Служба технічної підтримки користувачів Help Desk
Help Desk - технічна підтримка користувачів: причини виникнення в Росії. Система управління взаємодією з клієнтами. Робота Help Desk на прикладі використання продукту IntraService, підвищення конкурентоспроможності компанії як результат застосування.
Подобные документы
Розробка системи, що дозволяє оптимізувати управління запасами продукції на складі. Характеристика двох модулів програми: реалізація першого модуля в середовищі Delphi, реалізація другого модуля на основі матричної ігрової моделі управління запасами.
дипломная работа, добавлен 22.10.2012Побудова моделі процесів системи. Відображення користувачів і їхніх функцій, підметів автоматизації в прив'язці до структури системи. Відображення структури інформаційних та фізичних об'єктів системи та їх взаємозв’язків. Побудова моделі станів системи.
курсовая работа, добавлен 03.10.2008Особливості форматів мультимедіа, історія їх створення. Одношарові та однобічні диски. Застосування синього лазера. Використання шейдерів при створенні спецефектів. Фрактал як результат виконання ітераційного циклу, самоподiбнiсть їх важлива властивість.
контрольная работа, добавлен 19.09.2009Розробка веб-сайту "Електронний довідник запчастин автомобілів". Структура веб-сайту, бази даних. Модулі для читання інформації та коректного її відображення на сторінках порталу. Клієнтська частина сайту, реєстрація користувачів, система адміністрування.
дипломная работа, добавлен 19.08.2012- 55. Гра "Шахи"
Розробка програмного продукту в програмному середовищі C++ Builder на прикладі гри "Шахи". Опис предметної області: правила пересування фігур по шаховій дошці. Концептуальна модель програмного продукту. Керівництва для програміста та користувача.
отчет по практике, добавлен 27.02.2015 Вивчення інтерфейсу, архітектури, функцій (генерування криптографічних послідовностей випадкових чисел, операції із електронним підписом) бібліотеки CryptoAPI. Розгляд способів ідентифікації та аутентифікації як захисту від несанкціонового доступу.
реферат, добавлен 06.04.2010Інформаційне забезпечення, вхідні та вихідні дані. Організаційно-інформаційна сутність задачі, програмне та технічне забезпечення. Керівництво користувача, системного програміста. Додаткові значення "userAccountControl". Загальний вид коду реєстрації.
курсовая работа, добавлен 03.01.2014- 58. Мережевий чат
Аналіз мережевих протоколів та їх основних параметрів. Описання алгоритму розв’язання задач написання мережевих програм, та реалізація їх на базі Winsock. Створення простого чату для передачі повідомлень користувачів, на основі протоколів IEEE та ISO.
курсовая работа, добавлен 17.06.2015 Системи телекомунікацій впроваджуються у фінансові, промислові, торгові і соціальні сфери. Різко зріс інтерес користувачів до проблем захисту інформації, який є сукупністю організаційно-технічних заходів і правових норм для попередження заподіяння збитку.
курс лекций, добавлен 19.12.2008Сутність ієрархічного методу класифікації. Характеристика основних сучасних класифікацій інформаційних товарів і послуг. Ознайомлення користувачів з можливостями доступу до інформації в режимі оn-linе і через електронну пошту. Дослідницькі послуги.
курсовая работа, добавлен 15.05.2014Зниження витрат на діяльність з господарськими операціями як головне завдання ERP-систем. Аналіз управління взаємин з клієнтами CRM. Принципи CRM-систем: наявність єдиного сховища інформації, аналіз зібраної інформації про клієнтів. Можливості СРМ систем.
реферат, добавлен 20.11.2011Характеристика, етапи розвитку підприємства "Краснодонський міжшкільний навчально-виробничий комбінат", особливості виробничої діяльності, електронне обладнання. Програмні засоби, що використовуються для стискання інформації. Адміністрування користувачів.
отчет по практике, добавлен 19.05.2010Знайомство з інтерфейсом ОС Linux, робота з довідковою системою Linux. Робота з утилітами командного рядка. Символічні посилання та архівація даних. Пошук файлів за критеріями. Робота з програмою Midnight Commander. Використання офісних додатків.
методичка, добавлен 17.05.2011Структурний паралелізм мікропроцесорів. Конвеєрна організація виконання команд. Конфлікти й способи їхнього усунення. Структурні конфлікти та причини їхнього виникнення. Прийоми підвищення швидкодії в СМП. Напрямок розвитку суперскалярної архітектури.
реферат, добавлен 21.03.2011Визначення та застосування фракталів. Огляд предметної області, вибір засобів розробки програмного забезпеченя. Побудова діаграми варіантів використання, послідовності дій, класів та компонентів, математичної моделі. Тестування програмного продукту.
дипломная работа, добавлен 24.05.2015Створення програмного забезпечення управління сучасним текстильним виробництвом. Застосування промислової мережи CANopen. Моделювання системи у середовищі Tracemode6 та Twidosuite. Застосування на підприємстві мікроконтролерів. Асинхронний обмін даними.
контрольная работа, добавлен 23.01.2016Інформаційні потреби: типи та характеристики. Етапи і порядок підготовки інформаційно-аналітичних документів, загальна методика їх створення. Напрямки інформаційно-аналітичної діяльності державної науково-педагогічної бібліотеки ім. В.О. Сухомлинського.
курсовая работа, добавлен 19.07.2011Проблеми при розробленні автоматизованих систем управління в банку. Сутність, загальні риси та відмінності серії стандартів MRP та MRPII. Види технологічного процесу автоматизованої обробки економічної інформації. Системи підтримки прийняття рішень.
контрольная работа, добавлен 26.07.2009Специфікація вимог користувачів підсистеми, нормативні документи. Опис вхідної та вихідної інформації, алгоритм проектування. Побудова реляційної бази даних. Тестування підсистеми. Формування запитів на мові SQL. Розробка інформаційної підсистеми.
курсовая работа, добавлен 12.11.2014Використання засобів обчислювальної техніки в автоматичних або автоматизованих інформаційних системах. Сутність централізованих систем управління файлами. Історія виникнення персональних комп'ютерів. Перспективи розвитку систем управління базами даних.
реферат, добавлен 23.10.2009Стан і перспективи розвитку інформаційних систем керування бізнесом. Архітектура корпоративних інформаційний систем (КІС). Інструментальні засоби їх розробки і підтримки. Методи створення автоматизованих інформаційних систем. Система управління ЕRP.
лекция, добавлен 23.03.2010Текстові процесори - складова частина програмних комплексів, їх основні можливості, мовна підтримка та сфери застосування. Текстовий процесор Microsoft Word як найпоширеніший у світі. Особливості використання таблиць для обчислення, виконання розрахунків.
реферат, добавлен 27.12.2011Процес конфігурації комп’ютерної бухгалтерської системи, його специфіка та значення, основні етапи. Створення інтерфейсу, що призначається певній групі користувачів. Призначення користувачу створеного набору прав (повноважень) та структури інтерфейсу.
лабораторная работа, добавлен 24.11.2010Основні команди операційної системи Linux. Інтерфейс та робота в режимі командного рядка. Системи управління програмою на основі меню. Посилання в текстовому режимі. Список файлів і каталогів, зупинених і фонових завдань. Права доступу до файлів.
лабораторная работа, добавлен 02.06.2011Автоматизація робочого місця секретарів приймальної комісії шляхом надання в їх розпорядження зручних та ефективних механізмів для обробки та представлення інформації. Опис функцій й взаємодії користувачів із системою. Фізична й логічна моделі бази даних.
курсовая работа, добавлен 18.05.2015