Механизм взаимоотношений с клиентом
Эффективность взаимоотношений с клиентами. Условия успешных взаимоотношений сотрудника и клиента, формирование правильного мнения и правил сотрудничества. Беседа с клиентом. Информация о продукте или услуге. Анализ ситуаций взаимоотношений с клиентами.
Подобные документы
Сущность и роль лидерства на предприятии, особенности лидерских отношений. Влияние стиля руководства на прибыльность предприятия. Анализ управленческих взаимоотношений, их особенностей на примере индивидуального предпринимателя в компании Орифлейм.
курсовая работа, добавлен 26.05.2012Сущность и разновидности коммуникаций, особенности их реализации в условиях трудового коллектива. Элементы и этапы данного процесса, кодирование и выбор канала. Анализ системы взаимоотношений между начальником и подчиненным в исследуемой организации.
курсовая работа, добавлен 23.12.2015Изучение психологического климата в коллективе. Определение уровня взаимоотношений в производственной группе как по горизонтали (между рядовыми членами группы), так и по вертикали (между подчиненными и руководителем). Построение и анализ социограммы.
контрольная работа, добавлен 07.11.2014Теоретические подходы к рассмотрению клиентоориентированности и характеристика основных этапов ее создания. Анализ подходов к развитию вовлеченности и построения взаимоотношений с потребителями. Создание цепочки взаимосвязи клиентоориентированности.
статья, добавлен 25.07.2020Рассмотрение теоретических основ партнерских отношений в оптовой торговле, изучение партнерских отношений на предприятии, выявление проблем и разработка мероприятий по их укреплению. Выявление проблемы клиентских партнерских отношений на предприятии.
статья, добавлен 29.06.2018Выявление основных особенностей взаимоотношений кадровых агентств с заинтересованными в рекрутинге субъектами. Формирование научного подхода к организации рекрутинговой деятельности и определение путей активизации деятельности кадровых компаний.
автореферат, добавлен 26.08.2012Изучение развития корпоративной культуры, ее сущность и принципы. Формирование системы ценностей на предприятиях сферы обслуживания. Роль наглядных элементов и традиций в создании культуры фирмы. Анализ корпоративных взаимоотношений в компании "Oriflame".
курсовая работа, добавлен 14.11.2009Теоретические и правовые основы работы с клиентами, общие организационные и юридические вопросы. Организация управления персоналом. Организационная структура гостиницы, продвижение и продажа ее услуг, реклама и акции. Оборудование и технические средства.
отчет по практике, добавлен 12.06.2015Анализ коммерческой деятельности отделов маркетинга и закупок сети фирменных магазинов стройматериалов по поддержанию деловых партнерских взаимоотношений с товаропроизводителями и поставщиками. Оценка уровня взаимодействия подразделений предприятия.
курсовая работа, добавлен 12.04.2014Факторы, влияющие на формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Анализ социально-психологического климата в коллективе ООО "Лесстройсервис", предложения по изменению его структуры, улучшению взаимоотношений между членами.
реферат, добавлен 16.02.2015Анализ понятий, видов (делового, ситуативного) и теорий (психологической, интерактивной) лидерства как управленческих взаимоотношений между руководителем и последователями. Сравнительная характеристика качеств и положения в коллективе менеджера и лидера.
курсовая работа, добавлен 13.11.2009Принципы и методы управления человеческими ресурсами, особенности социальной политики предприятия. Анализ процессов взаимоотношений персонала и способы его мотивации. Оценка индивидуальных качеств служащих, трудоустройство и кадровое планирование.
учебное пособие, добавлен 19.02.2015Количественная и качественная характеристика персонала. Анализ уровня зрелости коллектива и взаимоотношений между руководителем и подчиненными. Построение ситуационной модели управления организацией. Определение сущности и роли лидерства на предприятии.
курсовая работа, добавлен 07.11.2015Технология регулирования взаимоотношений между управляющими и подчиненными. Сравнительный анализ японской и американской моделей менеджмента. Приоритет социальных потребностей, специфическая система мотивации. Механизмы повышения производительности.
курсовая работа, добавлен 11.05.2014Анализ функционирования организации. Особенности внутренних взаимоотношений между людьми в формальных и неформальных организациях. Существующие организационные структуры. Основные аспекты организационной культуры. Коммуникационные структуры управления.
шпаргалка, добавлен 18.11.2015Лидерство: условия (доверие группы, выполнение задач, реальная власть), типы; психология личности. Власть: классификация (основанная на принуждении, награде, экспертная, эталонная, законная), подходы: организационный, экономический, гуманистический.
реферат, добавлен 19.05.2009Изучение специфики подготовки и проведения переговоров с клиентами и поставщиками на примере компании "Эко плюс". Рассмотрение особенностей управления составлением и оформлением договоров. Анализ практических рекомендаций по ведению деловых переговоров.
отчет по практике, добавлен 22.05.2014Виды и ступени противоречий в организации. Восприятие, как источник поведения. Причины возникновения и типы деловых конфликтов, пути их разрешения в коллективе. Анализ социально-психологического климата. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненных.
курсовая работа, добавлен 01.02.2014Рассмотрение понятий, источников, моделей и уровней конфликтов. Анализ причин, последствий и путей их разрешения. Исследование взаимоотношений организации и общества. Концепция развития менеджмента. Меры повышения характеристик этичности поведения.
реферат, добавлен 02.09.2016Этапы развития холдинговых структур в РФ, экономический анализ деятельности диверсифицированных холдингов. Система взаимоотношений между дочерними и зависимыми обществами и управляющей компанией диверсифицированного холдинга для планирования экономики.
автореферат, добавлен 22.10.2018Исследование сущность, признаков и процессов жизнедеятельности организации. Рассмотрение содержания, основных задач и функций стратегии менеджмента. Анализ процедур, способов и методов принятия решений. Аспекты взаимоотношений и преодоления конфликтов.
курс лекций, добавлен 09.04.2014Изучение структуры организации. Ознакомление с организацией, выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия. Рассмотрение особенностей работы менеджера отдела по работе с клиентами. Составление отчетных ведомостей по широкоформатной печати.
отчет по практике, добавлен 27.04.2019Анализ структуры и значимости социального и психологического климата для формирования эффективности работы коллектива и гармоничных взаимоотношений между подчиненными и руководителем. Обзор методов управления персоналом на примере транспортной фирмы.
курсовая работа, добавлен 21.09.2013Понятие корпоративной социальной ответственности в сфере управления предприятием и взаимоотношений персонала. Анализ инструментов, направления и принципов построения корпоративной политики как самостоятельной концепции стратегического управления бизнесом.
реферат, добавлен 12.11.2014Представление бюрократии с точки зрения различных аспектов, выявление ее преимуществ и недостатков. Рассмотрение обезличенности взаимоотношений, вертикальной иерархии и разделения труда как признаков бюрократии, анализ условий ее формирования и развития.
курсовая работа, добавлен 24.01.2014