CRM-системы в банковском маркетинге на примере ОАО "Альфа-банк"
Понятие и специфика банковского маркетинга как предпринимательской деятельности банка. Управление взаимоотношениями с клиентами в банковской сфере. Анализ применения CRM-технологий для маркетингового анализа клиентской базы банка ОАО "Альфа-банк".
Подобные документы
Структура коммерческого банка, основы взаимоотношений банка с клиентами. Анализ пассивных, активных валютных операций банка и операций с ценными бумагами. Обязательные нормативы банка и деятельность по обеспечению ликвидности ОАО "Альфа-банк".
отчет по практике, добавлен 29.05.2015Понятие банковского кредита и кредитного портфеля. Структура и разновидности кредитного портфеля. Исследование проблемы разработки эффективной кредитной политики коммерческого банка на примере ОАО "Альфа-банк". Оценка кредитного портфеля "Альфа-банка".
курсовая работа, добавлен 10.05.2015Управление кредитным портфелем и оценка его качества. Сущность и основными элементами кредитной политики коммерческого банка. Финансовая характеристика деятельности банка. Оценка эффективности кредитования крупного бизнеса на примере ОАО "Альфа-Банк".
курсовая работа, добавлен 02.12.2014Характеристика Альфа-Банка как надежной и диверсифицированной финансовой структуры. Анализ направлений деятельности банка, его финансовых результатов, обзор действующих проектов и стратегий. Положение, рейтинг и награды Банка, перечень его акционеров.
реферат, добавлен 14.10.2017Понятие и структура собственного капитала банка. Основные методы оценки стоимости капитала банка. Анализ финансовой деятельности. Оценка собственного капитала банка. Пути совершенствования капитала коммерческого банка на примере ОАО "Альфа-Банк".
курсовая работа, добавлен 16.02.2016Методика анализа доходов и расходов в коммерческой деятельности. Комплексный анализ деятельности банка на примере ОАО "Альфа-Банк", оценка его финансового состояния. Формирование банковских ресурсов, активные операции, доходы, расходы и прибыльность.
дипломная работа, добавлен 25.02.2012Сущность расчетных отношений и принцип их организации в народном хозяйстве. Нормативно-правовая база ЗАО "Альфа-Банк". Организация безналичных расчетов в коммерческих банках. Анализ ведения безналичных расчетов банка на примере ЗАО "Альфа-Банк".
курсовая работа, добавлен 14.06.2014- 8. "Альфа-Банк"
Миссия и корпоративные ценности "Альфа-Банка". Стремление к лидерству, постоянное развитие. Организационная структура банка, его участие в общественной жизни. Услуги банка, его отделения и филиалы в России и за рубежом. Совет директоров и правление.
презентация, добавлен 14.11.2015 Клиентская политика и факторы клиентоориентированности банка. Характеристика организационного построения системы управления клиентской базы банка. Анализ клиентской базы коммерческого банка. Принципы сегментации и пути расширения клиентской базы банка.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Понятие и виды кредитного портфеля коммерческого банка, факторы, на него влияющие. Методы анализа кредитного портфеля коммерческого банка на примере АО "Альфа-Банк" в период с 2015 по 2018 гг. Кредитная политика, структура и динамика кредитных операций.
дипломная работа, добавлен 15.06.2020Роль анализа финансового состояния в управлении деятельностью коммерческого банка. Системы и методы финансового анализа банка, его функции и механизм. Анализ результатов и рекомендации по повышению эффективности финансовой деятельности Альфа-Банка.
курсовая работа, добавлен 23.05.2014Изучение теоретических основ оценки эффективности кредитных операций коммерческого банка. Финансовый анализ ЗАО "Альфа-Банк". Анализ кредитного портфеля коммерческого банка и выявление недостатков эффективного использования его кредитных операций.
курсовая работа, добавлен 30.04.2016Характеристика ОАО "Альфа-Банк". Основные экономические показатели и финансовые результаты деятельности. Организационно-управленческая структура банка. Кредитные продукты, активные и пассивные операции, ресурсная база банка; антикризисные мероприятия.
отчет по практике, добавлен 28.06.2014Организационная структура банка ОАО "Альфа-Банк", взаимосвязь между отделами, филиалы и отделения. Виды предоставляемых услуг. Структура баланса банка. Содержание работы экономиста кредитного отдела. Модель скоринга, применяемая в томском филиале.
отчет по практике, добавлен 23.01.2015Сущность и нормативно-правовая база организации кредитного процесса в банке. Общая характеристика АКБ "Альфа-Банк", организация кредитного процесса и характеристика кредитных операций банка. Управление рисками в процессе формирования кредитного портфеля.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Клиентская политика и факторы клиентоориентированности банка. Принципы сегментации и анализ клиентской базы коммерческого банка. Организационное построение системы управления клиентской базы. Пути расширения клиентской базы банка в условиях конкуренции.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Организация бухгалтерского учета, правила документооборота и технология обработки учетной информации ОАО "Альфа-Банк". Особенности учета отдельных видов операций Банка. Порядок составления и представления отчетности. Анализ финансовой устойчивости банка.
отчет по практике, добавлен 01.06.2009Рассматриваются ключевые факторы, на которые должен ориентироваться банк при взаимодействии с клиентами в целях удержания конкурентных позиций. Особенности маркетинга в банковской сфере. Технологии, позволяющие оптимизировать работу банка с клиентами.
статья, добавлен 29.08.2018Характеристика банка ОАО "Альфа-Банк" по характеру выполняемых функций. Анализ видов предоставляемых услуг. Генеральная лицензия на осуществление банковских операций. Исследование структуры баланса, взаимосвязи разделов и основных показателей банка.
отчет по практике, добавлен 02.06.2014Основные функции менеджмента в банке, осуществление управления финансами и персоналом. Специфика банковского маркетинга, определение конкурентной позиции банка на рынке и расширение клиентской базы. Этапы создания, внедрения и снятия банковского продукта.
реферат, добавлен 09.11.2011Нормативные документы, регулирующие деятельность АО ДБ "Альфа-Банк". Финансово-экономический анализ деятельности коммерческого банка и разработка предложений по совершенствованию деятельности банка. Методы расчета и анализа финансовых показателей.
отчет по практике, добавлен 23.01.2014Кредитные риски и способы их минимизации. Классификация кредитных рисков. Процесс управления кредитным риском на примере коммерческого банка. Анализ кредитного риска ОАО "Альфа-Банк". Совершенствование процесса управления кредитными рисками банка.
курсовая работа, добавлен 01.03.2011Выявление проблем финансового состояния банка. Определение направлений их решения. Ознакомление с особенностями банковского рынка Уральского региона. Рассмотрение экономических нормативов, ликвидности, капитала и рентабельности деятельности банка.
дипломная работа, добавлен 01.05.2015Оценка роли малого и среднего бизнеса в экономике Российской Федерации. Анализ современных проблем кредитования малого бизнеса в РФ. Характеристика деятельности кредитной организации ОАО КБ "Альфа-банк" и изучение системы кредитования бизнеса банка.
курсовая работа, добавлен 15.06.2015Анализ функций банковской системы. Рассмотрений функций и свойств. Изучение видов деятельности операционного отдела банка. Обзор клиентской сети. Исследование внутренней нормативной базы. Регулирование клиентопотока и продажа банковских продуктов.
отчет по практике, добавлен 16.04.2015