Психологические аспекты сервисной деятельности на ВС
Психология в современном сервисе. Психологические условия организации труда работников контактной зоны. Профессиональные качества бортпроводника воздушного судна. Влияние стрессогенных факторов на авиапассажира и пути создания комфортного перелета.
Подобные документы
Туристическое обслуживание, особенности и сущность. Показатели качества обслуживания на предприятиях. Оценка качества и его значение. Факторы, влияющие на качество обслуживания на туристических предприятиях. Влияние качества на развитие отрасли.
курсовая работа, добавлен 21.01.2009Экономические основы туристской деятельности. Прямое и косвенное влияние туризма на экономику: положительные и отрицательные аспекты туристской деятельности. Экономическая эффективность туризма. Экспорт или импорт. Перспективы развития туризма в России.
реферат, добавлен 25.12.2007Тур как основной продукт деятельности туристического предприятия. Анализ организации деятельности туроператора по планированию и разработке тура на примере ООО "РОСТИНГ" и направления совершенствования его деятельности по внедрению туров на рынок.
курсовая работа, добавлен 31.03.2010Функции основных физических систем организма: сердечно-сосудистой и костно-мышечной, их взаимодействие. Комплекс упражнений физкультминутки для работников умственного труда. Социальные функции физической культуры и спорта (во время труда и досуга).
реферат, добавлен 08.03.2008Типы перевозок в авиации и их характеристика. Чартерные перевозки как основа бюджетного перелета. Правила чартерных рейсов. Особенности пляжного туризма, его основные направления. Чартерные авиакомпании, специализирующиеся на перевозках в Турцию и Египет.
курсовая работа, добавлен 18.10.2015- 106. Теоретические аспекты социологического анализа туризма как сферы реализации досуговых ценностей
Туризм как специфический вид досуговой деятельности. Досуговые ценности в сфере туризма: операционализация понятия. Социокультурный потенциал сферы туризма в современном обществе. Социокультурная потребность в туризме.
научная работа, добавлен 25.04.2007 Цель, функции и структура бизнес-плана. Разработка бизнес-плана предприятия гостиничной сферы. Краткая характеристика рынка гостиничных услуг Большой Ялты. Пути повышения эффективности управления гостиницей. Повышение качества гостиничных услуг.
дипломная работа, добавлен 03.05.2005Уникальные качества и свойства природно-ресурсного потенциала Приморского края. Организации лечебно-оздоровительных видов туризма. Лечебные свойства курорта Садгород (на основе месторождения грязей) и курорта Шмаковский (на основе минеральных вод).
дипломная работа, добавлен 18.08.2014Характеристика туристической компании, ее организационно-правовая форма и обеспечение, место в социальной и маркетинговой среде, уровень и состояние сервисной деятельности. Формирование и предложения по совершенствованию корпоративного имиджа фирмы.
отчет по практике, добавлен 22.07.2010Содержание и особенности управленческого труда в туризме. Основные направления и общие принципы рациональной организации труда аппарата управления. Оплата и стимулирование труда. Разделение, нормирование и техническое обеспечение управленческого труда.
дипломная работа, добавлен 20.02.2009Понятие и виды туризма. Источники туристической информации, группировки и классификация статистик в туризме. Анализ туристической деятельности, автобусных туров Санкт-Петербурга. Анализ объема инвестиций в туризм Санкт-Петербурга и Тверской области.
курсовая работа, добавлен 12.07.2011Характеристика гостиничного предприятия "Забайкалье": состояние номерного фонда, организационная структура, особенности управления персоналом и технологии производства услуг. Анализ сервисной деятельности и экономической работы гостиничного предприятия.
отчет по практике, добавлен 05.04.2010Рассмотрение основ организации урока гимнастики (подготовки учителя и учеников, инвентаря и оборудования, своевременного начала и окончания урока). Описание способов управления занимающимися. Ознакомление с основными критериями качества проведения урока.
презентация, добавлен 08.08.2015Характеристика транспортной инфраструктуры Узбекистана. Особенности организации и развития воздушного, железнодорожного, автомобильного, водного транспорта и метрополитена. Способы доставки туристов в туристские центры Узбекистана (в Ташкент и Хиву).
курсовая работа, добавлен 19.12.2011Этика и этикет работников службы приема и размещения, стандарты обслуживания работников данной службы. Технологические процессы регистрации и размещения туристских групп в гостинице с предварительным бронированием и без предварительного бронирования.
курсовая работа, добавлен 17.12.2015Технологическая инфраструктура питания туристов. Исторический аспект возникновения и формирования предприятий питания в России. Общая характеристика ресторан-кафе-караоке "СкаZка". Анализ сервисной деятельности. Культура обслуживания персоналом сервиса.
дипломная работа, добавлен 17.06.2011Психологические преимущества от занятий спортом во время депрессии. Виды упражнений, которые облегчают депрессивное состояние. Критерии и параметры их выбора в зависимости от предпочтений и возможностей организма, оценка их практической эффективности.
реферат, добавлен 10.04.2011- 118. Подвижные игры
Воспитательное и социальное значение подвижных игр . Анатомо-физиологические и психологические особенности детей младшего школьного возраста. Анализ программы подвижных игр и упражнений в комплексной программе физического воспитания начальной школы.
курсовая работа, добавлен 26.07.2011 Основы теории услуг. Сервисная деятельность как способ удовлетворения потребностей. Место и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности человека. Обслуживание на предприятиях общественного туризма. Профессиональная деятельность в сфере туризма.
курс лекций, добавлен 20.04.2015Основы тактической подготовки настольного тенниса: история становления и развития данного вида спорта, значение инвентаря, психологические и физиологические особенности игроков. Исследование влияния используемой тактики на результативность встреч.
курсовая работа, добавлен 08.02.2013Характеристика различных видов туризма. Приемы и методы ведения экскурсий. Комплектование портфеля экскурсовода. Пути повышения качества методической работы. Туристские морские узлы. Снаряжение для снорклинга. Техника безопасности водных турпоходов.
отчет по практике, добавлен 30.10.2013Понятие и основные виды деятельности туристского предприятия. Специфика обслуживания клиентов в турагентсте. Хозяйственно-экономическая оценка деятельности ООО "Долас-тур". Анализ качества обслуживания клиентов в фирме и предложения по его повышению.
дипломная работа, добавлен 12.10.2010Туристический бизнес и особенности его функционирования. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Стратегические аспекты деятельности турфирмы. Анализ ассортимента оказываемых услуг. Сущность системы управления и пути ее формирования.
курсовая работа, добавлен 01.06.2014Месторасположение Евпатории, природные условия курорта. Оценка условий и факторов развития курорта. Санаторно-лечебные возможности Евпатории. Социально-экономические условия развития и экологическое состояние курорта. Транспортная доступность курорта.
контрольная работа, добавлен 17.06.2010Мотивации при выборе видов спорта или физических упражнений. Влияние объективных и субъективных факторов на формирование мотивов, побуждающих студентов к самостоятельной физкультурно-спортивной деятельности. Формы и содержание самостоятельных занятий.
реферат, добавлен 11.03.2014