Определение и основные технологии осуществления клиентоориентированного сервиса
Клиентоориентированность - способность компании создавать дополнительный поток клиентов и прибыль за счет удовлетворения их потребностей. Структурированный менеджмент - связующее звено, настраивающее всю деятельность организации на благо покупателя.
Подобные документы
Общее понятие и классификация потребностей. Анализ основных потребностей человека. Основные уровни удовлетворения потребностей существования. Теория мотивации А. Маслоу. Формирование общественных потребностей как социально-экономический процесс.
курсовая работа, добавлен 04.01.2015Определение миссии и целей организации. Анализ внешней и внутренней среды. Индекс удовлетворенности клиентов. Ключевые конкуренты компании. Практикуемые условия оплаты. Технологии продаж и продвижения. Оценка влияния внешних факторов на организацию.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Классификация и определение места власти и влияния в организации. Понятие менеджмента, рассмотрение его роли в деятельности предприятия. Определение основных потребностей человека по Маслоу. Общая характеристика страховой компании ООО "Цюрих Ритейл".
курсовая работа, добавлен 01.11.2014Рассмотрение стратегического менеджмента как процесса планирования, определения и осуществления деятельности организации в долговременной перспективе. Его основные цели и этапы. SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз).
дипломная работа, добавлен 04.11.2011Бизнес-направления деятельности транспортно-экспедиционной компании. Сегментирование клиентов компании и основные характеристики рыночного предложения. Последовательность осуществления основных бизнес-процессов транспортно-экспедиционной компании.
реферат, добавлен 10.05.2014Логистические программы - один из факторов, который играет важную роль во вкладе в прибыль предприятия, способствующий формированию потребительской лояльности. Характеристика ключевых принципов организации системы сбыта и клиентской работы ОАО "РЖД".
статья, добавлен 26.06.2018Теоретические аспекты принципов менеджмента качества. Повышение производительности организации для удовлетворения потребностей потребителей. Влияние эффективности работы на психологический климат в коллективах. Возможности для обучения и роста персонала.
реферат, добавлен 09.05.2016Основные правила поведения персонала гостиницы. Стиль обслуживания клиентов. Служебный этикет в сфере гостеприимства. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности корпоративного имиджа организации. Психологическая культура сервиса.
курсовая работа, добавлен 10.05.2012Анализ практики проведения организационных изменений. Оценка технико-экономическую характеристику компании и эффективности её системы управления на примере отдела клиентского сервиса компании. Определение эффективности результатов внедрения проекта.
дипломная работа, добавлен 04.12.2019Инновационно-технологический центр как связующее звено между расположенными в них малыми предприятиями и научно-образовательными структурами. Задачи института эскпертно–консалтинговых услуг. Анализ информационных ресурсов, применяемых в менеджменте.
статья, добавлен 28.05.2017Рассмотрение основных функций и задач риск-менеджмента компании. Управленческая деятельность Совета директоров, Комитета по аудиту и независимого директора. Изучение системы отчетности организации по рискам. Подчинённость риск-менеджера предприятия.
эссе, добавлен 13.03.2014Изучение теории администрации Анри Файоля: принципы управления, группы предпринимательской деятельности, понятие менеджмента. Предпринимательство как способ удовлетворения потребностей, иерархия потребностей по Маслоу, стили руководства по Лайкерту.
курсовая работа, добавлен 05.12.2009Оптимизация деятельности транспортной компании, её ресурсов, основных и сопутствующих потоков. Минимизация общих логистических издержек. Разработка стратегии улучшения качества сервиса. Поддержание необходимого уровня запасов и жизненного цикла продукта.
статья, добавлен 25.03.2019История компании ООО "Adidas". Основные направления деятельности организации. Дизайнерские работы и сотрудничество компании с известными дизайнерами мира моды. Спонсорская и рекламная деятельность компании. Nike и Puma как основные конкуренты компании.
презентация, добавлен 06.11.2016Клиентоориентированность как характеристика маркетинга отношений, ее принципы и содержание. Предпосылки рассмотрения образовательной организации в данном контексте, эффективность. Особенности понимания педагогическим сообществом клиентоориентированности.
курсовая работа, добавлен 26.01.2017Социальная инфраструктура как комплекс объектов для удовлетворения культурных, интеллектуальных потребностей. Условия конструирования факторов жизнеобеспечения членов организации. Социально-экономические, правовые гарантии, предоставляемые работникам.
курсовая работа, добавлен 28.03.2014Ознакомление с научной системой управления банковским делом и персоналом, занятым в кредитной организации. Основные принципы и методы осуществления банковского менеджмента. Определение объектов и субъектов комплекса управления финансовыми услугами.
контрольная работа, добавлен 10.10.2016Исследование и анализ эффективности системы обслуживания клиентов в салоне красоты. Требования, предъявляемые к ней, и этапы формирования. Должностные инструкции администратора. Стандарты и принципы обслуживания клиентов в салоне красоты "Персона".
отчет по практике, добавлен 09.04.2014Применение информационных технологий в менеджменте для доступа к сложным базам данных организации. Основные цели автоматизации производственных компаний. Осуществление планирования, принятия решений, обслуживания клиентов с помощью информационных систем.
реферат, добавлен 15.12.2010Мотивация персонала как важнейшее связующее звено в процессе реализации всех функций управления. Основные понятия мотивационного процесса. Мотивационные теории в менеджменте. Современные проблемы управления мотивацией труда муниципальных служащих.
курсовая работа, добавлен 01.09.2014Раскрытие необходимости и сущности менеджмента развития организации как условия ее выживания и прогресса. Определение структуры и технологии планирования развития. Разработка рекомендаций по формированию системы управления развитием организации.
реферат, добавлен 23.04.2015Процесс использования человеком своего интеллектуального и трудового капитала. Деятельность человека, направленная на сохранение, видоизменение, приспособление среды обитания для удовлетворения своих потребностей, на производство товаров и услуг.
статья, добавлен 01.12.2013Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Повышение эффективности и доходности деятельности компании за счет привлечения и удержания прибыльных клиентов. Принцип работы CRM-системы. Характеристика организации продаж. Интересы участников проекта CRM. Понятие нормальной отчетности по продажам.
статья, добавлен 26.03.2015Способность создавать новые знания, технологии, процессы. Возможность доступа к новым знаниям и возможность их эффективного коммерческого использования. Основные признаки и понятия инновационной экономики. Цели и задачи создания центра Сколково.
реферат, добавлен 23.02.2014