Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг
Причины ухода клиента в другой банк. Создание эффективной системы обработки жалоб (SRS). Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники. SRS для украинских банков. Развитие конкурентности внутри банковской системы.
Подобные документы
Основные этапы развития банковской системы России. Современная структура банковской системы России. Проблемы функционирования банковской системы РФ. Ответственность руководителей и собственников банков за результаты своей деятельности.
курсовая работа, добавлен 09.04.2004- 52. Банковская система России: история развития, основные принципы формирования, современное состояние
Сущность и принципы организации банковской системы России. Виды коммерческих банков и организационно-экономические основы их функционирования. Особенности современной банковской системы России, проблемы ее интеграции в мировое банковское сообщество.
контрольная работа, добавлен 01.12.2014 Показатели, которые характеризуют развитие системы банков государства и его регионов. Статистика операции в сфере кредита, валюты, ценных бумаг. Балансовая статистика банка. Понятие и состав кредитных ресурсов банков. Показатели оборачиваемости.
курсовая работа, добавлен 09.01.2017Сущность, функции и роль банков как элемента банковской системы. Основные операции банков. Понятие банковской системы, ее элементы и взаимосвязи. Основные этапы развития банковской системы России. Роль и функции Центрального банка и коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 27.12.2015Структура и характеристика пассивных операций банков. Формы пассивных банковских операций. Собственные и привлеченные ресурсы банка. Внедепозитные операции коммерческих банков. Банковский кризис в России: причины, последствия кризиса банковской системы.
контрольная работа, добавлен 18.04.2010Возникновение и развитие банковской деятельности. Функции коммерческих банков в рыночной экономике, сущность пассивных и активных операций. Проблемы функционирования банковской системы на современном этапе и перспективы развития банковского сектора.
курсовая работа, добавлен 11.12.2010История создания Сообщества всемирных межбанковских финансовых телекоммуникаций. Виды платежных услуг, предоставляемые им. Этапы вступления других банков в него. Преимущества и недостатки системы SWIFT. Электронные платежи в банковской системе России.
курсовая работа, добавлен 28.01.2015Банковская система - сердце хозяйственного организма любой страны. Банковская сфера России. Деятельность банковских учреждений. Благоприятные условия для развития и деятельности банковской системы. Положение банков на рынке ценных бумаг.
курсовая работа, добавлен 02.05.2002Правовые основы создания и функционирования банка. Структура банковской системы, ее роль и значение в Республике Беларусь. Организационное устройство коммерческих банков. Взаимоотношения банков с клиентами. Перспективы развития банковской системы.
контрольная работа, добавлен 09.11.2016Нормативные правовые акты Кыргызской Республики в сфере регулирования рынка банковских продуктов. Развитие платежной системы в стране. Исследование в области маркетинговой деятельности банка. Предоставление кредитов и финансовых услуг физическим лицам.
дипломная работа, добавлен 17.05.2015Особенности развития банковской системы России до кризиса 1998 г. и в посткризисный период. Система антикризисных мер Центрального банка как процесс стабилизации банковской системы. Направления совершенствования регулирования банковской системы России.
курсовая работа, добавлен 04.12.2010Изучение этапов развития банковской системы Российской Федерации. Описания "царских" банков, банковского дела начала XX века. Характеристика деятельности российских банков в годы "перестройки". Анализ проблем становления современной банковской системы.
курсовая работа, добавлен 16.04.2013Роль коммерческих банков в рыночной экономике. Становление, развитие и состояние банковского сектора Республики Казахстан. Анализ банковских услуг на примере "Банк Центр Кредит". Способы расширения сферы банковских операций с помощью Интернет-технологий.
дипломная работа, добавлен 20.09.2012История возникновения и предпосылки развития банковского дела. Особенности и этапы развития банковской системы в России, нормативно-правовая база регулирования банковской деятельности. Коммерческий банк как субъект экономики, характеристика его операций.
курсовая работа, добавлен 22.02.2010Развитие банковской системы Республики Узбекистан на современном этапе. Элементы и функции банковской системы. Основные направления либерализации порядка использования кредитных ресурсов. Упрощение организационно-экономических основ кредитования.
курсовая работа, добавлен 06.08.2011Банковская система. Структура банковской системы. Виды банков и их функции. Центральный банк: его роль и функции в экономике. Анализ банковской системы Украины и Крыма. Рекомендации по стабилизации положения банковской системы Украины и Крыма.
курсовая работа, добавлен 02.06.2007Характеристика банка как элемента банковской системы. Их роль в регулировании экономики. Взаимоотношения Центрального банка Российской Федерации с коммерческими банками. Структура и развитие банковской системы. Принципы деятельности коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 02.04.2009Общая структура, принципы организации и особенности функционирования современной банковской системы России; проблемы ее развития в кризисный период. Перспективные направления развития государственного регулирования деятельности коммерческих банков.
реферат, добавлен 23.08.2013Сущность банка с разных общественных позиций, типы банков, банковская система России, проблемы, существующие на сегодняшний день у банков, возможные пути их решения, тенденции развития банковской системы в России. Деятельность банковских учреждений.
курсовая работа, добавлен 10.07.2008Сущность, функции и принципы кредита. Развитие потребительского кредитования в современной экономике Российской Федерации. Выявление и решение проблем в сфере использования заемных средств банков, развитие механизмов их предоставления гражданам страны.
курсовая работа, добавлен 16.02.2015Сбережения населения и их значение для деятельности коммерческих банков. Система мониторинга сберегательной деятельности банковской системы. Управление рисками деятельности банка на рынке сбережений населения. Система страхования вкладов населения в РФ.
дипломная работа, добавлен 16.10.2010Принципы построения, законодательное регулирование и структура современной банковской системы России. Функции, цели и особенности деятельности Центрального банка РФ. Виды банковских организаций и организационно-экономические основы их функционирования.
контрольная работа, добавлен 21.10.2010Общая характеристика деятельности банков: функции, операции, система и структура. Центральный банк как орган регулирования экономики кредитно-денежными методами. Становление и функции новой банковской системы в России. Банковская прибыль и ее норма.
курсовая работа, добавлен 05.12.2010Сущность и типы банков, их макроэкономические функции. Пассивные, активные и комиссионные операции банков. Структура банковской системы Германии, основные причины ее проблем. Виды немецких банков, их деятельность и задачи. Перспективы экономики Германии.
курсовая работа, добавлен 24.04.2014Виды банков. Функции банков. Сущность банков. Банковская система. Центральный банк как первая ступень двухуровневой банковской системы. Основные функции Центрального банка. Принципы деятельности коммерческих банков. Формирование собственного капитала.
курсовая работа, добавлен 22.05.2007