Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг
Причины ухода клиента в другой банк. Создание эффективной системы обработки жалоб (SRS). Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники. SRS для украинских банков. Развитие конкурентности внутри банковской системы.
Подобные документы
Понятие кризиса и причины его возникновения. Основные этапы развития кризисной ситуации. Коммуникационные стратегии в разрешении кризисной ситуацией. Влияние негативных технологий в банковской сфере. Механизмы защиты банков от негативных технологий.
курсовая работа, добавлен 06.10.2015Виды ценных бумаг и банковских операций на фондовом рынке. Дилерская и брокерская деятельность банков, их депозитарные операции. Организационно-экономическая характеристика АКБ "Сбербанк РФ", оценка системы управления ценными бумагами и ее улучшение.
дипломная работа, добавлен 18.09.2011Сущность центральных банков, дискуссионные вопросы их независимости. Роль Центрального Банка России в регулировании деятельности банковской системы. Функции банков в области организации денежно-кредитного обращения. Независимость центральных банков.
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Задача банковской системы является трансформация накоплений и сбережений в инвестиции на развитие производства и обращения товара. В банковскую систему входят: Центральный Банк России, не банковские кредитные организации и субъекты самоуправления.
курсовая работа, добавлен 24.12.2008Сущность и структура банковской системы. Состояние банковской системы Российской Федерации на современном этапе, анализ ее показателей. Проблемы современной банковской системы России и пути их решения. Теоретические основы функционирования Банка России.
курсовая работа, добавлен 10.01.2015Региональная банковская система. Понятие и признаки региональной банковской системы. Структура региональной банковской системы. Развитие банковской системы Алтайского Края. Роль банковской системы в социально-экономическом развитии Алтайского Края.
курсовая работа, добавлен 16.12.2008Сущность, виды и специфика банковских услуг предоставляемых посредствам инфокоммуникаций. Внедрение информационных технологий в банковскую сферу. Методы совершенствования инфокоммуникационного деятельности Ставропольского филиала ОАО "МИнБ".
дипломная работа, добавлен 30.05.2007Виды банковских пластиковых карточек и порядок расчетов с их помощью. Перевод денежных средств за счет клиента в пользу банка-эквайера. Контроль за выполнением банками-корреспондентами поручений уполномоченных банков. Расчеты между филиалами банка.
контрольная работа, добавлен 19.02.2011Обзор сущности и функций банков с различных общественных позиций. Теория банковского дела. Структура основных операций коммерческого банка. Развитие их в экономической системе России, проблемы, существующие на сегодняшний день, возможные пути их решения.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014Формирование институциональной структуры банковской системы Японии, ее развитие в условиях либерализации финансового рынка. Дерегулирование банковского сектора. Развитие банковской системы Японии в период экономической депрессии и структурных реформ.
курсовая работа, добавлен 26.03.2013Понятие и эволюция коммерческих банков в России и зарубежных государствах. Виды и основные функции коммерческих банков, организационные и правовые основы деятельности, характеристика операций. Взаимоотношения с другими звеньями банковской системы.
курсовая работа, добавлен 17.01.2010История развития банка, основные информационные системы, которые используются в его работе. Анализ традиционных и новых банковских технологий проведения расчетных, платежных, валютных и других операций, поиск путей их синтеза, преимущества и недостатки.
курсовая работа, добавлен 27.02.2011Структура и основные признаки банковской системы, ее место в рыночной экономике государства. Классификация банков по различным признакам, круг совершаемых ими операций и оказываемых услуг. История развития банковской системы России и ее элементы.
курсовая работа, добавлен 10.07.2009Банковская система РФ. Проблема слияния и присоединения коммерческих банков. Оптимальное распределение кредитных организаций по территории РФ. Банковско-промышленная интеграция и кредитования реального сектора. Российские банки развития. Внешэкономбанк.
курсовая работа, добавлен 02.04.2008Функции, задачи Центрального банка как верхнего уровня банковской системы России. Деятельность кредитных организаций, филиалов и представительств иностранных банков, как субъектов нижнего уровня банковской системы. Правовое регулирование их деятельности.
реферат, добавлен 18.06.2010Сущность и специфика применения банковских технологий. Этапы развития банковских технологий. Инновационная деятельность коммерческого банка. Анализ развития деятельности банка. Перспективы развития российских информационных и аналитических технологий.
курсовая работа, добавлен 30.01.2011Характеристика современной банковской системы, особенности ее развития. Сущность деятельности банков, их виды и функции. Роль кредитно-финансовых отношений в экономике. Принципы, цель и порядок формирования собственного капитала коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 08.10.2011Понятие банковской услуги, характеристика основных банковских услуг и их правовое регулирования. Анализ деятельности ООО "ХКФ Банк" и описание его услуг: кассовое обслуживание, депозитные и кредитные услуги. Тенденции развития рынка банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 08.07.2014Понятие и функции банковской системы. Структура банковской системы, правовые механизмы регулирования и функционирования банковской системы в целом на территории Российской Федерации. Понятие и виды банковских счетов, основные операции по счетам.
дипломная работа, добавлен 29.11.2010Банковская система: возникновение, сущность и принципы построения. Национальный банк как главный элемент банковской системы Украины. Функции и роль банковской системы в экономике государства. Особенности построения банковской системы в Украине.
курсовая работа, добавлен 10.02.2009Банковская система: понятие и общая характеристика. Отличие банка от небанковской кредитной организации. Роль и значение Центрального и коммерческих банков на рынке банковских услуг. Специфика правового положения центрального кредитного учреждения.
реферат, добавлен 27.01.2016Понятие банковской системы и ее характеристика. Место и роль банковской системы в современной экономике. Структуры банковских систем Великобритании, США и Республики Беларусь. Проблемы и перспективы развития банковского сектора Республики Беларусь.
курсовая работа, добавлен 20.03.2014Принципы построения кредитно-финансовой системы в условиях рыночной экономики. Коммерческий банк как основное звено банковской системы, организационное устройство, принципы деятельности и основные функции, регистрация и ликвидация коммерческого банка.
курс лекций, добавлен 01.03.2011Проектирование, стадии, этапы и принципы создания автоматизированных информационных систем, их эффективность. Особенности информационного обеспечения автоматизированных банковских технологий, управление планами, материальными и финансовыми ресурсами.
контрольная работа, добавлен 13.11.2010- 125. Банковская система
Общая характеристика банковской системы. Инструменты денежно-кредитной политики Банка России. Влияние банков на экономическое развитие государства. Основные виды операций, проводимые коммерческими кредитными учреждениями. Операции Центрального банка РФ.
курсовая работа, добавлен 05.12.2010