Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг
Причины ухода клиента в другой банк. Создание эффективной системы обработки жалоб (SRS). Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники. SRS для украинских банков. Развитие конкурентности внутри банковской системы.
Подобные документы
Роль и функции центрального банка в банковской системе. Модели банковских систем, их взаимодействие с реальным сектором экономики. Основные этапы и особенности становления банковской системы Республики Беларусь. Факторы, тормозящие ее развитие.
курсовая работа, добавлен 24.09.2010Общая характеристика банковских услуг. Понятие банковской услуги их классификация. История возникновения и развития банковских услуг. Рынок банковских услуг. Проблема развития потребительского кредитования. Платежные системы на современном этапе.
курсовая работа, добавлен 14.03.2009Банк и банковская система. Структура банковской системы России. Развитие банковской деятельности в регионах. Участие государства в банковском секторе. Участие иностранного капитала. Перспективы и планы развития банковской системы.
курсовая работа, добавлен 09.03.2005Роль банковской системы в современной экономике. Анализ функционирования банков в России, создание наилучших условий для успешной их работы. Типы банковских систем. Правосубъектность Банка России. Монополия Банка России на эмиссию наличных денег.
реферат, добавлен 12.01.2014Появление и основные этапы развития банков. Виды банковских систем. Иерархичность построения банковской системы. Ассоциации коммерческих банков. Функции центрального банка. Особенности банка как коммерческого предприятия. Операции банков.
курсовая работа, добавлен 02.06.2007История появления электронных банковских услуг. Безопасность использования пластиковых карт и электронных платежных документов. Глобализация банковской системы как фактор, влияющий на развитие электронных технологий и количество пользователей ими.
курсовая работа, добавлен 21.05.2015Опыт развития банковской системы в практике зарубежных банков и его применение в становлении современной российской банковской системы. Контент-анализ программ коммерческих банков Московского региона поддержки малого бизнеса в условиях кризиса.
курсовая работа, добавлен 28.05.2009Характеристика элементов и признаков банковской системы. Процесс становления банковской системы республики. Национальный банк Республики Казахстан как основное звено банковской системы. Анализ качественных показателей деятельности коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 26.10.2010Финансовые институты Великобритании. Банк Англии как первый уровень банковской системы. Второй уровень банковской системы Великобритании. Структура банковских депозитов в Великобритании. Страхование банковских депозитов. Система банковского надзора.
курсовая работа, добавлен 01.12.2011Понятие, сущность, международный опыт и общие тенденции развития банковского сектора услуг. Общая характеристика современной банковской системы Республики Беларусь. Анализ путей эффективной активизации сектора банковских услуг в республике Беларусь.
курсовая работа, добавлен 22.07.2010Исследование содержания банковских продуктов и услуг при анализе основных тенденций развития банковской системы России. Определение основных направлений развития банковских продуктов и услуг на примере ОАО "Липекцкомбанк" и путей их совершенствования.
дипломная работа, добавлен 21.02.2011Развитие банковской системы в рамках государственных стандартов, обеспечивающих устойчивость банков. Анализ деятельности банков на рынке с высокой долей государственного капитала. Проблемы развития банковской системы под воздействием мирового кризиса.
курсовая работа, добавлен 22.10.2013Роль банковской системы в современной рыночной экономике. Характеристика основных видов банковских услуг, их правовое регулирование. Характеристика и показатели деятельности банка. Кассовое обслуживание, депозитные, кредитные и другие услуги банка.
дипломная работа, добавлен 16.07.2014Коммерческий банк как элемент банковской системы. Понятие и функции, направления деятельности коммерческого банка. Становление банковской системы в переходный период. Перспективные отрасли развития банковского бизнеса. Развитие коммерческих банков в РФ.
курсовая работа, добавлен 23.03.2009Открытая и скрытая концентрация банков. Пассивные, активные и комиссионные операции банков. Иерархическая структура банковской системы. Функции ЦБ РФ и кредитных банков. Сущность банка. Особенности развития банковской системы России.
курсовая работа, добавлен 26.03.2007Центральный и коммерческий банк, ступени банковской системы. Банковская система, ее сущность и структура. Виды банков, операции коммерческих банков. Банковская система в период мирового финансового кризиса. Стратегии выхода из кризиса банковской системы.
курсовая работа, добавлен 28.11.2010Функции и структура банковской системы России, ее современное состояние. Виды банков, банковская инфраструктура. Правовой статус и функции Центрального банка Российской Федерации. Деятельность коммерческих банков. Проблемы и риски банковского сектора.
курсовая работа, добавлен 25.04.2016История внедрения информационных банковских технологий в сферу клиентского обслуживания. Особенности изменения банковского бизнеса и моделей банковского обслуживания. Перспективы и принципы развития отечественного дистанционного банковского обслуживания.
дипломная работа, добавлен 19.06.2019Понятие коммерческого банка, его устройство и функции. История развития банковской системы Республики Беларусь. Национальный банк, его функции и задачи. Активы и пассивы банков. Анализ современной банковской системы, проблемы и особенности ее развития.
дипломная работа, добавлен 13.10.2014Кредитные отношения и банки. Функции ЦБ и коммерческих банков. Создание кредитных денег в виде банковских депозитов. Экономическая природа и значение денежного мультипликатора. Особенности функционирования банковской системы России на современном этапе.
курсовая работа, добавлен 01.07.2014История развития банковской системы России. Анализ ее современного состояния. Функции Центрального и коммерческих банков. Роль кредитно-банковской системы в развитии рыночной экономики. Банковский кризис 2008 года: его причины и последствия в РФ.
курсовая работа, добавлен 16.06.2016Анализ зарождения и развития банковской системы в Российской Федерации. Факторы, влияющие на развитие банковской системы. Источники информации для проведения анализа деятельности коммерческого банка. Особенности слияния банков как вида реорганизации.
курсовая работа, добавлен 25.11.2014Понятие коммерческого банка, его основные функции. Классификация банковских ресурсов, сущность и принципы формирования депозитной политики. Анализ деятельности субъекта банковской системы в сфере привлечения средств от физических и юридических лиц.
дипломная работа, добавлен 05.03.2011Становление российской рекламной индустрии. BTL-коммуникации в сфере банковских услуг. Особенности продвижения банковских услуг на рынке. Формирование и поддержание корпоративного имиджа. Цели стимулирования потребителей. Активность брендов на рынке.
курсовая работа, добавлен 17.06.2011Исследование современного этапа развития банковской системы, её основных функций. Изучение особенностей информационных банковских систем и технологий. Автоматизация банковской деятельности. Анализ проблем создания автоматизированных банковских систем.
курсовая работа, добавлен 10.11.2013