Инструменты реализации и эффективность CRM-технологий
Описание CRM-системы. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами. Архитектура CRM-системы, ее основные задачи. Уровни CRM-систем и инструменты реализации, эффективности их внедрения. Отрасли бизнеса, в которых можно применить CRM.
Подобные документы
Обзор существующих систем, технология виртуальной телекоммуникационной станции. Архитектура и функциональные возможности системы "Виртуальный офис", выбор и обоснование средств ее реализации, оценка практической эффективности, расчет необходимых затрат.
дипломная работа, добавлен 30.03.2015Особенности и свойства операционной системы UNIX, ее история, файловая структура, функции и отличия от других. Архитектура ядра системы. Понятия диспетчеризации, прерываний, системного времени (таймера), кеша. Проблема построения многопроцессорных систем.
курсовая работа, добавлен 10.05.2011Обзор существующих решений построения систем взаимодействия. Классическая архитектура клиент-сервер. Защита от копирования и распространения материалов тестирования. Задачи ИБ компьютерных систем тестирования и обзор современных способов их реализации.
курсовая работа, добавлен 26.04.2013Требования и порядок учета клиентов в современном бизнесе. Обзор современного рынка программных продуктов, предназначенных для автоматизации системы взаимоотношений с клиентами. Разработка и внедрение программного комплекса на предприятии ООО ТСС НН.
дипломная работа, добавлен 15.09.2012Обзор существующих проектных решений, их достоинства и недостатки. Обоснование необходимости разработки информационной системы. Общее описание интерфейса BPwin. Разработка концепции архитектуры построения и платформы реализации. Создание новой модели.
курсовая работа, добавлен 11.09.2014История развития искусственного интеллекта. Экспертные системы: их типы, назначение и особенности, знания и их представление. Структура идеальной и инструменты построения экспертных систем. Управление системой продукции. Семантические сети и фреймы.
реферат, добавлен 20.12.2011Анализ проектирования баз данных на примере построения программы ведения информационной системы картотеки ГИБДД. Основные функции базы данных. Обоснование выбора технологий проектирования и реализации базы данных. Описание информационного обеспечения.
курсовая работа, добавлен 27.08.2012Реализация системы экспертной оценки эффективности программного продукта. Анализ информационной системы как объекта проектирования. Описание потоков данных, обрабатываемых и генерируемых системой. Программная архитектура и основные требования к системе.
курсовая работа, добавлен 10.12.2016Технология распределенных вычислений CORBA, взаимодействие компонентов и архитектура. Основное назначение CORBA и COM. Поддержка операционных систем, предлагаемые службы и масштабируемость. Формальное описание архитектуры и проблемы ее реализации.
курсовая работа, добавлен 02.12.2013Понятия и виды CRM-системы, перспективы и развитие рынка программных продуктов различных производителей CRM. Функции, типы, сферы применения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Разработка плана внедрения CRM-системы на примере ООО "ПК ИПМ".
дипломная работа, добавлен 13.12.2013Корпоративные информационные системы класса enterprise resource planning (ERP). Анализ проблем внедрения ERP-систем для малого бизнеса. Стадии проекта, план-график проекта. Риски проекта внедрения. Методики "быстрого запуска". Метод анализа иерархий.
дипломная работа, добавлен 23.08.2017Роль информационно-справочных систем в управлении предприятием. Программное обеспечение и инструменты для разработки информационно-справочных систем. Преимущества использования программ Delphi и Access. Описание основных окон работы системы "Клиент".
дипломная работа, добавлен 27.02.2013Цели и задачи информационных систем (ИС). Выбор, требования, оценка эффективности внедрения ИС. Оценка эффективности внедрения ИС. ERP-cистема управления бизнес-процессами промышленного предприятия. Сравнение ERP-системы LAWSON M3.
реферат, добавлен 07.08.2007Организация, архитектура и структура информационной системы. Показатели эффективности ее работы. Цели и задачи анализа АСУ. Компоненты автоматизированных систем. Описание предметной области, входных и выходных данных. Построение диаграммы прецедентов.
курсовая работа, добавлен 11.04.2014Общая характеристика автоматизированных информационных систем (АИС), их состав и структура, основные принципы. Качество АИС как одна из составляющей ее успешной реализации. Место АИС в контуре системы управления объектом. Сложности внедрения АИС.
презентация, добавлен 14.10.2013Внедрение информационных систем взаимодействия с клиентами. Назначение автоматизированного варианта решения задачи. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования. Расчет и обоснование экономической эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 11.12.2020Предпосылки внедрения систем автоматизированного проектирования. Условная классификация САПР. Анализ программ, которые позволяют решать инженерные задачи. Система управления жизненным циклом продукта - Product Lifecycle Management, ее преимущества.
контрольная работа, добавлен 26.09.2010Обзор медицинских информационных систем. Анализ и моделирование автоматизированной системы "Регистратура". Требования к составу и параметрам вычислительной системы. Обоснование выбора системы управления базами данных. Разработка инструкции пользователя.
дипломная работа, добавлен 14.10.2012Эффективное управление ресурсами предприятия с помощью ERP-систем. CRM-системы - управление человеческими ресурсами, их классификация. Разработка CRM-системы ведения гостиничного бизнеса для работы с клиентами. Структура входных и выходных данных.
курсовая работа, добавлен 13.11.2012Анализ существующих инструментов, помогающих при построении приложений, в основе которых лежит ESB. Разработка модуля для навигационной системы, основные требования к нему, структура, обоснование инструментов. Сервис-ориентированная архитектура.
дипломная работа, добавлен 21.05.2013Разработка вычислительной системы, предназначенной для реализации заданного алгоритма обработки входных цифровых данных. Особенности ее построения на базе процессора x86 (К1810) в минимальном режиме. Описание микропроцессорного комплекта серии К1810.
курсовая работа, добавлен 15.08.2012Основные понятия и определения web-технологии. Направления ее развития. Применение интернет-технологий в информационных системах, образовательной сфере, туризме. Инструменты деятельности поисковой системы Google и функции ее пользовательского интерфейса.
реферат, добавлен 04.04.2015Способы повышения эффективности деятельности предприятия путем внедрения и использования информационных систем. Формирование технологической среды информационной системы. Модель СУЭ на основе теории управления. Уровни управленческого разнообразия.
курсовая работа, добавлен 08.10.2014Общая характеристика отрасли авиастроения, обоснование необходимости внедрения новых информационных технологий в данной сфере. Изучение концепции и механизма использования CALS-технологий в российском авиастроении: основные проблемы и пути их решения.
курсовая работа, добавлен 10.02.2014Небезопасность и ненадежность интернета вещей. Специфика медицинских систем мониторинга в сетях IOT. Высокоуровневая архитектура системы Medicus. Детали реализации обработки внешних данных. Безопасность IOT устройств. Меры защиты персональных данных.
курсовая работа, добавлен 24.07.2016