Конфликты в сфере сервиса
Определение и анализ основных причин конфликтов: социально-психологических и личностных. Ознакомление с сильными и слабыми сторонами интровертов и экстравертов. Исследование и характеристика особенностей поведения персонала в конфликтных ситуациях.
Подобные документы
Понятие конфликта как наиболее острого способа разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон. Формы поведения в конфликтных ситуациях. Пять основных элементов поведения в процессе конфликта. Пути завершения конфликта.
контрольная работа, добавлен 13.04.2009Рассмотрение основных показателей, классификации, последствий и психологических особенностей конструктивных и деструктивных внутриличностных конфликтов. Характеристика механизмов психологической защиты и способов разрешения внутриличностных конфликтов.
реферат, добавлен 22.04.2014Рассмотрение конфликтов в молодых семьях, психотравмирующие последствия конфликта и пути их решения. Эмпирическое исследование причин возникновения конфликтов в молодых семьях. Выявление особенностей и причин возникновения супружеских конфликтов.
курсовая работа, добавлен 13.02.2022Рассмотрение особенностей студенческих групп и специфики протекания конфликтов среди студентов. Определение основных причин, по которым член группы нарушает групповые нормы и требования. Характеристика сути социально-психологического климата группы.
статья, добавлен 25.07.2018Понятие, причины возникновения, уровни проявления и виды конфликтов. Характеристика традиционных стилей поведения в сложных ситуациях. Особенности технологии их разрешения и профилактических мер. Специфика стратегии и методов урегулирования проблем.
курсовая работа, добавлен 12.08.2009Изучен характер соотнесенности психологических особенностей личности (стили юмора, интроверсия/экстраверсия) и ее музыкальных предпочтений. Предпочтительным стилем юмора в группах испытуемых экстравертов и интровертов является "Самоподдерживающий".
статья, добавлен 16.04.2022Основа конфликтных ситуаций на предприятии: столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. Рекомендации, касающиеся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбор стратегий поведения людей.
статья, добавлен 30.04.2019Возрастные и гендерные различия, причины и особенности выраженности внутриличностных конфликтов, типичных для подросткового возраста. Сравнительное исследование личностных особенностей подростков с девиантными формами поведения и относительной нормы.
автореферат, добавлен 16.04.2018Анализ теории психологических типов К. Юнга под углом зрения межличностных конфликтов. Изучение культуры поведения в конфликтной ситуации. Типология "Трудных людей" и способы поведения с ними. Определение психологической готовности к разрешению конфликта.
реферат, добавлен 13.10.2012- 85. Социально-психологические особенности конфликтов в современной молодой семье в условиях пандемии
Изучение психотравмирующих последствий супружеского конфликта. Анализ методов разрешения конфликтов в молодых семьях во время пандемии. Разработка рекомендаций, направленных на предотвращение конфликтов и эффективному поведению в конфликтных ситуациях.
курсовая работа, добавлен 10.10.2023 Сравнительная характеристика психологических особенностей мужчин и женщин в развитии супружеских конфликтов. Исследование социально-психологических способов урегулирования брачных противоречий. Улаживание разноречивости семьи с участием третьей стороны.
курсовая работа, добавлен 05.06.2016Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. Двухмерная стратегическая модель Томаса-Киллмена. Характеристика основных стратегий поведения. Типы конфликтных личностей. Результаты исследования взаимоотношений между субъектами конфликта.
курсовая работа, добавлен 27.02.2015Характеристика, классификация, структура, субъекты и основные аспекты социальных конфликтов. Понятие и роль конфликтогенов. Конфликты в социально-политической и социально-экономической сферах. Спор в сфере межнациональных и межэтнических отношений.
курсовая работа, добавлен 03.05.2010Конфликты, возникающие в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, их дестабилизирующая роль. Методы управления конфликтами, схема разрешения. Производственный конфликт, в основе которого – несовпадение интересов руководителя и секретаря.
курсовая работа, добавлен 01.05.2021Типичные межличностные конфликты у супругов: психотравмирующие последствия, предупреждение супружеских конфликтов. Разрешение конфликтов между супругами. Конфликты во взаимодействии родителей и детей. Психологическое консультирование конфликтных семей.
реферат, добавлен 24.06.2015Рассмотрение основных причин конфликтов в детском возрасте. Диагностика стилей поведения детей в конфликтной ситуации. Поиск причин конфликтности малыша. Способы разрешения детских конфликтов. Снятие напряжения и разрядка накопившихся негативных эмоций.
реферат, добавлен 03.04.2015Понятие конфликта как взаимодействия субъектов социальных отношений. Выяснение сущности конфликта. Перечень оснований для классификации конфликтов. Стили поведения людей в конфликтной ситуации. Методы и рекомендации для выхода из конфликтных ситуаций.
реферат, добавлен 17.04.2009Темперамент как характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психической деятельности, т.е. темпа, быстроты, ритма, интенсивности, составляющих эту деятельность психических процессов. Его связь с поведением в конфликтных ситуациях.
статья, добавлен 13.04.2018Понятие и типология конфликтов. Причины возникновения конфликтов (на примере филиала ДОАО "Центрэнергогаз" ОАО "Газпром" в г. Оренбурге). Исследование причин конфликтов и конфликтных ситуаций в филиале, методы разрешения. Достоинства тактики избегания.
курсовая работа, добавлен 21.12.2012Изложение личностных, ролевых и личностно-ролевых аспектов коммуникации в сфере сервиса и туризма. Исследование коммуникативных типов, особенностей их проявления и путей достижения успеха в общении с ними. Экспрессивная окраска сообщений в сфере туризма.
статья, добавлен 28.11.2020Психологические теории темперамента, его связь с деятельностью. Современное изучение конфликта. Понятие и классификация конфликта, стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Исследование влияния темперамента на поведение в конфликтных ситуациях.
курсовая работа, добавлен 15.05.2014Определение понятия и сущности конфликта, его типологии и причин возникновения. Рассмотрение особенностей конфликтной деятельности. Изучение классификаций типов конфликтных личностей, а также стратегий поведения, которые применяются в данных ситуациях.
реферат, добавлен 29.04.2014Определения конфликтов, их типология, причины, динамика развития. Социально-психологические подходы к изучению конфликтов. Пути предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций. Производственный и личностный вред конфликтов. Стили поведения в конфликте.
реферат, добавлен 26.05.2015Исследование основных причин супружеских конфликтов и способов их урегулирования. Определение показателей удовлетворенности браком. Изучение особенностей формирования внутрисемейной коммуникации. Выявление условий конструктивного общения между супругами.
курсовая работа, добавлен 11.09.2017Исследование личностных предпосылок возникновения и развития конфликтов. Изучение причин неблагоприятного психического состояния личности, стимулирующего конфликтность. Анализ особенностей конфликтного поведения представителей различных стилей мышления.
реферат, добавлен 27.05.2013