Проект автоматизации процесса работы службы технической поддержки
Экономический и финансовый анализ деятельности предприятия. Разработка модуля автоматизации процесса работы службы технической поддержки с учетом внедрения автоматизированной информационной системы на предприятии. Обеспечение информационной безопасности.
Подобные документы
Служба технической поддержки как сервис, разрешающий проблемы, возникшие с оборудованием или программным обеспечением у пользователей. CRM модуль - прикладная программа для организаций, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами.
дипломная работа, добавлен 12.06.2016Изучение потребности в автоматизации процессов сбора и обработки социологической информации. Рассмотрение процесса автоматизации ввода первичной информации, обработки полученных данных и получения необходимых результатов. Оценка работы программы.
реферат, добавлен 16.03.2019Анализ производственно-хозяйственной деятельности ТОО "Сибметро". Проектирование программного обеспечения по автоматизации работы кадровой службы. Порядок составления и применения информационных баз данных. Оценка экономической эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 30.08.2010Обеспечение безопасности пассажироперевозок. Создание алгоритмов поддержки оперативного категорирования пассажиров аэропорта. Разработка инновационной методики. Апробация автоматизированной информационной системы по выявлению различных категорий.
автореферат, добавлен 23.11.2017Внедрение корпоративной информационной системы на предприятии. Специфика и классификация корпоративных информационных систем. Необходимость Комплексной автоматизации бизнес-процессов предприятия на базе современной аппаратной и программной поддержки.
реферат, добавлен 05.12.2016Понятие и проблемы построения информационной системы поддержки. Средства моделирования бизнес-процессов. Программная реализация информационной системы. Расчет экономии в процессе введения учета услуг грузового автотранспорта с использованием ЭВМ.
дипломная работа, добавлен 18.08.2017Рассмотрение и анализ основных задач, функций и структуры службы информационной безопасности предприятия. Своевременное обнаружение и максимальное ослабление воздействия различного рода опасностей и угроз в условиях конкуренции и хозяйственного риска.
статья, добавлен 15.03.2019Изучение предметной области и информации по CRM-технологии и CRM-системам. Описание и выбор необходимого функционала для CRM-системы. Разработка комплексной системы автоматизации процесса работы с клиентами, посредством использования CRM-технологий.
курсовая работа, добавлен 08.06.2012Проблемы автоматизации предприятий. Определение и классификация систем автоматизации. Реализация автоматизированной информационной системы. Назначение программы учета медицинских услуг, отбор записей для анализа. Код основных элементов программы.
дипломная работа, добавлен 26.12.2011Программное обеспечение автоматизированной системы управления. Функциональная схема предприятия. Анализ проблемных ситуаций. Формирование информационных ресурсов. Средства манипуляции данными Access. Построение датологической модели базы данных.
практическая работа, добавлен 08.11.2011Развитие информационных технологий как приоритетное направление деятельности вуза. Применение локальной (компьютерной) вычислительной сети в организации работы приёмной комиссии (система Tandem University). Методы обеспечения информационной безопасности.
отчет по практике, добавлен 10.07.2012Создание информационной системы по теме "разработка информационно-справочной системы, позволяющей автоматизировать процесс работы агентств по недвижимости", реализованной в виде реляционной базы данных. Требования к аппаратному обеспечению пользователя.
курсовая работа, добавлен 24.02.2011Определение параметров контроля информационной безопасности инновационного предприятия и регламентирование его периодичности. Проверка работы предприятия с точки зрения обеспечения информационной безопасности в приемлемое время и с приемлемой точностью.
статья, добавлен 29.07.2017Основы формирования технического задания на информационную систему. Инструменты создания технической документации. Формирование требований к разрабатываемой системе. Построение диаграммы вариантов использования. Проектирование информационной системы.
дипломная работа, добавлен 28.10.2019Методы построения экспертной системы технической диагностики интегрированной информационной системы, разработка структуры экспертной системы и алгоритма функционирования. Анализ достоинств и недостатков ядра экспертной системы технической диагностики.
статья, добавлен 14.08.2016Характеристика автоматизируемого бизнес-процесса. Обоснование необходимости внедрения информационной системы. Функциональные возможности внедряемого модуля. Разработка модели веб-сервиса и ее реализация в пакете Runa WFE. Алгоритм работы пользователя.
курсовая работа, добавлен 01.09.2018Цель и задачи внедрения информационных технологий на предприятии. Классификация показателей деятельности предприятия с целью разработки универсальной модели автоматизированной информационной системы. Комплексная оценка состояния хозяйственного объекта.
статья, добавлен 31.05.2015Обеспечение национальной безопасности в информационной сфере как основная цель научной и научно-технической деятельности в сфере технической и криптографической защиты информации. Характеристика способов коммерциализации результатов научной работы.
статья, добавлен 03.05.2019Изучение направлений автоматизации бизнес процессов на основе применения информационных систем. Администрирование режимов работы и обработки запросов пользователей. Обработка запросов пользователей к информационному комплексу автоматизированной системы.
статья, добавлен 19.06.2018Анализ документооборота участка наладки, выбор программного обеспечения для его автоматизации. Информация о системе 1С: Предприятие. Проектирование базы данных информационной системы. Процедуры автоматического переноса данных, отчет о проведенных работах.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Разработка системы криптографической защиты в распределенной информационно-измерительной и управляющей системе. Сервер канала общего пользования распределенной информационной системы поддержки научных исследований в области образовательного процесса.
статья, добавлен 04.12.2018Характеристика предприятия и анализ средств информационной безопасности ЗАО КФ "Линия звезд". Меры, методы и средства защиты информации, применяемые на предприятии. Угрозы информационной безопасности. Модель информационной системы с позиции безопасности.
курсовая работа, добавлен 03.02.2011Важность разработки качественных требований. Взаимодействие организационных единиц предприятия. Применение метода анализа иерархий для определения бизнес-процесса для автоматизации. Назначения и цели внедрения информационной системы компании "Доставка".
курсовая работа, добавлен 13.04.2016Цели и задачи внедрения информационной системы. Основные цели автоматизации деятельности предприятия. Классификация и требования к информационной системе. Проектирование, создание и внедрение информационных систем. Оценка эффективности и использования.
реферат, добавлен 22.03.2010Описание информационного, технологического обеспечений информационной системы предприятия. Экономическая сущность проектируемого объекта автоматизации. Оценка полезности и экономической эффективности применяемой информационной системы данных и расчет цен.
дипломная работа, добавлен 11.12.2015