Определение и основные технологии осуществления клиентоориентированного сервиса
Клиентоориентированность - способность компании создавать дополнительный поток клиентов и прибыль за счет удовлетворения их потребностей. Структурированный менеджмент - связующее звено, настраивающее всю деятельность организации на благо покупателя.
Подобные документы
Понятие социального сервиса и туризма как одного из видов бизнеса, при умелой его организации и ведении приносящий огромный доход стране. Анализ осуществления обучения специалистов в сфере туризма (менеджеров). Основные темы в сфере делового общения.
статья, добавлен 28.09.2018Описание методы выявления нужд потребителей сферы услуг. Определение психологических типов клиентов и характерных им потребностей. Мотивация и деньги в пирамиде Маслоу. Современный взгляд на системы качества и их развитие. Классификация всех потребностей.
курсовая работа, добавлен 19.05.2020Обоснование различий между функциями управлений и структурных подразделений организации. Сущность организационной структуры предприятия и факторы влияния на ее функционирование. Обзор классификации подразделений и менеджмент обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 10.11.2013Понятие менеджмента в торговой деятельности, планирование и оптимизация прибыли. Анализ порядка получения прибыли, определение целей, функций и основных задач торгового менеджмента. Описание мероприятий, направленных на увеличение прибыли компании.
курсовая работа, добавлен 11.03.2017Рассмотрение современных объектов управления на предприятии. Материальные потоки в логистике: понятие, общая схема, единицы измерения, виды. Определение сущности логистического сервиса. Правила организации логистики, установленные мировой практикой.
реферат, добавлен 15.02.2018Понятие клиентоориентированного подхода, актуальность развития внутренней среды в современных условиях. Методы и особенности формирования клиентоориентированности персонала. Модель развития внутренней культуры для сохранения конкурентоспособности.
статья, добавлен 21.06.2018Организационное решение как выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Структурированный подход к принятию управленческих решений. Способы эффективного управления предприятием.
контрольная работа, добавлен 18.01.2014Характеристика национальных особенностей трудовых отношений в Японии. Анализ структуры японского менеджмента на примере компании Sony. Изучение истории организации компании, особенностей производства и системы организации менеджмента, современных проблем.
презентация, добавлен 17.09.2017Факторы экономического успеха компании. Понятие, классификация и теоретические аспекты использования трудовых ресурсов организации. Анализ и оценка эффективности менеджмента компании. Определение оптимальной численности и структуры персонала предприятия.
курсовая работа, добавлен 06.11.2024Определение списка потребностей, наиболее важных с точки зрения достижения главной цели. Организация процедуры определения степеней удовлетворения каждой из списка актуальных потребностей в случае возможной реализации каждого из вариантов решения.
лекция, добавлен 29.09.2018Характеристика основных этапов процесса принятия управленческих решений. Структурированный подход к принятию решений: модель, сущность. Структурированные задачи. Расчет показателей простой нормы прибыли, периода окупаемости, рентабельности инвестиций.
контрольная работа, добавлен 07.07.2010Определение стратегического потенциала компании с использованием инструментов стратегического менеджмента. Характеристика системы формирования инновационного потенциала сотрудников и его оценки. Разработка технологии формирования кадрового резерва.
курсовая работа, добавлен 27.11.2014Определение понятия "менеджмент организации или предприятия", основные этапы данного процесса. Цели и задачи управления, определение направлений стратегического планирования фирмы. Мотивация персонала и контроль - их роль в современном менеджменте.
реферат, добавлен 26.02.2011Описание структуры управления компании ТОО "Свит Трейд 2009". Виды коммуникаций в данной организации. Типы управленческого аппарата. Рассмотрение среды общего окружения фирмы. Разработка плана удовлетворения будущих потребностей в людских ресурсах.
контрольная работа, добавлен 16.04.2012Применение технологии паблик рилейшнз крупными корпорациями. Принципы завоевания доверия компании к своей деятельности со стороны общественности. Понятие имиджа, репутации и паблисити. Репутационный менеджмент и его основные задачи и направления.
реферат, добавлен 27.12.2013Описание технологии, позволяющей осуществлять моделирование бизнес-процессов в сфере сервиса. Построение контрольных карт Шухарта и оценка тесноты связи бизнес-процессов организации на основе корреляционного анализа. Приведен пример контрольной карты.
статья, добавлен 26.11.2020Задачи и функции менеджмента: аналитическая, производственная, сбытовая и управленческая. Сущность брендинг-менеджмента. Характеристика и основные производственные показатели акционерного общества "Калачевский хлебозавод". Доходы и прибыль организации.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Определение процедуры составления финансовых планов как важной части общей системы планирования деятельности любой компании. Изучение балансового отчета компании. Оценка отчета о прибылях и убытках компании. Определение объема долгосрочных займов.
реферат, добавлен 29.05.2016Основные функции менеджмента организации и проблемы управления. Разработка рекомендаций для совершенствования компании ООО "TNL" с точки зрения выполнения в ней основных функций менеджмента для повышения эффективности хозяйственной деятельности компании.
контрольная работа, добавлен 14.01.2020Цели, задачи создания и функционирования предприятий. Акционерное собрание как управляющий орган предприятия. Утверждение баланса, счет прибылей и убытков. Утверждение размера дивидендов. Применение теории мотивации. Цели стратегического менеджмента.
отчет по практике, добавлен 23.01.2014Связующее звено между покупателями и торговыми и производящими организациями. Кто такой менеджер по продажам и чем он занимается. Поиск прямого или телефонного контакта с потенциальным покупателем. Основные требования профессии к менеджеру по продажам.
презентация, добавлен 27.04.2014Особенности корпоративных систем стратегического управления. Оценка компании на рынке транспортных услуг. Определение стратегических приоритетов развития компании. Основы стратегического менеджмента и стратегия железнодорожной транспортной компании.
дипломная работа, добавлен 07.12.2019Операционный рычаг как потенциальная возможность влиять на прибыль компании, путем изменения структуры себестоимости и объем производства, описание данного эффекта и условия его протекания, определение уровня. Управление денежными активами организации.
контрольная работа, добавлен 18.05.2014Ознакомление с характеристикой исследуемой транспортной компании. Рассмотрение экономических факторов макроокружения организации. Изучение процесса распределения клиентов компании, работающих по договорам. Анализ численности и структуры персонала.
отчет по практике, добавлен 13.11.2014Понятие и значение внутренней среды организации. Определение целей и задач деятельности предприятия, основные типы ориентации на прибыль. Особенности структуры и разделения труда, классификация технологий. Роль людей как главного элемента организации.
реферат, добавлен 14.04.2013