Определение и основные технологии осуществления клиентоориентированного сервиса
Клиентоориентированность - способность компании создавать дополнительный поток клиентов и прибыль за счет удовлетворения их потребностей. Структурированный менеджмент - связующее звено, настраивающее всю деятельность организации на благо покупателя.
Подобные документы
Понятие социального сервиса и туризма как одного из видов бизнеса, при умелой его организации и ведении приносящий огромный доход стране. Анализ осуществления обучения специалистов в сфере туризма (менеджеров). Основные темы в сфере делового общения.
статья, добавлен 28.09.2018Описание методы выявления нужд потребителей сферы услуг. Определение психологических типов клиентов и характерных им потребностей. Мотивация и деньги в пирамиде Маслоу. Современный взгляд на системы качества и их развитие. Классификация всех потребностей.
курсовая работа, добавлен 19.05.2020Обоснование различий между функциями управлений и структурных подразделений организации. Сущность организационной структуры предприятия и факторы влияния на ее функционирование. Обзор классификации подразделений и менеджмент обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 10.11.2013Понятие менеджмента в торговой деятельности, планирование и оптимизация прибыли. Анализ порядка получения прибыли, определение целей, функций и основных задач торгового менеджмента. Описание мероприятий, направленных на увеличение прибыли компании.
курсовая работа, добавлен 11.03.2017Рассмотрение современных объектов управления на предприятии. Материальные потоки в логистике: понятие, общая схема, единицы измерения, виды. Определение сущности логистического сервиса. Правила организации логистики, установленные мировой практикой.
реферат, добавлен 15.02.2018Понятие клиентоориентированного подхода, актуальность развития внутренней среды в современных условиях. Методы и особенности формирования клиентоориентированности персонала. Модель развития внутренней культуры для сохранения конкурентоспособности.
статья, добавлен 21.06.2018Организационное решение как выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Структурированный подход к принятию управленческих решений. Способы эффективного управления предприятием.
контрольная работа, добавлен 18.01.2014Характеристика национальных особенностей трудовых отношений в Японии. Анализ структуры японского менеджмента на примере компании Sony. Изучение истории организации компании, особенностей производства и системы организации менеджмента, современных проблем.
презентация, добавлен 17.09.2017Факторы экономического успеха компании. Понятие, классификация и теоретические аспекты использования трудовых ресурсов организации. Анализ и оценка эффективности менеджмента компании. Определение оптимальной численности и структуры персонала предприятия.
курсовая работа, добавлен 06.11.2024Определение списка потребностей, наиболее важных с точки зрения достижения главной цели. Организация процедуры определения степеней удовлетворения каждой из списка актуальных потребностей в случае возможной реализации каждого из вариантов решения.
лекция, добавлен 29.09.2018Характеристика основных этапов процесса принятия управленческих решений. Структурированный подход к принятию решений: модель, сущность. Структурированные задачи. Расчет показателей простой нормы прибыли, периода окупаемости, рентабельности инвестиций.
контрольная работа, добавлен 07.07.2010Определение стратегического потенциала компании с использованием инструментов стратегического менеджмента. Характеристика системы формирования инновационного потенциала сотрудников и его оценки. Разработка технологии формирования кадрового резерва.
курсовая работа, добавлен 27.11.2014Определение понятия "менеджмент организации или предприятия", основные этапы данного процесса. Цели и задачи управления, определение направлений стратегического планирования фирмы. Мотивация персонала и контроль - их роль в современном менеджменте.
реферат, добавлен 26.02.2011Описание структуры управления компании ТОО "Свит Трейд 2009". Виды коммуникаций в данной организации. Типы управленческого аппарата. Рассмотрение среды общего окружения фирмы. Разработка плана удовлетворения будущих потребностей в людских ресурсах.
контрольная работа, добавлен 16.04.2012Применение технологии паблик рилейшнз крупными корпорациями. Принципы завоевания доверия компании к своей деятельности со стороны общественности. Понятие имиджа, репутации и паблисити. Репутационный менеджмент и его основные задачи и направления.
реферат, добавлен 27.12.2013Задачи и функции менеджмента: аналитическая, производственная, сбытовая и управленческая. Сущность брендинг-менеджмента. Характеристика и основные производственные показатели акционерного общества "Калачевский хлебозавод". Доходы и прибыль организации.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Описание технологии, позволяющей осуществлять моделирование бизнес-процессов в сфере сервиса. Построение контрольных карт Шухарта и оценка тесноты связи бизнес-процессов организации на основе корреляционного анализа. Приведен пример контрольной карты.
статья, добавлен 26.11.2020Определение процедуры составления финансовых планов как важной части общей системы планирования деятельности любой компании. Изучение балансового отчета компании. Оценка отчета о прибылях и убытках компании. Определение объема долгосрочных займов.
реферат, добавлен 29.05.2016Основные функции менеджмента организации и проблемы управления. Разработка рекомендаций для совершенствования компании ООО "TNL" с точки зрения выполнения в ней основных функций менеджмента для повышения эффективности хозяйственной деятельности компании.
контрольная работа, добавлен 14.01.2020Цели, задачи создания и функционирования предприятий. Акционерное собрание как управляющий орган предприятия. Утверждение баланса, счет прибылей и убытков. Утверждение размера дивидендов. Применение теории мотивации. Цели стратегического менеджмента.
отчет по практике, добавлен 23.01.2014Связующее звено между покупателями и торговыми и производящими организациями. Кто такой менеджер по продажам и чем он занимается. Поиск прямого или телефонного контакта с потенциальным покупателем. Основные требования профессии к менеджеру по продажам.
презентация, добавлен 27.04.2014Особенности корпоративных систем стратегического управления. Оценка компании на рынке транспортных услуг. Определение стратегических приоритетов развития компании. Основы стратегического менеджмента и стратегия железнодорожной транспортной компании.
дипломная работа, добавлен 07.12.2019Операционный рычаг как потенциальная возможность влиять на прибыль компании, путем изменения структуры себестоимости и объем производства, описание данного эффекта и условия его протекания, определение уровня. Управление денежными активами организации.
контрольная работа, добавлен 18.05.2014Ознакомление с характеристикой исследуемой транспортной компании. Рассмотрение экономических факторов макроокружения организации. Изучение процесса распределения клиентов компании, работающих по договорам. Анализ численности и структуры персонала.
отчет по практике, добавлен 13.11.2014Понятие и значение внутренней среды организации. Определение целей и задач деятельности предприятия, основные типы ориентации на прибыль. Особенности структуры и разделения труда, классификация технологий. Роль людей как главного элемента организации.
реферат, добавлен 14.04.2013