CRM-системы в банковском маркетинге на примере ОАО "Альфа-банк"
Понятие и специфика банковского маркетинга как предпринимательской деятельности банка. Управление взаимоотношениями с клиентами в банковской сфере. Анализ применения CRM-технологий для маркетингового анализа клиентской базы банка ОАО "Альфа-банк".
Подобные документы
Понятие о банке, основные цели его деятельности. Схема маркетинговых исследований, задачи и особенности маркетинга в банковской сфере. Характеристика услуг в банковском предпринимательстве. Анализ конкурентной среды банка на рынке банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014История возникновения и развития Интернет-банкинга, обзор его конкурентных преимуществ перед традиционными банковскими услугами. Анализ использования Интернет-технологий в обслуживании клиентов Альфа-Банка. Безопасность использования Интернет-банкинга.
дипломная работа, добавлен 01.08.2017Содержание и основные показатели банковской деятельности. Экономическая сущность прибыли и рентабельности банка. Риски в банковской деятельности и их классификация. Анализ основных финансовых показателей ОАО "Банк Москвы". Кредитный и финансовый рейтинг.
курсовая работа, добавлен 08.06.2016Характеристика АО "ОТП Банк". Анализ основных видов банковской деятельности. Услуги АО "ОТП Банк". Кадры и управление персоналом. Информационная база, маркетинг и конкуренты. Внешнеэкономический потенциал банка. Слабые и сильные стороны АО "ОТП Банк".
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Понятие коммерческого банка и его организационное устройство, принципы деятельности, Функции, порядок открытия, регистрации и ликвидации. Взаимоотношения коммерческого банка с Банком России. Характеристика бухгалтерского баланса коммерческого банка.
реферат, добавлен 07.04.2009Цетральный банк как главный банк страны и кредитор последней инстанции, его назначение и функции. Изучение деятельности банковских учреждений, банк как посредническое предприятие, функционирование банка в сфере обмена. Анализ кредитной деятельности банка.
контрольная работа, добавлен 10.08.2009Понятие учета и анализа результатов банковской деятельности, их сущность, роль и значение. Прибыль как конечный результат финансово-хозяйственной деятельности банка. Учетная политика банка Туран-Алем. Определение эффективности деятельности банка.
дипломная работа, добавлен 25.12.2008Теоретические аспекты в области анализа банковского баланса. Организационная структура банка. Отношения между банком и клиентами. Рекомендации по улучшению показателей финансового состояния, совершенствованию работы служб маркетинга и менеджмента в банке.
курсовая работа, добавлен 21.12.2012Анализ основных рисков банковской деятельности. Резервы активов коммерческого банка и классификация кредитов по степени риска. Особенности показателей деятельности коммерческого банка. Оценка соблюдения обязательных нормативов на предмет величины риска.
курсовая работа, добавлен 06.10.2017Характеристика Центрального банка Российской Федерации (Банка России), основные цели его деятельности, задачи, свойства. История создания Центрального банка РФ, реструктуризация банковской системы. Анализ структуры и основных функций Банка России.
реферат, добавлен 03.06.2017Теоретические основы формирования ресурсов коммерческих банков. Анализ формирования ресурсов банка на примере "Дельта-Банк". Анализ финансового состояния. Привлечённые средства банка. Заёмные средства. Мероприятия по улучшению ресурсной базы банка.
курсовая работа, добавлен 07.08.2013Содержание финансового анализа. Эволюция подходов в анализе финансового состояния. Характеристика деятельности коммерческого банка АО "Народный Банк Казахстана". Анализ достаточности капитала, ликвидности и прибыльности баланса. Стратегия развития банка.
дипломная работа, добавлен 28.10.2015Социально-экономическая сущность кредита, его функции и классификация. Изучение процедуры кредитования физических лиц на примере автокредитования. Анализ финансово-хозяйственной деятельности и ликвидности финансово-кредитного института ОАО "Альфа банк".
дипломная работа, добавлен 08.11.2013Экономическое содержание потребительского кредитования и необходимость ее применения в Республике Казахстан. Его преимущества и недостатки. Особенности предоставления кредита. Факторы, определяющие его качество. Анализ состояния кредитного портфеля банка.
курсовая работа, добавлен 17.04.2022Понятие и основные концепции банковского маркетинга. Сбыт банковского продукта: понятие, этапы, методы и инструментарий, подходы. Особенности маркетинга коммерческих банков. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Сбербанк" и ее совершенствование.
курсовая работа, добавлен 04.05.2011Сущность и классификация активных операций банка. Механизм их организации и методика анализа. Анализ системы организации активных операций банка на примере ПАО "Сбербанк". Общая характеристика деятельности банка. Оценка эффективности активных операций.
курсовая работа, добавлен 18.02.2020Экономическая сущность банковской ликвидности и показатели ее оценки. Анализ ликвидности коммерческого банка на примере Астраханского ОСБ № 8625 Поволжского банка СБ РФ. Организация управления на основе анализа ликвидности банка, пути ее увеличения.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Управление кредитным риском в банковской деятельности. Методы повышения качества кредитной политики банка. Анализ финансовых показателей и качества кредитного портфеля банка. Использование инновационных методов анализа с целью снижения кредитного риска.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Сущность понятия "коммерческий банк". История развития банковского дела. Понятие, структура, безопасность банковской системы. Задачи и функции центрального банка. Взаимосвязь центрального банка с коммерческим. Сущность и функции коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 22.04.2009Анализ состава доходов и расходов коммерческого банка на примере АО "БТА Банка", пути совершенствования управления его доходами и расходами. Направления максимизации банковской прибыли в условиях кризиса. Меры по сокращению затрат в банковской сфере.
дипломная работа, добавлен 15.10.2013Эффективный менеджмент как жизненная необходимость для каждого банка. Анализ способов оценки состояния активов и ликвидности банка. Знакомство с основными элементами системы банковского маркетинга: исследование рынка, разработка конкурентной стратегии.
контрольная работа, добавлен 04.03.2013Понятие, сущность и принципы организации Центрального Банка. Операции и функции Центрального Банка, методы их реализации. Банк России как организатор платежной системы страны. Повышение устойчивости и эффективности функционирования банковского сектора.
дипломная работа, добавлен 08.03.2020Центральный Банк Российской Федерации как экономический институт, функционирующий в сфере товарно-денежных отношений, его функции. Роль Центрального Банка в регулировании деятельности банковской системы России. Элементы банковской системы и типы банков.
курсовая работа, добавлен 07.06.2013Деятельность банковских учреждений. Доходы и расходы коммерческого банка, их классификация. Прибыль коммерческого банка, порядок ее формирования. Показатели анализа финансово-хозяйственной деятельности банка на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт".
дипломная работа, добавлен 27.09.2013Исследование факторов существования банковской системы в условиях рыночной экономики. Характеристика статистических методов анализа доходов от основных операций банка. Классификация процентных и непроцентных доходов. Расчет работающих активов банка.
курсовая работа, добавлен 23.10.2013