Информационная система управления качеством. Создание программного обеспечения на основе библиотеки ITIL. Подсистема автоматизации процесса "Служба Service Desk"
Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
Подобные документы
Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция, добавлен 04.12.2014Экономическая характеристика организации, структура и анализ современной деятельности. Оценка рынка информационных систем и выбор лучшей. Обоснование проектного решения по информационному и программному обеспечению. Технологическое обеспечение проекта.
дипломная работа, добавлен 21.05.2013Порядок проектирования и разработки базы данных и программного обеспечения. Информация о структуре базы данных, созданных таблицах, формах, отчетах, запросах, хранимой информации. Логическая и концептуальная модели данных; выбор программного обеспечения.
курсовая работа, добавлен 20.01.2010Проблемы, обзор и анализ публикаций процесса функционирования библиотеки и обоснование его автоматизации. Анализ альтернативного программного обеспечения по автоматизации работы библиотек. Моделирование процесса функционирования библиотеки "Стэлс".
дипломная работа, добавлен 09.01.2014Разработка базы данных учета и хранения заявок пользователя. Создание программного средства на основе клиент/серверной технологии. Описание возможностей платформы Tandem Framework. Апробация программы автоматизации процессов подачи и обработки заявок.
дипломная работа, добавлен 08.03.2013Понятие, принципы бронирования билетов на железнодорожные рейсы, порядок автоматизации данного процесса. Методика и этапы формирования программного обеспечения для упрощения бронирования на основе входной и выходной информации. Модели организации данных.
контрольная работа, добавлен 21.02.2012Анализ технологий "умного дома", их базовые понятия. Описание технологического процесса и модель автоматизации. Разработка системы управления зданием. Анализ программного обеспечения. Технология производства программного продукта, разработка бизнес-плана.
дипломная работа, добавлен 06.04.2015Порядок автоматизации расчетов себестоимости и длительности программного обеспечения производственного предприятия. Выбор языка программирования и системы управления базами данных. Разработка алгоритмов расчета себестоимости программного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 13.06.2017Help Desk - технічна підтримка користувачів: причини виникнення в Росії. Система управління взаємодією з клієнтами. Робота Help Desk на прикладі використання продукту IntraService, підвищення конкурентоспроможності компанії як результат застосування.
реферат, добавлен 11.06.2011Разработка модуля автоматизации продажи автозапчастей. Проектирование информационной системы на основе базы данных в среде Microsoft SQL Server 2008. Структуры диалога и программного обеспечения. Описание запросов и отчетов к БД. Создание средств защиты.
курсовая работа, добавлен 10.12.2014Разработка программного обеспечения, предназначенного для автоматизации деятельности туристической фирмы. Анализ и проектирование базы данных предметной области. Создание концептуальной, логической и физической моделей данных и программы их обработки.
курсовая работа, добавлен 05.02.2018Маркетинговая составляющая сферы социальных сетей. Описание системы мониторинга запросов потребителей. Общая характеристика систем технической поддержки (Service desk, Help desk). Начальная страничка интерфейса поддержки при возникновении проблемы.
дипломная работа, добавлен 25.10.2015Расчет издержек предприятия на разработку программного продукта и экономической эффективности от его внедрения. Топология физических связей и структуризация сети. Характеристика программного обеспечения. Средства автоматизации, описание алгоритма задачи.
дипломная работа, добавлен 05.11.2015Методы концептуального, логического и физического проектирования баз данных для автоматизации работы объекта. Обследование предметной области; тестирование и реализация информационного и программного обеспечения. Подготовка конструкторской документации.
курсовая работа, добавлен 16.05.2012Анализ и разработка информационной системы, структура сети предприятия. Описание процесса разработки конфигураций и выявление потребностей в автоматизации функций. Средства разработки проектирования и архитектура базы данных. Разработка модели угроз.
дипломная работа, добавлен 13.07.2011Совершенствование документационного обеспечения деятельности на основе автоматизации. Создание базы данных сотрудников ИП "Беспалова Е.В.". Разработка программного кода для обеспечения связи БД с web-страницей. Исследование форматов построения таблиц.
дипломная работа, добавлен 12.03.2013Разработка программного обеспечения для управления базой данных. Место задачи в системе автоматизации. Семантическое моделирование данных. Разработка программного обеспечения и базы данных. Расчет трудоемкости и себестоимости этапов проектирования.
дипломная работа, добавлен 04.02.2016Системы управления базами данных и их использование для решения задач автоматизации предприятия. Разработка информационного и программного обеспечения для автоматизации хранения и обработки информации при организации работы агропромышленного предприятия.
курсовая работа, добавлен 07.05.2011Понятие программного обеспечения, вопросы его разработки и использования. Общая характеристика системного программного обеспечения и работа операционной системы. Специфика процесса управления разработкой программного обеспечения и его особенности.
курсовая работа, добавлен 23.08.2011База данных как основа автоматизации. Разработка, описание и реализация программного обеспечения "Точность и правильность методов и результатов измерений для центральной заводской лаборатории ОАО "Акрилат". Листинг, исходные коды программы и базы данных.
дипломная работа, добавлен 23.06.2012Создание схемы автоматизации парокотельной установки. Описание технологического процесса. Перечень входных и выходных переменных. Блок-схема технологического процесса. Разработка программы автоматизации с помощью программной среды LOGO! Soft Comfort.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Разработка программного обеспечения для автоматизации каталога мебели с использованием SQLServer, 2008 Exspress. Алгоритмы, реализующие определенные операции с базой данных. Создание системы запросов для добавления, удаления и изменения данных в таблицах.
курсовая работа, добавлен 14.12.2012Оптимизация информационной системы управления предприятием. Технико-экономическое обоснование целесообразности процесса внедрения программного обеспечения для автоматизации кадрового документооборота организации, предоставляющей транспортные услуги.
контрольная работа, добавлен 06.03.2012Создание информационной системы автоматизации процесса управления базами данных компании ООО "Роснефть". Требования к характеристикам технических средств. Обоснование выбора CASE-средства. Разработка программного обеспечения, расчет затрат цены и прибыли.
дипломная работа, добавлен 24.03.2012Постановка задачи автоматизации учебного процесса колледжа и описание предметной области. Работа с базами данных в Delphi: способы, компоненты доступа к данным и работы с ними. Язык запросов SQL. База данных в Microsoft Access и результаты исследований.
дипломная работа, добавлен 16.07.2008