Механизм взаимоотношений с клиентом
Эффективность взаимоотношений с клиентами. Условия успешных взаимоотношений сотрудника и клиента, формирование правильного мнения и правил сотрудничества. Беседа с клиентом. Информация о продукте или услуге. Анализ ситуаций взаимоотношений с клиентами.
Подобные документы
Основные принципы организации труда в научной деятельности. Основные методы формирования и сплоченности коллектива. Психология взаимоотношений руководителя с подчиненными. Особенности разрешения конфликтных ситуаций в коллективе, поведение сотрудников.
реферат, добавлен 17.04.2015Сущность, классификация и причины возникновения конфликта. Типология конфликтов по составу конфликтующих сторон. Трансформация межличностных и межгрупповых отношений. Выработка свода правил и норм в организации с целью повышения уровня взаимоотношений.
курсовая работа, добавлен 23.05.2013Клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, учет интересов клиента и его пожеланий. Внедрение в компании CRM-системы (управления взаимоотношениями с клиентами). Раскрытие сущности CRM-системы и рассмотрение сфер ее практического использования.
статья, добавлен 01.03.2019Теоретические аспекты стилей руководства: понятие, особенности формирования. Характеристика форм и типов взаимоотношений в коллективе, конмоненты морально-психологического климата. Анализ стилей руководства и организация труда на примере ООО "Триал".
курсовая работа, добавлен 19.04.2010Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Содержание и классификация принципов управления. Особенности их применения в условиях рынка. Правила поведения руководителей, построения взаимоотношений в коллективе. Формирование личности менеджера. Преимущества и недостатки русского менеджмента.
контрольная работа, добавлен 21.01.2015Изучение роли деловой культуры между руководящим составом и подчиненными. Норма деловых взаимоотношений и правила поведения руководителя. Социальные особенности индивидов и благоприятная атмосфера в коллективе. Выполнение актуальных поставленных задач.
презентация, добавлен 24.11.2015Символическая власть как способность влиять на интерпретацию символического значения вещей. Создание миссии как основы для надежных взаимоотношений между покупателем и брендом. Модель корпоративной культуры. Формирование приверженности к компании.
презентация, добавлен 11.03.2015Предугадывание желаний клиента как основной принцип продаж, оценка необходимости и средства автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Правила и закономерности управления продажами, порядок построения соответствующей системы и ее эффективность.
контрольная работа, добавлен 26.11.2013Взаимосвязь материальных интересов персонала и собственников экономического агента. Система взаимоотношений работодателей-собственников и наемного персонала в сельском хозяйстве. Механизм разработки и заключения коллективных договоров в агропредприятиях.
статья, добавлен 12.05.2017Общение как коммуникативная деятельность и социально-психологический механизм управления. Функции и методы менеджмента. Типы организаций. Власть, личное влияние и авторитет менеджера. Стили лидерства. Психология взаимоотношений и влияния в коллективе.
курс лекций, добавлен 19.07.2015Усовершенствование методологии трансформации экономических взаимоотношений субъектов корпорации путем преобразования управленческих функций в услуги. Исследование метода оценки влияния ассортиментной политики на адаптивность развития предприятия.
автореферат, добавлен 27.02.2018Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011"Трилистник" как способ наиболее эффективного использования человеческого капитала. Преимущества и недостатки лизинга, классификация его видов в зависимости от состава участников. Формирование лизингового штата и юридические аспекты взаимоотношений.
курсовая работа, добавлен 16.03.2011Конфликт - одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других взаимоотношений между людьми. Стиль руководства - важнейший механизм эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей персонала.
контрольная работа, добавлен 03.12.2018Информационные модели принятия решений в условиях ситуационного подхода, главные идеи и задачи. Формирование нормальных взаимоотношений в конфликтных ситуациях. Понятие конфликта и основы управления ним. Анализ неэтичного поведения в деловых ситуациях.
контрольная работа, добавлен 22.05.2010Формирование системы деловых и личных взаимоотношений в коллективе. Профессиональная адаптация как элемент системы подготовки кадров. Процесс социализации и адаптации человека к организационному окружению. Выявление особенностей и сущности профориентации.
контрольная работа, добавлен 29.02.2012Определение требований к процессу личной продажи в деятельности туристического предприятия. Рассмотрение момента готовности клиента к покупке туристического продукта. Исследование и анализ метода активных продаж и правила его эффективного использования.
контрольная работа, добавлен 13.05.2016Теоретический анализ методики определения личностных качеств руководителей предприятий, а также стилей управления, которые им присущи. Характеристика их взаимоотношений с подчиненными. Исследование микромодели управленческих ориентаций руководителя.
курсовая работа, добавлен 03.10.2010Основные понятия логистического менеджмента. Принципы организации логистики на предприятии. Формирование системы логистического менеджмента компаний. Оптимизация межорганизационных взаимоотношений с поставщиками, потребителями и посредниками фирмы.
реферат, добавлен 23.03.2015Процессы взаимодействий руководителей и подчиненных. Критерии их эффективности. Краткая характеристика и анализ основных показателей деятельности предприятия. Анализ системы управления персоналом. Мероприятия по оптимизации взаимоотношений в компании.
курсовая работа, добавлен 19.01.2015Понятие организационной культуры и ее значимость для взаимоотношений в коллективе. Уровни, типы, методы формирования, поддержания и развития организационной культуры. Организационное поведение, формирование ценностных установок личности и организации.
реферат, добавлен 06.10.2010Осуществление комплексной оценки труда подчиненного, установление его уровня знаний. Создание нормальной психологической атмосферы взаимоотношений в производственном коллективе. Анализ влияния личного стиля лидера на его взаимоотношения с группой.
тест, добавлен 14.01.2016Сущность распределительной логистики и определение ее ключевых понятий: канал, цепь и учетно-договорная единица. Дилерский договор как основа взаимоотношений фирмы-производителя и дилеров. Анализ логистической системы распределения ОАО "Промприбор".
курсовая работа, добавлен 12.08.2011Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019