Определение и основные технологии осуществления клиентоориентированного сервиса
Клиентоориентированность - способность компании создавать дополнительный поток клиентов и прибыль за счет удовлетворения их потребностей. Структурированный менеджмент - связующее звено, настраивающее всю деятельность организации на благо покупателя.
Подобные документы
Основные функции стратегического менеджмента. Определение понятий миссия и стратегические цели организации. Характеристика и анализ стратегического менеджмента компании "Samsung". Анализ внутренней среды и выбора управленческой стратегии компании.
курсовая работа, добавлен 18.12.2014Кадровый менеджмент в России, проблемы и тенденции развития. Анализ эффективности кадрового менеджмента в ходе анкетирования сотрудников компании. Оптимизация кадрового состава, внедрение методов повышения лояльности клиентов, стимулирования сотрудников.
дипломная работа, добавлен 02.11.2015Особенности технологии управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма. Организация контроля за деятельностью работников компании. Определение целей компании и стратегии их достижения, формирование текущей политики в отношении персонала.
курсовая работа, добавлен 24.01.2024Производственный процесс как сочетание орудий труда и рабочих в пространстве и времени, функционирующих для удовлетворения потребностей производства. Современные методы и технологии управления. Показатели экономической эффективности предприятия.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Пирамида иерархии потребностей Маслоу и В. Врума. Основные понятия мотивации и недостатки концепции. Главные идеи теории Альдерфера. Концепция мотивации Д. Мак-Клелланда (теория приобретенных потребностей). Оценка степени удовлетворения потребностей.
презентация, добавлен 05.04.2016Выход на мировой уровень компании "Nestle" как мирового лидера в производстве продуктов питания, формирование ее маркетинговой стратегии. Деятельность "Nestle" в России. Функции головной компании в процессе разработки стратегии международного маркетинга.
курсовая работа, добавлен 19.01.2012Результаты анализа определений понятия "клиентоориентированность" отечественных и зарубежных ученых. Уточнение дефиниции данного понятия в контексте управления предприятием. Комплекс мер по ее развитию, значение и место в деятельности предприятия.
статья, добавлен 23.08.2022Особенности введения творческого подхода в управленческую деятельность. Возникновение креативного менеджмента. Основные направления работы и миссия рекламного агентства. Формирование положительной обстановки в офисе компании. Технологии творчества.
статья, добавлен 27.04.2019Выявление актуальных организационно-управленческих тенденций и проблем в деятельности хозяйствующих субъектов сферы сервиса конкретного региона. Повышение клиентоориентированности, усиление внимания к качеству услуг, цифровизация сервисных процессов.
статья, добавлен 25.06.2021Определение оперативных показателей работы флота судоходной компании. Анализ ее финансового состояния и построение матрицы бухгалтерского баланса. Расчет чистой прибыли и амортизационных отчислений. Выбор наилучшего инвестиционного проекта судна.
курсовая работа, добавлен 04.09.2014- 61. Менеджмент
Менеджмент как вид деятельности. Место менеджмента в науке о рыночной экономике. Основные подходы, концепции и школы менеджмента. Внутренняя среда организации. Пирамида потребностей по А. Маслоу. Руководство и лидерство. Стиль и имидж менеджера.
учебное пособие, добавлен 25.10.2011 Основные цели базовых понятий финансового менеджмента. Денежная деятельность механизма предприятия. Внешнее, правовое и налоговое окружение компании. Информационное обеспечение экономического приспособления фирмы. Анализ управления капиталом организации.
курсовая работа, добавлен 12.02.2015Изучение пирамиды потребностей Абрахама Маслоу - важная часть в понимании управления персоналом в современной системе менеджмента. Характеристика специфических особенностей удовлетворения человеческих потребностей по типовой системе оплаты труда.
статья, добавлен 27.01.2019Сущность и различия подходов к определению понятия клиентоориентированности. Специфика рынка FMCG-товаров. Признаки клиентоориентированности, применимые в FMCG-компаниях на российском рынке. Кейс-стади клиентоориентированности российских FMCG-компаний.
дипломная работа, добавлен 27.10.2017Основы создания и функционирования организации. Повышение эффективности продаж, максимизация прибыли, завоевание новых рынков и удовлетворение потребностей коллектива. Структура управления бухгалтерией и штатная численность. Поставщики сырья и материалов.
реферат, добавлен 29.12.2014Рассмотрение структуры внутренних ресурсов компании. Изучение организационной структуры управления. Стратегический анализ внешней среды и непосредственного окружения компании. Анализ основных конкурентов и клиентов. Формирование дерева целей компании.
реферат, добавлен 27.12.2016Исследование необходимости разработки подхода к предприятию как к объекту с совокупностью свойств. Факторы, влияющие на деятельность организации. Рассмотрение особенностей управление предприятия. Методы удовлетворения потребностей стейкхолдеров.
статья, добавлен 03.01.2019Планирование как первоочередная функция менеджмента, ее сущность, задачи, формы и виды, этапы осуществления, значение в деятельности организации. Типы текущих планов. Особенности тактического планирования. Основные принципы стратегического управления.
курсовая работа, добавлен 24.09.2014Модели теории очередей. Сетевое планирование и управление проектами. Стратегия процесса: практические расчеты мощности. Стратегия размещения и организации работ. Планирование потребностей и ресурсов, запасов. Расписания повторяющихся процессов и сервиса.
учебное пособие, добавлен 21.09.2017Информация как связующее звено между объектом и субъектом в управлении. Процесс обмена информацией в организации, роль руководителя в его совершенствовании. Влияние коммуникационного процесса на работу предприятия. Опросы для руководителей и рабочих.
реферат, добавлен 11.02.2016Деятельность, основные этапы работы фирмы "Лучшие Окна". Миссия организации и стратегическое видение. Организация взаимодействия и полномочия. Построение структуры организации. Делегирование полномочий, мотивация и контроль. Функции и методы управления.
курсовая работа, добавлен 29.05.2014Рассмотрение аксиологических проблем менеджмента. Менеджмент как способ организации сил и ресурсов для получения большей прибыли. Анализ внутренней среды организации. Характеристика общих свойств систем. Понятие организации как социотехнической системы.
контрольная работа, добавлен 15.08.2012Менеджмент - процесс планирования, мотивации и контроля, необходимый чтобы сформулировать цели организации воздействия на других людей. Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу. Двухфакторное удовлетворение трудом. Теория приобретенных потребностей.
курсовая работа, добавлен 22.01.2014Понятие мотивации - процесса побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации. Иерархия человеческих потребностей А. Маслоу. Теория Д. Макклеланда.
презентация, добавлен 22.11.2012Описание методы выявления нужд потребителей сферы услуг. Определение психологических типов клиентов и характерных им потребностей. Мотивация и деньги в пирамиде Маслоу. Современный взгляд на системы качества и их развитие. Классификация всех потребностей.
курсовая работа, добавлен 19.05.2020