CRM-системы в банковском маркетинге на примере ОАО "Альфа-банк"
Понятие и специфика банковского маркетинга как предпринимательской деятельности банка. Управление взаимоотношениями с клиентами в банковской сфере. Анализ применения CRM-технологий для маркетингового анализа клиентской базы банка ОАО "Альфа-банк".
Подобные документы
Специфика маркетинговой деятельности в банковском деле. Организационная структура банка АО "Казкоммерцбанк" и место в ней маркетинговой службы. Управление активами банка. Совершенствование и контроль в системе банковского менеджмента и маркетинга.
курсовая работа, добавлен 22.06.2015Теория банковского маркетинга. Его сущностные признаки и реализация. Факторы, обусловившие его появление и развитие. Понятие и особенности банковского продукта. Характеристика, направления и перспективы развития банка. Стратегические цели в его политике.
статья, добавлен 11.09.2018Элементы банковского маркетинга и продвижения банковского товара на рынок. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга. Анализ применения маркетинговых стратегий в банковской сфере на примере коммерческого банка. Показатели деятельности банка.
курсовая работа, добавлен 05.12.2010Понятие скоринга, особенности его построения для оценки кредитоспособности заемщика. Скоринговые системы как средство минимизации кредитного риска. Методы определения максимального лимита кредитования клиента в финансовой организации ПАО "Альфа-Банк".
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Понятие кредитной политики и кредитных операций. Сущность управления кредитным портфелем банка. Исследование и оценка эффективности финансовой деятельности ОАО "Альфа-Банк" в рамках реализуемой кредитной политики, рекомендации по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 16.12.2014Принцип обеспечения ликвидности как один из способов осуществления взаимоотношений банка с клиентом. Особенности сегментации рынка для банковских продуктов. Организация расчетно-кассового обслуживания - метод пополнения клиентской базы любого банка.
курсовая работа, добавлен 08.12.2014Сущность коммерческого банка и его особенности. Анализ особенностей функционирования "Альфа-Банка" как управленческого банка. Аккумуляция и мобилизация денежного капитала. Посредничество в кредите. Создание кредитных денег. Структура и динамика баланса.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Рыночное управление деятельностью банка. Специфика работы по привлечению клиентов банка. Коммуникации банковских услуг. Обязанности персонального менеджера. Программы стимулирования продаж по привлечению новых контрагентов. Мониторинг клиентской базы.
курсовая работа, добавлен 09.05.2015Сущность, значение и виды активных операций. Методы управления активами коммерческого банка. Анализ финансового состояния ОАО "Альфа-Банк". Оценка ликвидности баланса. Рекомендации по совершенствованию структуры и повышению качества активов банка.
дипломная работа, добавлен 23.08.2015Раскрытие сущности и обоснование необходимости реализации банковского маркетинга. Изучение стратегий банковского маркетинга в зарубежной практике. Анализ и совершенствование действующей практики организации маркетинга банка на примере АО "АТФ-банк".
курсовая работа, добавлен 23.05.2013Деятельность кредитного отдела банка: структура кредитного блока, этапы выдачи кредита, показатели деятельности. Активные и пассивные операции, ресурсная база банка. Необходимость антикризисного подхода к банковской системе и применение зарубежного опыта.
отчет по практике, добавлен 02.11.2014Цели и виды деятельности коммерческого банка, операции, осуществляемые в нем, стратегия и организационное устройство. Деятельность кредитного отдела банка: структура, этапы выдачи кредита. Деятельность казначейства: оценка кредитного и рыночного риска.
отчет по практике, добавлен 06.05.2015Экономическая сущность и понятие термина "активные операции" коммерческого банка. Виды и основные направления активных операций коммерческого банка. Анализ активных операций на примере АО "Альфа-Банк", рекомендации по совершенствованию их проведения.
курсовая работа, добавлен 03.12.2014Общая характеристика, структура управления, цели и задачи, специализация и классификация банка по рейтингу банков России. Анализ основных показателей деятельности Альфа-Банка. Оценка динамики и эффективности эмиссии и обслуживания пластиковых карт.
доклад, добавлен 30.01.2014Понятие репутационного риска в экономическом и юридическом аспектах. Управление деловой репутацией банка. Элементы, которые составляют деловую репутацию банка. Проблемы, связанные с банковской репутацией. Российская специфика банковского сектора.
статья, добавлен 28.04.2017Анализ внешней среды организации для определения степени удовлетворения спроса потребителей решаемыми задачами. Изучение организационной и функциональной структуры "Альфа-Банка". Описание систем документооборота и информационно-технологических систем.
отчет по практике, добавлен 23.04.2014Понятие коммерческого банка, принципы деятельности и организационное устройство. Банковские операции и услуги, их классификация. Краткая характеристика ОАО "Сбербанк России", анализ основных показателей. Совершенствование работы Сбербанка с клиентами.
курсовая работа, добавлен 12.02.2012Общая характеристика деятельности ОАО "Альфа-Банк". Изучение нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность ОАО "Альфа-Банк". Анализ пластиковых карт в данном банке. Изучение автоматизации процесса выпуска и обслуживания банковских карт.
отчет по практике, добавлен 12.03.2020Сущность банковского управления. Нормативно-законодательное обеспечение функционирования банковской деятельности. Анализ системы управления банком на примере ОАО "Банк Москвы". Обоснование основных направлений повышения эффективности управления.
курсовая работа, добавлен 26.06.2013Понятие кредита и принципы кредитования. Сущность банковского обеспечения и формы обеспечения возвратности. Реализация технологий обеспечения возвратности кредитов на примере коммерческого банка ОАО "Альфа-Банк". Предоставление кредитов под обеспечение.
курсовая работа, добавлен 26.03.2013Особенности деятельности ЗАО "Минский Транзитный Банк". Работа с документацией и клиентами банка. Банковский менеджмент и его содержание. Анализ служебных обязанностей специалистов банка в различных отделах. Организация корпоративной культуры банка.
отчет по практике, добавлен 03.03.2012Характеристика структуры корпоративного управления и акционеров банка, основные показатели его деятельности. Его место в рейтинге по России и региону. Управление рыночными, кредитными, операционными и розничными рисками. Обзор банковских продуктов.
отчет по практике, добавлен 09.11.2014Сущность и методы оценки проблемной задолженности. Оценка эффективности работы организации АО "Альфа банк" с проблемной задолженностью. Разработка мероприятия по совершенствованию организации работы с проблемной задолженностью в кредитной организации.
дипломная работа, добавлен 28.11.2019Направления деятельности одного из ведущих финансовых институтов Республики Казахстан Кокшетауского филиала АО "БТА Банка". История создания банка. Работа банка в сфере обслуживании корпоративных и розничных клиентов, инвестировании рентабельных проектов.
статья, добавлен 27.01.2019Сущность государственного регулирования банковской деятельности. Регулирование процентных ставок по собственным операциям Банка России. Общая характеристика банка и анализ организационной деятельности банка. Собственные ипотечные программы банка.
дипломная работа, добавлен 20.05.2012