Конфликты в сфере сервиса
Определение и анализ основных причин конфликтов: социально-психологических и личностных. Ознакомление с сильными и слабыми сторонами интровертов и экстравертов. Исследование и характеристика особенностей поведения персонала в конфликтных ситуациях.
Подобные документы
Общее представление о конфликте. Специфика конфликтов в сфере образования. Дети-сироты, как отдельная социальная группа: понятие сиротства. Проблемы и конфликты воспитанников детских домов. Консультирование и помощь детям-сиротам, в конфликтных ситуациях.
курсовая работа, добавлен 21.10.2017Анализ взаимосвязи индивидуальных особенностей личности: уверенность в себе, тревожность, эмпатия и самооценка, стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Оценка основных личностных характеристик, диагностируемых с помощью теста "Большая пятерка".
статья, добавлен 11.06.2018Характеристика особенностей межличностных конфликтов в подростковом возрасте. Изучение конфликтного поведения подростка как фактора социальной дезадаптации. Исследование зависимости стратегий поведения подростков в конфликтных ситуациях от самооценки.
статья, добавлен 24.07.2018Установление взаимосвязи между уровнем стрессоустойчивости сотрудников организации и особенностями их поведения в конфликтных ситуациях. Определение и динамика развития стресса, показатели стрессоустойчивости. Конфликты, их классификация и проявление.
дипломная работа, добавлен 02.04.2019Исследование основных причин возникновения инновационных конфликтов. Изучение особенностей межличностных и межгрупповых конфликтов в педагогическом коллективе. Характеристика эффективных способов регулирования конфликтов в образовательном учреждении.
реферат, добавлен 31.05.2015Общее представление о конфликтах, стили поведения в спорных ситуациях. Исследование особенностей стилей поведения в конфликтных ситуациях в системе тренер-спортсмен, спортсмен-спортсмен. Подбор методик исследования, разработка тестового вопросника.
курсовая работа, добавлен 25.05.2010Рассмотрение сущности и особенностей конфликта. Анализ конфликта как типа трудной ситуации. Социально-психологическая характеристика конфликтных ситуаций военнослужащих. Причины возникновения конфликтов. Пути предупреждения и разрешения конфликтов.
реферат, добавлен 28.03.2019Определение понятия "конфликт", его общие характеристики и анализ процесса возникновения. Понятие конфликтогенов, их типы и участие в появлении конфликтной ситуации. Характеристика первопричин конфликтов, способы их избежания. Виды конфликтных ситуаций.
курсовая работа, добавлен 23.09.2010Проблема конфликтов в современной психологической литературе. Семейные конфликты и их характеристика. Изучение причин семейных конфликтов. Цель, задачи, гипотезы и методы исследования. Обсуждение результатов изучения основных причин конфликтов в семье.
курсовая работа, добавлен 07.12.2011Анализ причин возникновения конфликтных ситуаций между людьми, группами, внутри самого человека: признаки, структура, виды, направленность, стадии конфликта. Изложение техники эффективного поведения в конфликтных ситуациях: способы завершения конфликта.
презентация, добавлен 15.04.2014Теоретический анализ психологических подходов к изучению конфликтов у подростков, возникновение конфликтных ситуаций и взаимодействий со сверстниками. Методы предупреждения и разрешения конфликтов, технологии управления развитием конфликтных ситуаций.
реферат, добавлен 26.03.2019Анализ способностей сотрудников к конструктивному разрешению конфликтов на примере строительной организации. Разработка рекомендаций конструктивного поведения в конфликтных ситуациях. Способы понижения уровня агрессии и враждебности, повышения эмпатии.
статья, добавлен 16.02.2020Описание видов возникающих конфликтов, определение их причин и ошибок. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих в организации. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликтов. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов.
курсовая работа, добавлен 06.12.2016Анализ факторов и психологических особенностей причин чрезвычайных ситуаций. Психологические состояния и особенности поведения людей при чрезвычайных ситуациях, причины ошибок. Исследование механизмов и этапов принятия решений в чрезвычайных ситуациях.
реферат, добавлен 20.11.2016Характеристика понятия "конфликт", изучение типологии конфликтных ситуаций и причин их возникновения. Анализ способов урегулирования и стилей поведения людей в конфликтных ситуациях. Использование метода Томаса для выявления конфликтного поведения.
контрольная работа, добавлен 04.11.2014Выяснение особенностей поведения неоднократно судимых осужденных мужского пола в конфликтных ситуациях в условиях лишения свободы. Анализ средних значений, полученных по методике К. Томаса "Описание поведения в конфликтной ситуации", оценка результатов.
статья, добавлен 17.11.2021Исследование социально-психологических причин агрессивного поведения. Становление агрессивности среди подростков. Рассмотрение видов социальной дезадаптации и отклоняющегося поведения. Основные психологические характеристики подростков группы риска.
статья, добавлен 19.01.2021Определение причин и признаков конфликтов в воинском коллективе на основе теоретического анализа. Рассмотрение основных особенностей этнических конфликтов. Определение наиболее эффективных методов управления конфликтами в армии, их характеристика.
реферат, добавлен 28.04.2017Характеристика сущности и основных причин возникновения конфликтов. Обобщение ключевых стилей поведения в ситуациях разногласий: сотрудничество, компромисс, избегание (уход), приспособление, соперничество (конкуренция). Методы управления конфликтами.
реферат, добавлен 19.02.2012- 45. Типы конфликтов
Сущность и классификация конфликтов. Рассмотрение психологических аспектов возникновения явлений столкновения противоположно направленных интересов между людьми. Типы поведения в конфликтных ситуациях. Пути разрешения разногласий между индивидами.
контрольная работа, добавлен 23.10.2014 Студенческие конфликты, их типология и классификация. Характеристика видов конфликтов в студенческой среде. Оценка студентами причин возникновения конфликтов с преподавателями и однокурсниками. Воспитательная работа и урегулирования конфликтных ситуаций.
реферат, добавлен 19.03.2015Определение социально-психологических причин возникновения аддиктивного поведения и его основных признаков. Изучение психологических особенностей подростков, употребляющих психоактивные вещества, без признаков психической и физической зависимости.
автореферат, добавлен 16.04.2018Исследование основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Тактики поведения в конфликтах согласно модели К. Томаса. Распределение тактик поведения в конфликтах в выборках студентов-психологов и непсихологов. Использование критерия Манна-Уитни.
статья, добавлен 11.06.2018Определение связи темперамента и стиля деятельности. Рассмотрение современного состояния психологии конфликта. Исследование классификации конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Влияние особенностей темперамента на поведение личности.
реферат, добавлен 18.04.2015Закономерности психологической динамики в конфликтных ситуациях. Психологические особенности стрессового состояния и поведения масс. Основные факторы личностного и социального плана в конфликтных ситуациях. Эффективность воздействия информации на социум.
статья, добавлен 21.11.2015