Особенности взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и агрессивности менеджеров call-центров
Понятие "синдром эмоционального выгорания", причины и факторы его возникновения. Психологические особенности людей, которые воспитывались в детских домах и менеджеров call-центров. Практические рекомендации по профилактике синдрома для психологов.
Подобные документы
Профессиональная деформация личности, ее компоненты и уровни, мероприятия по снижению. Три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания. Сущность состояния "административный восторг". Управленческая эрозия или "порча" властью, метод профилактики.
реферат, добавлен 03.05.2015Основные признаки профессиональной деформации личности в работах отечественных авторов. Эмоциональное выгорание как проявление профессиональной деформации личности. Экспериментальное исследование факторов профессиональной деструкции сотрудников УВД.
дипломная работа, добавлен 27.11.2010Сущность понятия "профессиональная деформация". Организация работы по преодолению синдрома "эмоционального выгорания" и профессиональной деформации педагога посредством развития рефлексии, которая позволяет осознать назначение педагогической деятельности.
контрольная работа, добавлен 10.04.2018Сущность понятия "направленность личности". Развитие общей структуры коллектива. Инновационная деятельность менеджеров. Эмпирическое исследование менеджеров, вводящих инновацию в работу. Рекомендации по формированию у менеджеров творческих способностей.
дипломная работа, добавлен 03.05.2012Эмоции: понятие, функции и значимость в развитии личности. Особенности эмоционального развития подростков. Виды эмоциональных нарушений, причины возникновения. Методики определения эмоционального развития у подростков, анализ причин возможных отклонений.
курсовая работа, добавлен 31.07.2010Сравнительная оценка показателей эмоционально-личностной сферы больных тревожно-фобическими расстройствами. Психологические факторы в патогенезе панических атак. Особенности самовосприятия медицинских сестер с синдромом эмоционального выгорания.
реферат, добавлен 25.03.2010Понятие о синдроме профессионального выгорания. Синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека, его симптомы, профилактика и методика диагностирования.
курсовая работа, добавлен 04.03.2009Понятие психологической защиты, классификация ее видов. Характерная для эмоционального выгорания симптоматика, стадии синдрома. Проекция и проективная идентификация. Групповые защитные механизмы. Модель уровневой организации психологической защиты.
курсовая работа, добавлен 17.03.2013Психологические особенности личности сотрудников правоохранительных органов, причины эмоционального выгорания. Характеристика правоохранной деятельности и ее влияние на работников. Анализ влияния супружеских отношений на профессиональную деятельность.
курсовая работа, добавлен 22.10.2012Понятие стрессоустойчивости; факторы, влияющие на стрессовые состояния. Возрастные и половые особенности в проявлении устойчивости к стрессовым реакциям. Диагностика психофизиологического компонента социальной адаптации и уровня эмоционального выгорания.
презентация, добавлен 28.01.2015Концептуальные и методологические проблемы исследования тревоги. Причины возникновения и компоненты эмоционального стресса. Практические рекомендации по преодолению тревожности и стресса. Стресс как экологическая проблема научно-технического прогресса.
курсовая работа, добавлен 03.11.2008Предпосылки возникновения стокгольмского синдрома. Анализ ситуации захвата заложников в Стокгольме в 1973 году. Факторы, влияющие на формирование стокгольмского синдрома и его фазы. Стокгольмский синдром как один из элементов системы защитных механизмов.
курсовая работа, добавлен 09.04.2015Проблема взаимосвязи эмоционального интеллекта и тревоги. Эмоции в психологических исследованиях, модели эмоционального интеллекта. Психологическая природа тревоги. Эмпирическое исследование взаимосвязи эмоционального интеллекта и тревоги у взрослых.
дипломная работа, добавлен 14.10.2010Понятие синдрома "профессиональное выгорание", основные подходы к его определению. Исследование факторов, детерминирующих возникновение профессионального выгорания у педагогов. Взаимосвязь профессионального выгорания и типа саморегуляции деятельности.
курсовая работа, добавлен 24.08.2011Психологические синдромы детей младшего школьного возраста. Понятия психологического здоровья ребёнка и психологического синдрома. Описание и характеристика некоторых психологических синдрома младшего школьника. Рекомендации учителям и родителям.
дипломная работа, добавлен 29.10.2007Содержание и сущность адаптации, её нарушение. Понятие интенсивности эмоционального реагирования. Анализ взаимосвязи эмоционального реагирования и нарушения адаптации. Методы психологического тестирования эмоциональной сферы у лиц с нарушением адаптации.
курсовая работа, добавлен 16.11.2014Саморегуляция учителя как фактор профессиональной компетенции. Способы психологической защиты учителя. Техники релаксации и специальные упражнения. Навыки психической саморегуляции как внутренний ресурс (профилактика эмоционального выгорания педагогов).
курсовая работа, добавлен 08.09.2015Определение понятия "стресс", его типология и физиологические основания возникновения. Анализ психологических особенностей профессиональной деятельности менеджеров среднего звена. Стрессотренируемость менеджеров на примере компании 1С:БиТ г. Красноярск.
дипломная работа, добавлен 17.07.2012Синдром эмоционального выгорания. Тревожность, депрессивность врача. Интровертированность, коммуникативная толерантность. Развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам. Степень эмоциональной вовлеченности в процессе профессионального общения.
презентация, добавлен 24.05.2012Содержание приемов самоподдержки и саморегуляции. Стратегии снижения эффекта отрицательных и закрепления положительных факторов. Технология моделирования профессиональной деятельности человека. Причины возникновения и способы избегания синдрома выгорания.
методичка, добавлен 02.12.2010Понятие и функции эмоций. Механизмы синтонии, децентрации и эмпатии. Анализ возрастных и психолого-педагогических особенностей эмоционального развития дошкольников. Факторы, предрасполагающие ребенка к неврозу. Специфика тревожности в детском возрасте.
дипломная работа, добавлен 14.03.2015Сохранение психического и физического здоровья педагогов. Воспитательная неуверенность будущих педагогов в отношении собственных детей. Синдром эмоционального выгорания. Невротический аспект личностного реагирования. Развитие умственных способностей.
реферат, добавлен 09.09.2011Современные представления об этиологии, патогенезе, критериях диагноза и подходах к терапии синдрома дефицита внимания. Генетическая природа синдрома. Нарушение обучения и социальных функций. Дифференциальный диагноз синдрома. Медикаментозная терапия.
реферат, добавлен 31.10.2008Причины и последствия стрессового воздействия, истощение эмоционально-энергетических ресурсов организма как причина профессионального выгорания. Снижение риска выгорания при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте.
реферат, добавлен 16.04.2019Синдром эмоционального выгорания. Тревожность, депрессивность, интровертированность и коммуникативная толерантность врача. Психологическая сторона отношений "врач-больной" в условиях платной медицины. Цинизм, холодное равнодушие, враждебность к пациенту.
презентация, добавлен 14.11.2013