Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг
Причины ухода клиента в другой банк. Создание эффективной системы обработки жалоб (SRS). Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники. SRS для украинских банков. Развитие конкурентности внутри банковской системы.
Подобные документы
Понятие коммерческого банка и его организационное устройство. Принципы и функции коммерческих банков. Банковская деятельность, ее принципы и общие положения. Темпы развития банковской системы России. Структура активов и пассивов коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 08.04.2012История развития автоматизированных банковских систем (АБС). Анализ российского рынка информационных банковских технологий. Принципы построения и структура типовой АБС. Преимущества использования АБС "БИСквит" в работе банка, ядро и модули системы.
курсовая работа, добавлен 15.01.2014Особенности возникновения и формы организации Центральных банков, их классификация. Центральный банк и его роль в экономике России. Анализ деятельности ЦБ по развитию банковской системы РФ. Развитие систем контроля за деятельностью коммерческих банков.
реферат, добавлен 29.03.2011Экономические основы банковской системы РФ. История возникновения банковской системы. Сущность и функции банковской систем. Структура банковской системы, ее характеристика. Анализ деятельности коммерческих банков в РФ. Анализ развития депозитных операций.
курсовая работа, добавлен 10.06.2008Виды конкурентоспособности коммерческих банков. Конкурентные преимущества и позиции банка на рынке банковских услуг Кыргызской Республики в ОАО "Коммерческий Банк Кыргызстан" и ОАО "Дос Кредо Банк". Проблемы банковской конкуренции и пути их решения.
курсовая работа, добавлен 03.02.2014Принципы деятельности банка и банковской системы. Организация банковских систем. Анализ эффективного функционирования банковской системы в Республике Казахстан, проблемы и перспективы ее развития. Управление финансовыми результатами банков второго уровня.
курсовая работа, добавлен 15.05.2011История возникновения банков, их виды и функции. Роль коммерческих банков на примере банковской системы Соединенных Штатов Америки и центрального банка Китая. Современная банковская система РФ, тенденции ее развития и проблемы, меры по совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 04.11.2014Развитие банковской системы как основа экономики государства. Сравнительный анализ функционирования банковской системы Республики Таджикистан и развитых государств. Пути совершенствования банковской системы Республики Таджикистан.
курсовая работа, добавлен 29.08.2006Понятие банковской системы и классификация ее типов: распределительная централизованная, рыночная и переходного периода. Рассмотрение двухуровневой банковской системы Российской Федерации: банк, кредитные организации и филиалы иностранных банков.
курсовая работа, добавлен 23.06.2014Понятие, структура и принципы банковской системы. Становление и развитие банковской системы России. Развитие банковского сектора России за 2007 г. Пути совершенствования банковского сектора России после кризиса банковской системы европейских стран.
курсовая работа, добавлен 07.08.2010Роль банковской системы в современной рыночной экономике. Коммерческие банки и другие финансово-кредитные институты. Инструменты денежно-кредитной политики. Рейтинг крупнейших банков России по итогам 2010 года. Состояние современной денежной сферы.
курсовая работа, добавлен 12.01.2015Сущность финансовых услуг коммерческих банков. Место, роль банковской услуги в деятельности банка. Анализ современных тенденций в развитии банковской системы Республики Казахстан. Инновационные банковские продукты, их роль в развитии коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 27.10.2010Функциональные задачи и модули банковских информационных систем. Программное обеспечение, техническое оснащение. Международная система SWIFT. Система "Клиент-банк" и ее телекоммуникационные средства. Использование Internet финансовыми организациями.
курсовая работа, добавлен 21.10.2013Коммерческий банк его структура и функции. Реорганизация банковской системы. Депозитная политика коммерческих банков. Депозитные вклады. Депозитные и сберегательные сертификаты. Источники формирования банковских ресурсов.
курсовая работа, добавлен 21.10.2003Лицензирование банковской деятельности как одно из важнейших условий формирования современной эффективной органичной кредитной системы. Правовое регулирование порядка предоставления и предпосылки отзыва лицензий коммерческим банкам, надзор и аудит.
курсовая работа, добавлен 05.05.2011Изучение сущности банковской системы - совокупности различных видов национальных банков и кредитных учреждений, действующих в рамках общего денежно-кредитного механизма. Структура банковской системы РФ: банки и небанковские кредитно-финансовые институты.
контрольная работа, добавлен 23.01.2011Происхождение банков. Понятие и характеристика банковской системы. Зарождение и развитие кредитных организаций в России, характер взаимодействия составляющих её элементов. Различия между распределительной централизованной и рыночной банковскими системами.
курсовая работа, добавлен 16.01.2015Значение банковской системы для экономики. Эволюция банковской системы России. Центральный банк Российской Федерации и его функции. Коммерческие банки России. Направления развития банковского сектора РФ. Процессы слияния, поглощения или закрытия банков.
курсовая работа, добавлен 02.07.2012Иерархическая структура современной банковской системы страны в целом и ее составляющих. Функции, полномочия и ответственность структурных единиц Банка России. Особенности и отличия деятельности коммерческих банков и анализ проводимых ими операций.
курсовая работа, добавлен 18.05.2009Специфика банковской конкуренции, ассортимент банковских услуг, продуктов. Анализ факторов, формирующих конкурентную среду на рынке банковских услуг. Элементы конкурентоспособности коммерческих банков на примере КБ "Moldindconbank" АО и КБ "Energbank" АО.
курсовая работа, добавлен 01.06.2014История банковской системы Японии. Структура банковской системы Японии. Функции и инструменты Банка Японии. Функции, операции кредитных организаций. Сравнение банковских систем РФ и Японии. Двухуровневая банковская система.
лабораторная работа, добавлен 16.01.2007Дореволюционная банковская система Российской Империи. Становление Госбанка Российской Империи как центрального эмиссионного института. Советский период в деятельности банковской системы. Создание и развитие банковской системы в Хабаровском крае.
дипломная работа, добавлен 06.11.2015Понятие и сущность банков, история развития банковской системы в России. Конституционно-правовой статус Центрального банка Российской Федерации. Источники банковских ресурсов. Активные и пассивные банковские операции как основа банковской деятельности.
курсовая работа, добавлен 10.06.2011Теоретические основы банковской системы как механизма регулирования экономики. Становление, развитие и особенности банковской системы Республики Казахстан. Анализ пассивных и активных операций банков второго уровня. Совершенствование банковского сектора.
курсовая работа, добавлен 10.12.2012Понятие финансовых услуг и их виды. Лизинговые, трастовые и факторинговые операции банков, принципы их организации. Анализ эффективности и пути совершенствования банковских финансовых услуг в Казахстане, этапы и направления внедрения IT-технологий.
дипломная работа, добавлен 24.02.2014