Разработка отчетной системы ServiceDesk
Анализ числа отремонтированных предприятием скважин и фонда заработной платы, функций служб и отделов. Методология сервисного обслуживания. Разработка отчетов по ключевым показателям эффективности. Типовая модель SLA. Структура HP OpenView Service Desk.
Подобные документы
Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
дипломная работа, добавлен 11.06.2017Маркетинговая составляющая сферы социальных сетей. Описание системы мониторинга запросов потребителей. Общая характеристика систем технической поддержки (Service desk, Help desk). Начальная страничка интерфейса поддержки при возникновении проблемы.
дипломная работа, добавлен 25.10.2015Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция, добавлен 04.12.2014Типичный процесс работы сервисной службы. Прием телефонных звонков и диспетчеризация заявок. Обработка телефонных обращений. Управление инцидентами и работами. Внешний вид программы HP OpenView Service Desk. Функции Lotus Notes/Domino в корпорации.
отчет по практике, добавлен 22.07.2012Исследование особенностей начисления заработной платы на предприятиях торговли. Анализ фонда заработной платы ООО ТД "Селенга". Выбор программных средств проектирования информационной системы. Описание процесса автоматизации деятельности предприятия.
дипломная работа, добавлен 23.06.2013Понятие повременной заработной платы. Документы необходимые для ее учета. Построение функциональной модели SADT и диаграммы потоков данных. Создание базы данных методом "сущность-связь". Реализация форм, отчетов и запросов в среде проектирования Access.
курсовая работа, добавлен 01.06.2015Определение назначения и описание функций имитационных моделей стохастических процессов систем массового обслуживания. Разработка модели описанной системы в виде Q-схемы и программы на языке GPSS и C#. Основные показатели работы имитационной модели.
курсовая работа, добавлен 18.12.2014- 8. Создание автоматизированной информационной системы "Свод отчетов" для УВО при ГУВД Пермского края
Современное состояние создание отчетов на предприятиях. Обоснование создания системы. Анализ предметной области, системный и структурный анализ. Существующие формы отчетности в УВО. Разработка инфологической и концептуальной схемы БД.
дипломная работа, добавлен 19.06.2006 - 9. Расчет планового фонда заработной платы на квартальную и месячную программы предприятия по деталям
Проектирование базы данных "Сведения о плановом фонде заработной платы предприятия по деталям". Создание форм таблиц План производства, Справочник цехов и Справочник деталей, организация взаимосвязей между ними. Конструирование запросов и отчетов.
контрольная работа, добавлен 09.04.2015 Разработка автоматизированной информационной системы учета заказов на выполнение работ и формированию отчетной документации Бюро технической инвентаризации (БТИ). Системный анализ и схема документооборота. Разработка инфологической модели данных.
дипломная работа, добавлен 29.08.2014Выбор программного обеспечения для разработки интерфейса информационной системы. Создание базы данных для расчета заработной платы сотрудникам средне-специальных учебных заведений, создание выходной информации в виде отчетов, установочного файла.
дипломная работа, добавлен 11.04.2010Основные функции сайта, разработанного с целью повышения эффективности системы управления предприятием. Организация рабочего процесса, увеличение эффективности труда на производстве. Проектирование содержания сайта. Разработка дизайна, база данных.
курсовая работа, добавлен 30.04.2015Дерево целей и функций. Построение функциональной модели структуры управления предприятием. Количественный анализ моделей. Оценка экономической эффективности. Функции обработки информации. Диаграммы потоков данных. Определение текущей стоимости затрат.
курсовая работа, добавлен 11.07.2015Общее понятие про отчет. Системы формирования отчетов. Возможности Сrystal Reports 2008. Формирование сложных отчетов на основе ранее подготовленных шаблонов и правил с помощью T-FLEX DOCs. Анализ идеальной модели отчетов для языков программирования.
курсовая работа, добавлен 05.06.2009Проектирование базы данных, содержащей информацию, которая всесторонне характеризует российский рынок медицинского оборудования. Описание атрибутов сущностей и связей, отраженных в разработанной ER-модели. Разработка отчетов, форм, запросов в базе данных.
курсовая работа, добавлен 19.06.2015Разработка информационной системы (БД) учета товара в салоне сотовой связи "Телерис". Характеристика СУБД Microsoft Access. Создание таблиц, запросов, форм, отчетов. Услуги, предоставляемые предприятием, организационная структура и перемещение товаров.
дипломная работа, добавлен 14.01.2012Практические навыки системного исследования реальной динамической сложной системы на основе построения ее имитационной модели. Автоматизация работы по расчету эффективности системы массового обслуживания с понятным интерфейсом. Выбор алгоритма решения.
курсовая работа, добавлен 18.08.2009Составление отчетной ведомости "Магазины" в Excel 2013. Работа с таблицами семейства Microsoft Office. Построение круговой диаграммы и гистограммы, графиков. Разработка процедур для табулирования функций. Программирование функций пользователя на VBA.
курсовая работа, добавлен 03.04.2014Разработка программного обеспечения для регистрации удержаний из заработной платы. Характеристика используемой операционной системы и языка программирования. Написание алгоритма и текста программы меню, ввода данных и формирования выходных документов.
курсовая работа, добавлен 20.11.2012Накопление, обработка и распространение информации. Программная и техническая архитектура информационной системы предприятия. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации. Реализация модуля экспорта отчетной документации.
дипломная работа, добавлен 25.06.2013Выбор методологии проектирования и разработка информационной системы "Расчёт зарплаты" для предприятия ОАО РТП "Авторемонтник". Архитектурное проектирование базы данных информационной системы и разработка её интерфейса. Тестирование программного модуля.
дипломная работа, добавлен 25.05.2014Автоматизация работы отделов налоговой политики, труда и зарплаты и бухгалтерий территориально распределённых подразделений предприятия СургутГазПром. Реализация СУБД для сбора информации из АРМ, расчета заработной платы и проверки подоходного налога.
презентация, добавлен 08.05.2013Составление ежемесячной ведомости по расчету заработной платы, содержащей сумму начисленной заработной платы по участку и сумму заработной платы по цеху. Источники получения исходных документов. Решение задачи средствами MS Excel, информационная модель.
контрольная работа, добавлен 29.12.2008Help Desk - технічна підтримка користувачів: причини виникнення в Росії. Система управління взаємодією з клієнтами. Робота Help Desk на прикладі використання продукту IntraService, підвищення конкурентоспроможності компанії як результат застосування.
реферат, добавлен 11.06.2011Разработка и внедрение механизма расчета заработной платы с использованием ключевых показателей эффективности (KPI), механизмов анализа эффективности подразделения и организации в целом. Расчет капитальных затрат на создание и внедрение программы.
курсовая работа, добавлен 19.09.2014