Служба технічної підтримки користувачів Help Desk

Help Desk - технічна підтримка користувачів: причини виникнення в Росії. Система управління взаємодією з клієнтами. Робота Help Desk на прикладі використання продукту IntraService, підвищення конкурентоспроможності компанії як результат застосування.

Подобные документы

  • Комп’ютерні інформаційні системи СППР (системи підтримки прийняття рішень). Призначення, переваги, компоненти, архітектура. Приклади використовуваних СППР, їх основні види і опис. Нейронні мережі та СППР. Чинники, які сприяють сприйняттю і поширенню СППР.

    курсовая работа, добавлен 28.12.2010

  • Розробка і впровадження комплексної автоматизованої системи підтримки логістичних процесів підприємства торгівлі лікарськими препаратами. Підвищення ефективності роботи всіх підрозділів компанії, забезпечення ведення обліку у єдиній інформаційній системі.

    курсовая работа, добавлен 02.03.2009

  • Характеристика операційної системи SnowLeopard на основі платформи Unix, її унікальність, надійність, сумісність і простота використання на комп'ютерах. Підвищення продуктивності й зручності користування та відмова від підтримки PowerPC-архітектури.

    контрольная работа, добавлен 13.11.2010

  • Ненавігаційний інтерфейс. Різноманіття припустимих способів використання СУБД. Середовище баз даних. Можливість паралельної роботи з однією базою даних багатьох користувачів з допущенням паралельної модифікації об'єктів при наявності засобів захисту.

    курсовая работа, добавлен 24.03.2009

  • Методи використання традиційних файлових систем - набору програм, які виконують для користувачів деякі операції, наприклад, створення звітів. Системи керування баз даних. Основні поняття реляційної моделі даних. Реляційна алгебра і реляційне числення.

    реферат, добавлен 13.06.2010

  • Знайомство з системами підтримки прийняття рішень (СППР) та їх використання для підтримки прийняття рішень при створенні підприємства по торгівлі біжутерією з Азії. Вибір приміщення для розташування торговельного залу в пакеті "Prime Decisions".

    лабораторная работа, добавлен 08.07.2011

  • Опис основних етапів розробки архітектури програмної системи: структурування системи, моделювання управління, декомпозиція підсистем. Ознайомлення із кроками створення інтерфейсу користувачів як однієї із фаз проектування програмного забезпечення.

    реферат, добавлен 24.11.2010

  • Налаштування Internеt Explorer. Конфігурація мереженого інтерфейсу. Встановлення DNS-сервера, asminpak.msi, налаштування TCP/IP. Встановлення DHCP-сервера. Віддалене управління через термінал. Створення користувачів і груп та загальних каталогів.

    реферат, добавлен 16.06.2010

  • Призначення та можливості видавничої системи Microsoft Office Publisher 2003. Підтримка професійних засобів друкування. Інтерфейс та робота з видавничою системою. Створення публікації з нуля. Використання макетів та шаблонів. Техніка безпеки оператора.

    контрольная работа, добавлен 03.02.2011

  • Основні підходи до проектування баз даних. Опис сайту Інтернет-магазину, характеристика його підсистем для обробки анкет і запитів користувачів. Розробка концептуальної, інфологічної, даталогічної, фізичної моделей даних. Побудова ER-моделі в CASE-засоби.

    курсовая работа, добавлен 01.02.2013

  • Топології нейронної мережі та їх застосування, варіанти вибору архітектури мереж, число проміжних шарів і число елементів, архітектури мереж користувачів. Мережі для задач з багатьма класами, операція додавання матриці втрат, багатошаровий перцептрон.

    контрольная работа, добавлен 21.06.2011

  • Дослідження особливостей управління взаємодією вузлів мережі при обміні даними. Вивчення типів адрес, які використовуються у IP-мережі. Огляд алгоритмів гнучкого використання адресного простору, формування та обробки IP-адрес. Маршрутизація в ІР-мережах.

    контрольная работа, добавлен 25.04.2014

  • Робота зі сторінками, абзацами та текстом у Microsoft Word, використання таблиць замість символів табуляції, робота з формулами та малюнками. Робота з Microsoft Excel, використання статистичних функцій, вирішення рівнянь, створення адресної книги.

    контрольная работа, добавлен 21.04.2011

  • Призначення та переваги використання автоматизованих робочих місць (АРМ). Огляд нових функцій програмного продукту Microsoft Power Point. Створення і публікація HTML-документів, показ презентацій, співпраця в реальному часі за допомогою програми.

    контрольная работа, добавлен 26.12.2012

  • Специфікація вимог для кожного з двох користувачів. Концептуальне та логічне проектування баз даних. Історія досліджень баз даних (програмного забезпечення). Система упрваління базами даних. Фази проектування баз даних: концептуальна, логічна, фізична.

    дипломная работа, добавлен 20.02.2010

  • Delphi - система візуального об'єктно-орієнтованого проектування. Класифікаційна ознака автоматизованої системи управління (АСУ) - предметна сфера її застосування (економіко-організаційна, технологічна і проектно-конструкторська). Розробка АСУ персоналом.

    дипломная работа, добавлен 07.08.2013

  • Встановлення та запуск Exel, вікно Exel та його елементи, екранні форми та елементи управління. Типи форм, що допомагають уводити дані в списки. Обмеження елементів управління панелі інструментів "Форми", їх використання, заповнення екранної форми.

    контрольная работа, добавлен 29.10.2009

  • Етапи та принципи проектування інформаційно-технічної моделі системи, що сприяє активізації та ефективності керування структурного підрозділу вищого навчального закладу. Особливості використання методу поетапної деталізації, його зміст та значення.

    статья, добавлен 18.05.2015

  • Основні завдання синоптичної метеорології. Призначення та область застосування програмного продукту "Статистика метеоспостережень", функціональні вимоги до нього. Інформаційне забезпечення, структура, опис інтерфейсу. Тестування програмного продукту.

    курсовая работа, добавлен 30.04.2016

  • Аналіз бізнес-потреб магазину та основних завдань автоматизації процесів купівлі-продажу. Визначення категорій користувачів і класів даних, розробка матриці подій для менеджера товару. Інфологічне та даталогічне проектування інформаційної системи.

    курсовая работа, добавлен 07.06.2013

  • Коротка характеристика об’єктів управління "Nix Solutions". Розроблення варіантів використання, специфікація функціональних та не функціональних вимог. Проектування структури бази даних, елементи. Тестування додатку та розгортання програмного продукту.

    дипломная работа, добавлен 01.07.2015

  • Розробка автоматизованої системи управління (АСУ) процесом продажу товарів для обслуговування принтерів. Структура і функції, визначення призначення АСУ, вимоги до неї. Ситуаційний аналіз фірми "Fareо". Структура та принцип роботи програмного продукту.

    курсовая работа, добавлен 23.11.2014

  • Призначення та область застосування програмного продукту "проектор-лектор", функціональні вимоги до нього. Структура інтерактивної системи. Структура програмного продукту, опис інтерфейсу з користувачем. План тестування, інструкція по експлуатації.

    курсовая работа, добавлен 21.05.2016

  • Історія розвитку, особливості та принципи роботи операційної системи WINDOWS XP. Настройка панелі завдань та параметрів екрана операційної системи. Установка дати, часу, мови і регіональних стандартів. Організація робочих місць користувачів комп'ютерів.

    курсовая работа, добавлен 24.09.2011

  • Історія виникнення соціальної мережі коротких повідомлень "Twitter". Використання її в Україні. Користувальницький інтерфейс програми та його основні можливості. Створення особливого сленгу та приклади його застосування. Використання різних девайсів.

    реферат, добавлен 18.10.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.