Механизм взаимоотношений с клиентом
Эффективность взаимоотношений с клиентами. Условия успешных взаимоотношений сотрудника и клиента, формирование правильного мнения и правил сотрудничества. Беседа с клиентом. Информация о продукте или услуге. Анализ ситуаций взаимоотношений с клиентами.
Подобные документы
Содержание управления взаимоотношениями с клиентами и предпосылки его возникновения. Двенадцать правил Бреда Кливленда взаимоотношений с клиентами, их особенности. Проблемы коммуникационного процесса на предприятии и предложения по его совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 21.10.2014Анализ технологии менторства в практике консалтинговых компаний. Типы менторства (организатор, участник, советник). Формирование механизма интеграционного управления на всех этапах развития взаимоотношений консалтинговой компании с компанией-клиентом.
статья, добавлен 31.08.2018Понятие и основные признаки коллектива. Особенности видов и структур коллективов. Определение видов взаимоотношений в профессиональном коллективе и их особенностей. Специфика профессиональных взаимоотношений в коллективе компании "Пепсико Холдингс".
курсовая работа, добавлен 09.01.2016Изучение клиент-ориентированного подхода и веб-коммуникации как необходимой части современных взаимоотношений ритейлеров и потребителей. Структура информационных процессов в рамках системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле.
статья, добавлен 09.05.2016Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
статья, добавлен 04.07.2022Стратегия и менеджмент обслуживания, квалификационные требования к данной деятельности. Основные правила общения с клиентом в туроперейтинге. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Ланта-тур": характеристика и структура, работа с клиентами.
курсовая работа, добавлен 19.02.2012Необходимые навыки персонала гостиницы, их реализация в работе. Система повышения культуры, качества обслуживания в гостинице "Obuhoff". Сущность профессиональной этики как правил поведения, которые определяют конкретный тип нравственных взаимоотношений.
курсовая работа, добавлен 08.03.2014Профессиональные консультанты: универсалы и специалисты. Основные отличия внешних и внутренних экспертов. Главные типы консультантских организаций. Профессионально-этические позиции деятельности советника. Анализ принципов взаимоотношений с клиентами.
лекция, добавлен 10.04.2015Задачи и качества, которыми должен обладать руководитель, с учетом того, что сама деятельность специфична и конфликтна. Анализ управленческой деятельности в период формирования российского аграрного рынка. Типы взаимоотношений внутри коллектива.
статья, добавлен 25.07.2018Исследование стилей руководства. Обзор моделей управления и взаимоотношений с клиентами. Критерии набора и мотивации персонала. Обучение и повышение квалификации. Анализ управленческой деятельности на хлебокомбинате. Заключение коллективных договоров.
дипломная работа, добавлен 18.02.2015Функции взаимоотношений между сотрудниками. Факторы, обуславливающие самосознание работника. Анализ межличностных отношений и уровня самосознания в коллективе. Типы взаимоотношений внутри коллективов. Виды отношений в системе "руководитель - подчиненный".
контрольная работа, добавлен 16.06.2010Основные стратегии поведения официанта для преодоления им сложных ситуаций в профессиональной деятельности. Исследование их личностных особенностей при взаимодействии с клиентом. Рекомендации для менеджеров по персоналу при отборе официантов в ресторан.
статья, добавлен 25.01.2012Значение взаимоотношений сотрудников и психологического климата в трудовом коллективе. Проблемы некачественной коммуникации, взаимоотношений руководства и сотрудников. Меры урегулирования информационного конфликта в строительной компании "Пензастрой".
курсовая работа, добавлен 22.02.2019Достижение взаимопонимания, социальное партнерство - одни из основных принципов коммуникативного режима взаимодействия агентов системы высшего образования со стейкхолдерами. Определение взаимоотношений между стейкхолдерами в современном менеджменте.
статья, добавлен 09.04.2018История формирования корпоративного управления и роли совета директоров, особенности их взаимоотношений. Описание основных моделей взаимоотношений совета директоров и менеджмента. Анализ возможных коллизий. Характеристика моделей корпоративного контроля.
статья, добавлен 19.12.2017Деловая переписка как важнейшая часть взаимоотношений между партнерами, клиентами и заказчиками. Общие требования к оформлению и стилю изложения официального письма. Перечень необходимых реквизитов письма, особенности их использования и оформления.
реферат, добавлен 14.05.2015Необходимость знания делового этикета для успешного ведения дел. Работа менеджера по работе с клиентами. Понимание национального стиля ведения деловых переговоров для заключения более удачной сделки. Этическая основа взаимоотношений между сотрудниками.
практическая работа, добавлен 14.01.2014Общение менеджера с потенциальным клиентом – взаимодействие продавца с покупателем. Принципы выбора формы и стиля общения с потенциальным покупателем. Доказано, что прямое общение с клиентом остается важнейшим инструментом продаж стиль общение клиент, раб
контрольная работа, добавлен 09.12.2020Анализ исследований Института связей с общественностью относительно определения руководящих принципов и методов измерения изменений в отношениях в области связей с общественность. Разработка стратегий для поддержания или коррекции взаимоотношений.
статья, добавлен 21.11.2017Эволюция взаимоотношений головной компании с зарубежным участком. Регулирование менеджером главных степеней развития связей руководимого им отделения с фирмами принимающей страны. Управление заграничными филиалами по географическому и товарному принципу.
презентация, добавлен 12.07.2015Социально-психологическая особенность группы. Потребность в общении и самоутверждении личности в рамках коллектива. Типы взаимоотношений в коллективе. Морально–психологический климат в группе. Совместимость членов группы и сотрудничество в коллективе.
реферат, добавлен 20.10.2009- 22. Характеристика системы взаимоотношений коллектива и руководства на примере таможни города Находки
Главные аспекты, стили и методы руководства людьми. Психологические типы личностей в рабочей группе, проблема лидерства. Итоги и экономические показатели деятельности таможни. Предложения по улучшению взаимоотношений между руководством и коллективом.
курсовая работа, добавлен 28.09.2010 Организация работы туроператора и турагентской деятельности. Взаимоотношения туроператора и турагента: основные тенденции и противоречия во взаимоотношениях. Совершенствование взаимоотношений туроператоров и турагентов на примере исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 04.06.2015- 24. Изучение теоретических аспектов формирования социально–психологических взаимоотношений в коллективе
Изучение теоретических аспектов формирования социально–психологических взаимоотношений в коллективе, выработка рекомендаций, разработка мероприятий по совершенствованию социально–психологических методов и форм управления коллективом предприятия.
дипломная работа, добавлен 28.09.2009 Использование организационно-управленческих методов для выработки свода правил и норм с целью повышения уровня взаимоотношений в коллективе. Предупреждение конфликтов как особая тактика. Современные принципы эффективного и неконфликтного сотрудничества.
реферат, добавлен 09.05.2014