Ориентация на потребителя как основной принцип TQM и его применение на предприятиях
Теоретические основы TQM и его ключевого принципа ориентации на потребителя. Характеристика понятия системы менеджмента качества. Применение принципа ориентации на потребителя в ресторане "Бавария". Улучшение качества обслуживания в ресторане "Бавария".
Подобные документы
Определение понятия потребительского поведения, как предмета исследования в экономических науках и маркетинге. Ознакомление с современными трендами поведения потребителя в сети интернет. Исследование критических точек макроокружения организации.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018Определение нужды, потребности, спроса. Набор основных характеристик телевизора, телефона, ручки. Социальный портрет романтической натуры. Набор основных характеристик с точки зрения их значимости для потребителя. Факторы, влияющие на потребителя.
контрольная работа, добавлен 24.01.2012Показатели качества продукции: по восприятию, с ориентацией на продукцию, с ориентацией на конечного потребителя, с точки зрения производства, ценностная ориентация. Экологические свойства и маркировка товаров. Допустимые уровни содержания микотоксинов.
реферат, добавлен 05.07.2012Характеристика работы Холбрука и Хиршмана. Анализ технологии управления временем клиента в целях повышения эффективности продвижения и продаж товаров и услуг. Особенности приобретения торговой марки. Важность получения обратной связи от потребителя.
конспект урока, добавлен 08.12.2015Теоретические основы разработки и продвижения бренда. Сущность и значение брендинга в маркетинге. Стратегии продвижения товара. Стимулирование сбыта и влияние стратегий на потребителя. Отличительные качества торговой марки, ее функциональные особенности.
курсовая работа, добавлен 03.12.2013Требования, предъявляемые к маркировке потребительской тары. Фальсификация как действия, направленные на обман покупателя, потребителя путем подделки объекта купли-продажи с корыстной целью. Органолептические показатели качества мороженого пломбир.
курсовая работа, добавлен 03.02.2022Современная концепция маркетинга, заключающаяся в ориентации на потребителя, ее виды и технологии, формирование ассортиментной политики. Выявление особенностей формирования и совершенствования ассортимента услуг спорткомплекса. Жизненный цикл услуг.
дипломная работа, добавлен 20.10.2010Повышение степени качества товаров и услуг, улучшение способов и условий их приобретения. Стратегия и методы продвижения продукции. Карта SWOT-анализа деятельности предприятия. Завоевание новых рынков сбыта. Фактор, определяющий выбор потребителя.
контрольная работа, добавлен 08.06.2014Понятие "малая группа" и классификация групповой принадлежности потребителя. Референтная группа самоидентификации. Домохозяйство как основная единица потребителя товаров и услуг. Разработана концепция жизненного цикла семьи американскими маркетологами.
контрольная работа, добавлен 18.06.2016Потребитель в оценке потребительского и покупательского поведения. Теории мотивации в изучении и формировании потребительского поведения. Исследование маркетинговой деятельности ОАО "Славянка". Характеристика системы мотивации потребителя на предприятии.
курсовая работа, добавлен 24.02.2015Понятие, сущность и цель метода развертывания (структурирования) функции качества при проектировании продукта. Методология развертывания функции качества, особенности и технология проведения каждого этапа. Анализ процесса уточнения требований потребителя.
презентация, добавлен 09.05.2016Специфические особенности новой парадигмы, поражённой главенствующей ролью потребителя. Основные преимущества от использования фирмой методологии TQM. Схема взаимосвязи пользователей и результатов прибыли компании. Архитектура ожиданий потребителя.
презентация, добавлен 17.03.2014Анализ организации обслуживания в ресторане. Экономическая характеристика предприятия. Методы организации труда официантов и раздатчиков. Оборудование для раздачи пищи. Санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к обслуживанию посетителей.
курсовая работа, добавлен 10.03.2015Экономическая сущность и этапы изучения потребительского поведения, общие принципы и предпосылки данной теории. Проведение мотивационного анализа поведения потребителя на рынке косметических услуг в г. Новосибирске. Характеристика конкурентной среды.
курсовая работа, добавлен 04.10.2010Общая характеристика рекламы и ее предназначение: классификация и основные типы, цели и функции. Психология рекламы и основные воздействия ее на потребителя: трудности сбыта товаров и возможности его увеличения, средства борьбы с внутренними антипатиями.
курсовая работа, добавлен 25.01.2011- 91. Анализ тенденций изменения мотивации современного потребителя на примере потребителей ООО "Гелиос"
Изменение мотивации современного потребителя в секторе книжной торговли г. Пскова на примере потребителей ООО "ГЕЛИОС". Разница потребительских мотивов молодого и более старшего поколения, влияющих на выбор книги. Анализ основной причины этой разницы.
статья, добавлен 04.02.2016 Место рекламной деятельности в структуре торгового предприятия в условиях инновационной экономики. Влияние рекламы на формирование отношения потребителя к предлагаемому товару. Анализ особенностей стратегии партнерства потребителя и производителя.
статья, добавлен 29.08.2018Антикризисное управление - системный, стратегический подход к анализу и решению возникающих проблем на предприятии. Методика оценки прочности конкурентной позиции организации. Ориентация на потребителя и его потребности - главный принцип маркетинга.
дипломная работа, добавлен 14.08.2018Поведение потребителя на рынке продуктов питания. Несогласованность в результатах исследований взаимосвязи информированности покупателей о составе продукта питания и выбором. Построение эконометрической модели поведения на примере рынка мороженого.
курсовая работа, добавлен 11.07.2016Поведение потребителя как получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами. Понятие, эволюция, содержание науки о мотивах принятия решений потребителем. Анализ факторов и причинно-следственных связей, которые управляют потребительским спросом.
реферат, добавлен 14.03.2010Функция полезности и ее максимизация в кардиналистской модели. Понимание механизмов формирования спроса. Упорядочение наборов благ по степени предпочтения. Доход потребителя, цены и бюджетное ограничение. Последствия снижения цены для нормального товара.
лекция, добавлен 16.05.2012Основное содержание и направления исследования ординалистской полезности, развитие ее теории. Кривая и карта безразличия. Предельная норма замещения. Бюджетное ограничение и равновесие потребителя. Изучение условий равновесия различными учеными.
контрольная работа, добавлен 03.05.2013Личность потребителя и аспекты её рассмотрения. Статусная позиция как объективно необходимые условия для сохранения и развития позиции. Взаимная обусловленность мотивации и поведения покупателя. Теория и маркетинговая стратегия. Создание личности бренда.
курсовая работа, добавлен 13.01.2014Особенности проведения исследований в сфере маркетинговых коммуникаций. Анализ влияния событийного маркетинга на потребителя. Опрос посетителей мероприятия "Lego Ninjago". Способы продвижения товаров и услуг. Средства стимулирования сбыта и продаж.
дипломная работа, добавлен 06.11.2015Сущность и содержание стандартизации как деятельности, направленной на разработку и установление требований, норм, правил обеспечивающих право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества. Международные организации, разрабатывающие стандарты.
курсовая работа, добавлен 10.11.2014