Психологические аспекты сервисной деятельности на ВС
Психология в современном сервисе. Психологические условия организации труда работников контактной зоны. Профессиональные качества бортпроводника воздушного судна. Влияние стрессогенных факторов на авиапассажира и пути создания комфортного перелета.
Подобные документы
Процесс контакта между клиентом и исполнителем. Коммуникативное взаимодействие с потребителями. Оснащение стойки приема и размещения, SPA-комплекса в гостинице, контактной зоны магазина и ресторана, тренажерного зала. Особенности сервисной деятельности.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Квалификационные требования к персоналу гостиниц, их профессиональные обязанности и критерии оценки качества работы на современном этапе. Международные стандарты гостиничного сервиса. Основные функции управления персоналом в современной организации.
курсовая работа, добавлен 25.12.2011Анализ рекламной деятельности туристской фирмы "Альфа-Тур". Маркетинговые исследования туристского рынка. Процесс создания и реализации туристского продукта организации. Психологические аспекты управления и система качества на туристском предприятии.
отчет по практике, добавлен 25.02.2014История развития бренда Holiday Inn Express. Отличительные черты отелей гостиничной цепи Холидей Инн. Характеристика контактной зоны. Офисное оборудование, оргтехника. Совершенствование экскурсионной деятельности как фактора конкурентоспособности.
дипломная работа, добавлен 16.06.2015Социально-психологические особенности спортивной группы. Возникновение и формирование взаимоотношений в малой группе. Психологические основы общения в спорте. Особенности взаимодействия членов футбольного коллектива. Футбол как командный вид спорта.
курсовая работа, добавлен 03.08.2010Функции и классификация туризма. Особенности сервисной деятельности в туризме и сфере обслуживания. Турция в индустрии туризма. Роль персонала в качестве предоставления туристских услуг. Оценка качества сервисных услуг туроператора "Пегас Туристик".
курсовая работа, добавлен 02.01.2015Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. Виды сервисной деятельности. Понятие и отраслевая структура сферы сервиса. Виды услуг и их характеристика. Основные этапы развития сервисной деятельности в России в ХХ веке.
методичка, добавлен 21.12.2008Потребности человека в сервисе и туризме. Классификация туристических услуг. Проблемы сервиса и коммуникации с потребителем. Анализ сервисной деятельности на примере туристического агентства "Мир". Развитие навыков обслуживания клиентов у персонала.
курсовая работа, добавлен 31.10.2011Понятие, сущность, характеристика и составляющие категории "качество". Специфика качества в сервисной деятельности. Основные проблемы формирования качества в сфере услуг. Четыре эволюционных этапа при рассмотрении подходов к управлению качеством.
реферат, добавлен 01.06.2010Профессионально психологические особенности тренерской деятельности по боксу. Знания и умения тренера. Понятие о личности. Психологические особенности взаимоотношений учеников и тренеров. Взаимоотношения тренера и спортсмена в процессе соревнования.
дипломная работа, добавлен 05.05.2015Понятие профессиональной деятельности, ее направления и особенности в сфере спорта на современном этапе. Психологическая характеристика спортивной деятельности борцов. Индивидуально-психологические особенности, обеспечивающие достижение цели борцов.
дипломная работа, добавлен 01.08.2013Заработная плата, как составляющая оплаты труда. Муниципальное учреждение дополнительного образования детей "Специализированная детско-юношеская спортивная школа Олимпийского резерва № 25 г.Омска". Условия оплаты труда работников бюджетных учреждений.
дипломная работа, добавлен 07.12.2008Стимуляторы как допинговое средство, применяемое в настоящее время спортсменами. Влияние стимуляторов на психологические и физические процессы в организме. Никотин, амфетамины, марихуана, кофеин. Санкции к спортсменам, уличённым в применении допинга.
лекция, добавлен 21.01.2014Психологические способы, содействующие установлению контакта с покупателем турпродукта. Факторы туристской мотивации. Требования к состоянию офиса продаж. Контроль качества предоставляемых услуг. Анализ качества обслуживания туристов в турагентской сети.
дипломная работа, добавлен 25.05.2015Психологические особенности подготовки в боксе. Содержание психической готовности боксера к соревнованию. Диагностика состояния готовности спортсмена. Психологическая характеристика боя. Влияние специфических упражнений на личные качества боксеров.
дипломная работа, добавлен 13.06.2012Занятия физической культурой и спортом — один из факторов, влияющих на физическое развитие человека. Необходимость создания условий для повышения эффективности труда физкультурных работников. Специфические элементы "потребительского производства".
реферат, добавлен 19.10.2012Определение, классификация малых групп. Уровни социального развития спортивных команд как малых групп. Структура спортивной команды. Влияние коллектива на формирование личности спортсмена. Социально-психологические аспекты комплектования команд.
реферат, добавлен 14.03.2009Оценка качества системы транспортного обеспечения Испании. Определение уровня комфорта и доступности железнодорожного, автомобильного, воздушного и морского транспорта Испании. Транспортные проблемы и пути развития инфраструктуры транспорта в стране.
курсовая работа, добавлен 21.04.2015Психологические типы клиентов турфирм. Характеристика клиентов турфирмы как потребителей туруслуг. Специфика деятельности турфирмы "Планета" с учетом психологии ее клиентов. Разработка мероприятий по совершенствованию работы турфирмы с клиентами.
дипломная работа, добавлен 23.11.2012Фирма и её организационно-правовые формы деятельности. Проблема выбора организационно-правовой формы предпринимательства в сервисе и туризме. Исследование рынка туристических фирм города Астрахани. Организационно-правовая форма деятельности ООО "Цезар".
курсовая работа, добавлен 09.09.2009Психологические особенности личности и авторитет тренера, его профессионально важные качества. Типология тренеров и роль тренера на начальном этапе подготовки спортсменов-теннисистов. Исследование элементов, наиболее значимых для успешной работы тренера.
дипломная работа, добавлен 11.07.2016Психологические особенности подросткового возраста, воспитание волевых качеств в процессе занятий физической культурой. Характеристика пауэрлифтинга как вида спортивной деятельности. Эффективное воздействие пауэрлифтинга на формирование волевых качеств.
дипломная работа, добавлен 18.12.2017Психологические аспекты и врачебный контроль при отборе детей для занятий волейболом. Особенности физического и психического развития в подростковом возрасте. Разработка оптимальной программы отбора детей, занимающихся волейболом, оценка ее эффективности.
дипломная работа, добавлен 16.02.2011Сущность понятия "организация работы физкультурно-спортивной направленности". Психологические аспекты организации работы в детском объединении. Содержание и методы обучения детей технике и тактике футбола, развитие их общефизической подготовки.
дипломная работа, добавлен 06.01.2015Сущность, принципы и понятие общественных организаций, их характерные черты. Специфика и направления деятельности международных, региональных и национальных туристских организаций. Основные формы и специфика их деятельности, роль в развитии туризма.
курсовая работа, добавлен 20.05.2014