Психологические аспекты сервисной деятельности на ВС
Психология в современном сервисе. Психологические условия организации труда работников контактной зоны. Профессиональные качества бортпроводника воздушного судна. Влияние стрессогенных факторов на авиапассажира и пути создания комфортного перелета.
Подобные документы
Изучение административной службы и структурных подразделений. Виды услуг, предоставляемых потребителю. Содержание процесса обслуживания потребителей услуг. Социально-психологические особенности деятельности туристического предприятия ООО "Евразия тур".
отчет по практике, добавлен 16.12.2014- 52. Влияние занятий баскетболом на физическую подготовленность и психическое состояние девушек 13-15 лет
Данные о теории и методике юношеского спорта. Признаки физического воспитания и физиологического развития девушек 13-15 лет. Психологические особенности подростков и воздействие занятий баскетболом на организм. Подготовка в учебно-тренировочных группах.
курсовая работа, добавлен 10.10.2011 Теоретические аспекты управления обеспечением качества туристских услуг. Основные направления их оптимизации. Анализ деятельности исследуемого предприятия: проблемы и направления их решения. Рекомендации по улучшению предоставления туристских услуг.
дипломная работа, добавлен 09.12.2014Психологические особенности тренерской деятельности, отличия в поведении тренеров и их эффективность. Общая характеристика выполняемых тренером функций и основных правил. Роль и значение профессиональных знаний и умений тренера в спортивной борьбе.
курсовая работа, добавлен 31.05.2012Рекреация как одна из функций досуга. Необходимые профессиональные навыки специалиста по оздоровлению и его личностные качества. Виды и формы физической рекреации. Понятие и сущность досуга. Характеристика сферы деятельности специалиста по рекреации.
реферат, добавлен 17.11.2011Психология поведения туристов. Технология обслуживания в турфирме "Натали", влияние мотивации на работу персонала. Проект мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов и повышению организационной культуры, оценка их экономической эффективности.
дипломная работа, добавлен 23.11.2012Содержание понятия "международный туризм" в мировой экономике. Анализ деятельности и сервисной политики гостиницы "Премьер Палас Отель". Предложения по совершенствованию сервиса гостиничного предприятия в контексте управления международным туризмом.
курсовая работа, добавлен 12.01.2011Психологические закономерности, которые отражают особенности развития команды как малой группы. Когнитивный, эмоциональный и поведенческий уровни складывающихся межличностных отношений в спортивной команде. Виды психотехнических упражнений в спорте.
реферат, добавлен 01.07.2010Использование системы упражнений, состоящих из чередования напряжения и расслабления различных мышц и мышечных групп: лица, шеи, рук, спины, живота, ног (бедра, голени, стопы). Релаксация умственной деятельности. Психологические и физиологические эффекты.
реферат, добавлен 16.12.2013Подходы к определению "туристской дестинации". Формирование современной национальной индустрии туризма. Теоретические аспекты конкурентоспособности туристских дестинаций. Анализ факторов и методов создания конкурентоспособности туристских дестинаций.
реферат, добавлен 06.04.2018Понятие об информационных технологиях, их влияние на развитие социально-культурного сервиса и туризма. Основные области применения: туроператорами, в бюро путешествий, гостиницах, системах бронирования, администрировании, ведении учетных записей гостей.
реферат, добавлен 19.01.2011Характерные черты современного баскетбола. Психологические факторы подготовки спортсменов. Анализ проблемы агрессивного поведения, проявляемого баскетболистами во время тренировочного процесса и соревновательной деятельности. Причины проявления агрессии.
реферат, добавлен 08.03.2015Организация обслуживания гостей в ресторанах. Характеристика сервиса в индустрии гостеприимства. Тенденции рынка гостеприимства в Москве. Анализ деятельности комбината питания "Кремлевский". Организация повышения культуры и качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 06.12.2013История возникновения и развития исторического фехтования. Основные факторы, влияющие на успешность занятий историческим фехтованием: личностные, психологические, материальные и гигиенические. Тренировочная и соревновательная деятельность в фехтовании.
курсовая работа, добавлен 27.10.2012Физиологические особенности подростков-лыжников. Понятие и типология выносливости. Психологические особенности развития детей 12-13 лет и характеристика их выносливости. Пути и разработка мероприятий по увеличению выносливости у подростков-лыжников.
курсовая работа, добавлен 14.03.2011Определение понятия качества в индустрии гостеприимства. Теоретические аспекты управления качеством оказания услуг населению. Характеристика деятельности и организационной структуры "Спорт-кафе". Общая оценка финансового состояния и рентабельности.
дипломная работа, добавлен 11.02.2011Проблемы интенсивности труда. Нужна ли студенту ППФП. Влияние физической подготовленности на работоспособность студентов. Итенсивность труда на фоне экономики. Связь интенсивности физических нагрузок с результатами учебной деятельности.
реферат, добавлен 18.09.2003Создание гостиницы эконом-класса "Феликс". Обслуживание туристов, привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов. Сотрудничество с предприятиями сферы туризма города Твери. Организация комфортного и недорогого проживания для клиентов.
бизнес-план, добавлен 11.11.2014Средства и приемы, используемые туристическими фирмами в своей деятельности. Современные тенденции развития маркетинга турпредприятий. Привлечение в регион иностранных туристических партнеров. Влияние факторов макросреды на деятельность турфирмы.
контрольная работа, добавлен 08.04.2014Оценка развития внутреннего туризма в России, понятие безопасности туристской деятельности. Ключевые аспекты организации системы безопасности в российском туризме. Условия расторжения договора между туристом и туроператором о реализации турпродукта.
курсовая работа, добавлен 15.06.2014Характеристика гостиницы в социальной и маркетинговой среде. Информационные технологии и организационная структура отеля; правовое обеспечение его деятельности. Механизм обслуживания туристов. Предложения по совершенствованию сервисной деятельности.
реферат, добавлен 02.12.2013Анатомо-физиологическая характеристика детей младшего школьного возраста. Психологические аспекты развития двигательных функций младших школьников. Понятие и виды координационных способностей. Методика развития и оценки координационных способностей.
дипломная работа, добавлен 11.03.2010Медицинская, физкультурно-спортивная, пролонгированная реабилитации. Восстановление профессиональной работоспособности организма. Виды упражнений. Реакция на физическую нагрузку. Педагогические, психологические, медико-биологические средства профилактики.
презентация, добавлен 16.03.2014История возникновения и развития гостиничного бизнеса. Виды классификаций современных отелей. Минимальные требования к гостиницам. Современные технологии сервисной деятельности и индустриальной базы отелей будущего. Характеристика деятельности отеля "Яр".
курсовая работа, добавлен 26.04.2011Становление экскурсионного дела в Российской империи. Экскурсионные комиссии, бюро, комитеты. Экскурсионное дело в учебных заведениях. Экскурсии в годы советской власти. Экскурсионная деятельность на примере деятельности туристической фирмы "Риц-Н".
курсовая работа, добавлен 01.09.2011