Конфликты в сфере сервиса
Определение и анализ основных причин конфликтов: социально-психологических и личностных. Ознакомление с сильными и слабыми сторонами интровертов и экстравертов. Исследование и характеристика особенностей поведения персонала в конфликтных ситуациях.
Подобные документы
Исследование типов конфликтов в организациях: конфликты целей, межличностные и процессуальные конфликты. Анализ проблемы виртуальных коммуникаций. Схема анализа конфликтных ситуаций (виртуальных и "лицом к лицу"), определение понятия конфликт-менеджмент.
статья, добавлен 30.04.2018Источники и причины конфликтных ситуаций. Пути эффективного разрешения конфликтов. Структурные методы управления конфликтами. Основные стратегии поведения в конфликте: напористость и партнерство. Пять главных тактик (или стилей) поведения при конфликте.
реферат, добавлен 31.03.2011Анализ проблемы самооценки и стратегий реагирования в конфликтных ситуациях. Понятие и структура конфликта. Современные представления о самооценки личности. Исследование взаимосвязи чувства собственного достоинства и стратегий поведения в конфликте.
курсовая работа, добавлен 18.03.2016Пути установления доверительных отношений и принципы проведения психологических тренингов с пожилыми людьми. Направления преодоления коммуникационных барьеров, особенности поведения интровертов и экстравертов в процессе организации бесед с психологом.
методичка, добавлен 11.04.2015Современное состояние изучения психологии конфликта. Стили поведения личности в конфликтной ситуации. Анализ уровня общительности и стратегии поведения в конфликтных ситуациях медицинского коллектива. Методический инструментарий и ход исследования.
курсовая работа, добавлен 06.11.2010Актуальность исследования социально-психологических и индивидуально-личностных детерминант виктимного поведения детей и подростков с целью предупреждения его становления. Недостаточная научно-теоретическая изученность социально-психологических механизмов.
статья, добавлен 29.07.2016Определение понятия "стресс", его основных причин. Анализ симптомов и причин стресса как психологического феномена. Выявление индикаторов его проявления и основных приёмов снятия. Обзор эмпирических и психологических особенностей стресса в жизни студента.
реферат, добавлен 15.05.2016Ознакомление с функциями конфликтов. Определение источников конфликтных ситуаций: обостренных противоречий, несовпадения точек зрения. Характеристика моделей поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивной, деструктивной, конформистской.
реферат, добавлен 09.03.2015Классификация организационных конфликтов по субъектам, источникам и типам функциональной системы. Динамика конфликта, правила поведения и действия руководителя в конфликтных ситуациях. Работа с конфликтными личностями и предупреждение противоречий.
реферат, добавлен 04.09.2014Рассмотрение стилей поведения в конфликтных ситуациях мужчин и женщин, состоящих в браке. Психотравмирующие последствия супружеского конфликта. Особенности выбора стиля поведения в конфликтных ситуациях мужчинами и женщинами, состоящими в браке.
дипломная работа, добавлен 26.10.2017Выявление различий в характеристиках конфликтных пациентов по полу и возрасту. Разработка рекомендаций по профилактике и урегулированию конфликтов между врачами и пациентами. Ознакомление с графиком личностных особенностей конфликтных пациентов.
статья, добавлен 19.10.2021Психологические теории темперамента, их содержание и сравнительное описание. Классификация конфликтов и стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Исследование и анализ влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации.
курсовая работа, добавлен 07.06.2015Анализ различных вариантов выхода из конфликтных ситуаций: понятие, первопричины, классификация и типология конфликтов; действия в конфликтных ситуациях; предупреждение и профилактика конфликтов; механизмы и способы разрешения внутриличностных конфликтов.
реферат, добавлен 21.05.2014Индивидуальный и групповой конфликты. Схема разрастания конфликтов. Противоречивые позиции, противоположные цели или средства их достижения, несовпадение интересов сторон в основе конфликтных ситуаций. Действия в конфликтных ситуациях и выход из них.
реферат, добавлен 25.06.2009Характеристика типичных межличностных конфликтов у супругов. Рассмотрение их основных психотравмирующих последствий. Психологическое консультирование конфликтных семей. Анализ его главных этапов. Предупреждение и разрешение супружеских конфликтов.
реферат, добавлен 17.01.2014Общее понятие конфликта, факторы и причины его возникновения. Влияние возрастных особенностей подростков на появление конфликтных ситуаций. Эмпирическое исследование конфликтного поведения у старших подростков. Изучение конфликтности как черты личности.
курсовая работа, добавлен 17.11.2015- 67. Особенности коммуникативного взаимодействия спортсменов тенниса для слепых в тренировочном процессе
Ознакомление с результатами изучения особенностей коммуникативного взаимодействия спортсменов с нарушением зрения по настольному теннису. Определение и характеристика основных типов поведения спортсменов с нарушением зрения в конфликтных ситуациях.
статья, добавлен 20.02.2022 Сущность и понятие конфликта. Определение основных причин деловых конфликтов, анализ наиболее эффективных методов разрешения деловых конфликтов. Стратегии поведения в конфликте, характеристика и особенности стилей поведения человека в конфликтной ситуации
контрольная работа, добавлен 29.01.2017Определение понятий интро- и экстраверсии. Сравнительная характеристика интровертов и экстравертов. Исследование экстраверсии, интроверсии и нейротизма с помощью опросника Айзенка. Исследование личности с помощью модифицированной формы в опроснике FPI.
статья, добавлен 01.08.2017Исследование психологических особенностей военных врачей с различными стилями поведения в конфликте. Склонность военных врачей к реализации в конфликтных ситуациях стратегии сотрудничества и компромисса. Использование опросника Г. Шмишека - К. Леонгарда.
статья, добавлен 29.04.2019Понятие конфликта, виды конфликтов и факторы их возникновения. Проблема выявления причин возникновения конфликтов. Рассмотрение основных причин производственных конфликтов. Определение способов предупреждения производственных конфликтных ситуаций.
реферат, добавлен 12.11.2023Определение понятия "конфликт". Стратегии поведения в конфликтных ситуациях и их особенности. Принуждение (стратегия конкуренции, соперничества). Стратегия сотрудничества. Стратегия компромисса. Уклонение (избегание). Сглаживание (приспособление).
реферат, добавлен 16.11.2010Рассмотрение конфликта как социально-психологического явления. Социальный характер проблемы конфликтных ситуаций между представителями разных этносов в России. Национальные черты и национальный менталитет в конфликтных ситуациях казахов и русских.
дипломная работа, добавлен 17.02.2017Социально-трудовые конфликты: общее понятие и виды. Подходы к урегулированию конфликтов в сфере социально трудовых отношений. Рассмотрены технологии урегулирования социально-трудовых конфликтов. Проанализирована практика применения данных технологий.
дипломная работа, добавлен 23.12.2019Ознакомление с причинами и сущностью конфликта. Рассмотрение методов предупреждения и разрешения семейных конфликтов. Определение понятия эскалации конфликтогенов. Характеристика групп конфликтов в обществе. Анализ основных путей выхода из конфликта.
курсовая работа, добавлен 21.11.2017