Анализ претензионной работы с пассажирами (на примере АО "Авиакомпания "Сибирь"")
Особенность обслуживания пассажиров в аэропорту. Выявление несоответствий при их обслуживании на основании претензий поступающих в адрес авиакомпании. Создание претензионного отдела, деятельность которого направлена на рассмотрение заявленных требований.
Подобные документы
Анализ обслуживания пассажиров в аэропорту, выявления несоответствий при их обслуживании. Причины поступления претензий в адрес авиаперевозчика: питание, сервис на борту, обслуживание в аэропорту, комфортабельность воздушного судна, задержки отправления.
статья, добавлен 28.08.2022Назначение, функции и классификация аэровокзальных комплексов, их пропускная способность. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Системы обслуживания пассажиров и обработки багажа. Технология проведения досмотра пассажиров.
курсовая работа, добавлен 18.05.2016Сервисы для часто летающих пассажиров. Программы лояльности авиакомпаний Российской Федерации. Выбор оптимального варианта для пассажира. Авиакомпании: "Трансаэро", "Аэрофлот", "Ютэир" и "Уральские авиалинии". Доставка и возможный самовывоз билета.
дипломная работа, добавлен 02.10.2014Анализ четырех самых крупных воздушных авиаперевозок на внутреннем рынке России: авиакомпании "Аэрофлот", "S7 Airlines (Сибирь)", "Трансаэро", "UTair (ЮТэйр)". Маршрутная сеть авиаперевозок в Российской Федерации, авиационные происшествия и история флота.
реферат, добавлен 26.04.2012Понятие антикризисной стратегии. Анализ реакции промышленной фирмы на динамические процессы в ее внешней среде и механизмы использования позитивных факторов и противодействия негативным факторам внешней среды на примере авиакомпании "S7 Airlines".
контрольная работа, добавлен 09.10.2017Краткий обзор ведущих авиакомпаний России: Аэрофлот – Российские авиалинии, Сибирь, Россия, Трансаэро, ЮТэйр. История авиакомпании "Трансаэро" и ее положение в области предоставляемых услуг. Предложения по разработке новых услуг для данной авиакомпании.
курсовая работа, добавлен 18.04.2011Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте. Повышение качества авиатранспортных перевозок. Технологические процессы при обслуживании пассажиров на борту самолета. Информирование, ответы на вопросы пассажиров.
контрольная работа, добавлен 20.03.2016Иерархическая структура, задачи и функции федеральной транспортной системы перевозок России. Основные критерии качества обслуживания потребителей. Изучение особенностей организации работы аэропортов. Анализ обслуживания пассажиров в аэропорту назначения.
методичка, добавлен 01.06.2016Аэровокзальные комплексы, их функции, назначение и пропускная способность. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Организация обслуживания перед вылетом, регистрация авиабилетов. Технология проведения досмотра пассажиров.
реферат, добавлен 18.05.2012Сравнительная характеристика двух крупных авиакомпаний American Airlines (США) и "Аэрофлот" (Россия). Изучение истории этих авиакомпании и общие сведения о них. Характеристика флота и особенности маршрутной сети. Статистика аварий и последние изменения.
курсовая работа, добавлен 08.02.2010Нормативно-правовые документы и акты, регулирующие работу аэропортовых служб. Организация работы служб аэропорта Пулково. Понятие о "сбойных ситуациях", действия авиакомпании и обслуживание пассажиров. Ответственность авиакомпаний по нормам Евросоюза.
курсовая работа, добавлен 08.10.2017Коды классов обслуживания. Особые условия и правила перевозки. Способы оплаты и получение авиабилета. Особенности его возврата. Обслуживание пассажиров в аэропорту. Методы и порядок их регистрации на рейс. Оформление и обработка трансферного багажа.
презентация, добавлен 28.05.2020Анализ современной российской авиаотрасли: тенденции развития, а также конкурентоспособность авиации России на мировом рынке. Краткая характеристика и сравнительная оценка ОАО "Аэрофлот" и ОАО "Авиакомпания Сибирь" как ведущих авиаперевозчиков России.
курсовая работа, добавлен 27.10.2010Определение понятия авиакомпании. Составление перечня основных авиакомпаний мира. Рассмотрение особенностей организации пассажирских и грузовых воздушных перевозок, авиационных работ компаний Америки, Великобритании, Франции, Японии, Германии, Китая.
реферат, добавлен 11.03.2015Основные этапы развития информационных технологий в России. Значение и классификация информационных технологий в обслуживании авиапассажиров. Стандарты в гражданской авиации. Классификация IT технологий используемых при обслуживании пассажиров.
курсовая работа, добавлен 18.03.2017Понятия и особенности международных воздушных сообщений. Организация обслуживания вылетающих и прилетающих, трансферных и транзитных пассажиров, воздушных судов. Регистрация пассажиров и багажа в аэропорту вылета. Прохождение формальностей при вылете.
курсовая работа, добавлен 25.04.2023Рейтинг авиакомпаний по количеству пассажиров на международных воздушных линиях. Характеристика особенностей "Аэрофлот" и его дочерних компаний. Анализ его флота. Показатели деятельности компании "Трансаэро". Исследование авиапарка компании UTair.
реферат, добавлен 10.02.2014Мировой воздушный транспорт как большая многофакторная динамическая система. Ранжирование мировых авиакомпаний по самолетомоторному парку. Основные факторы, влияющие на привлечение пассажиров на рейсы авиакомпании в условиях конкуренции на рынке.
учебное пособие, добавлен 03.04.2014Суть создания пассажирского автотранспортного предприятия. Выполнение работы по техническому обслуживанию и ремонту автобусов. Восстановление агрегата при достижении его корпусной деталью предельного состояния. Анализ работы организационного отдела.
контрольная работа, добавлен 27.09.2016"Belavia" — белорусская авиакомпания со штаб-квартирой в Минске, которая была образована в 1996 году. Анализ типов самолетов, имеющихся в распоряжении данного транспортного предприятия. Характеристика тарифов, взимаемых за сверхнормативный багаж.
презентация, добавлен 16.03.2020Организация продажи авиационных билетов и бронирования мест на самолёты. Технология продажи и бронирования при применении комплексов для автоматического резервирования. Организация справочно–информационной работы в городском аэровокзале и аэропорту.
лекция, добавлен 05.03.2018Характеристика автоматизированных систем продажи и бронирования мест GABRIEL, билетопечати TICKETING, управления отправками в аэропорту DCS. Особенности процесса перебронирования. Основные виды тарифов, классов обслуживания, предлагаемые авиакомпаниями.
доклад, добавлен 20.10.2011Рассмотрение проблем организации перевозок пассажиров в городе Бишкек. Система показателей качества обслуживания пассажиров и пути сокращения суммарных затрат времени пассажиров на поездки. Тарифы на перевозку пассажиров и багажа общественным транспортом.
статья, добавлен 20.01.2018Характеристика истории развития воздушного транспорта. Особенность проведения пассажироперевозок и грузоперевозок. Исследование безопасных крупнейших международных перевозчиков. Сущность основных авиакатастроф. Анализ известных авиакомпаний мира.
реферат, добавлен 15.03.2017Анализ содержания Приложения 17 к Чикагской конвенции ИКАО. Организация работ в кризисных ситуациях при захвате заложников. Изучение технологии работы службы досмотра пассажиров. Анализ состояния авиационной безопасности на примере авиакомпании "ЮТэйр".
контрольная работа, добавлен 25.02.2014