Определение и основные технологии осуществления клиентоориентированного сервиса
Клиентоориентированность - способность компании создавать дополнительный поток клиентов и прибыль за счет удовлетворения их потребностей. Структурированный менеджмент - связующее звено, настраивающее всю деятельность организации на благо покупателя.
Подобные документы
Сущность, основные принципы и подходы построения организационных структур. Анализ организационной структуры предприятия социально-культурного сервиса и туризма на примере туристской компании "Весь мир". Реструктуризация системы управления в организации.
дипломная работа, добавлен 20.03.2012История создания компании "Глория Джинс". Расширение компании за счет покупки Батайской и Новошактинской швейных фабрик. Характеристика стиля руководства В.В. Мельникова. Способность менеджера к постоянным изменениям и стремление перестраиваться.
статья, добавлен 24.02.2019Анализ сущности и видов стратегических изменений в компании как части стратегического менеджмента. Основные технологии и принципы управления реализацией стратегических изменений в компании, проблем их проведения и методов преодоления сопротивления.
курсовая работа, добавлен 12.05.2014Совет директоров как ключевое звено корпоративного управления. Слабая профессиональная деятельность топ-менеджмента - один из ключевых факторов, которые препятствуют продуктивности компании на микроуровне и экономическом росте в масштабах страны.
дипломная работа, добавлен 01.08.2017- 105. Мотивация персонала
Мотивация - процесс побуждения сотрудника к деятельности для удовлетворения своих потребностей и достижения целей организации; основные типы и задачи вознаграждения. Содержательные и процессуальные теории мотивации, их принципиальные отличия и сходство.
курсовая работа, добавлен 17.01.2013 Экономический механизм управления на предприятии в рыночных условиях хозяйствования: основные методы, подходы, результаты. Регулярный менеджмент финансовой деятельности. Расчет устойчивости управления, экономической стабильности компании "УБПР г. Сочи".
курсовая работа, добавлен 21.05.2009Понятие клиентоориентированности производственного предприятия. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Перспективы развития клиентоориентированного производственного предприятия. Анализ управления производственной компанией ООО "Адамант-торг".
дипломная работа, добавлен 13.12.2018- 108. Стимулирование труда
Сущность мотивации и мотивационного процесса. Методы удовлетворения различных групп потребностей у работников современной организации. Действенность и результативность экономических стимулов. Основные методы стимулирования персонала, их классификация.
реферат, добавлен 01.04.2018 Дилерские салоны, их профессиональная и коммерческая деятельность. Функции покупателя, репрезентора и продавца. Главные источники клиентов салона. Иерархическая модель функциональной структуры. Составление матричной модели и работа с MS Project 2007.
контрольная работа, добавлен 27.02.2013Стратегические цели компании, top-менеджмент. Исследование Дифференциации на рынках сбыта. Создание тактических планов развития предприятия. Контроль над эффективностью и доходностью подразделений. Снижение цен для потребителей за счет снижения издержек.
презентация, добавлен 22.01.2013- 111. Сервисный менеджмент
Понятие "сервисный менеджмент", история и причины его возникновения. Главные факторы, обусловливающие успех сервисного предприятия. Содержание сервисного менеджмента как организационной функции. Основные стратегические элементы в менеджменте сервиса.
доклад, добавлен 24.06.2015 Исследование управленческой деятельности компании Procter&Gamble. Формулировка, на основе проведенного анализа, свода принципов, которые направляют деятельность организации, усовершенствуют систему менеджмента, а также делают построение брендов успешным.
статья, добавлен 27.01.2019Анализ понятий "управление" и "менеджмент". Внешняя и внутренняя среда организации. Экономические, административные и социально-психологические методы принципы управления. Функции и цикл менеджмента. Мотивация и контроль. Технологии принятия решений.
презентация, добавлен 17.04.2023Анализ фактического состояния социальной сферы организации и системы управления данной стороной жизни организации. Оценка состава и движения работников. Обзор программы по совершенствованию механизма удовлетворения социальных потребностей персонала.
контрольная работа, добавлен 05.11.2016Понятие "арт-менеджмент", основные направления, сущность и нормативно-правовые основы. Характеристика деятельности арт-менеджера, основные функции и профессиональные качества. Технологии организации шоу-программ. Характеристика институтов арт-менеджмента.
курс лекций, добавлен 14.11.2015Управление движением финансовых ресурсов и финансовыми отношениями в основе финансового менеджмента, его субъекты и объекты. Элементы системы финансового менеджмента. Понятие и характеристика денежных потоков организации, оценка и анализ их изменения.
контрольная работа, добавлен 01.05.2011Понятие и сущность стандартов обслуживания клиентов. Этические стандарты и основные принципы обслуживания клиентов в сервисе на примере ресторанного бизнеса. Основные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015- 118. Сущность менеджмента
Понятие организации, управления и менеджмента. Менеджмент как вид деятельности, направленной на достижение в хозяйственной жизни организации оптимальных результатов. Пять основных процессов получения прибыли используемых предпринимательской организацией.
курсовая работа, добавлен 30.03.2014 Определение эксплуатационно-экономических показателей работы судоходной компании: расчет числа обыкновенных акций, уставного капитала, расходов, доходов за оборот, минимальных годовых объемов перевозок. Показатели тактической конкурентоспособности судна.
учебное пособие, добавлен 31.10.2017Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Сотрудники как главный ресурс любой компании, определение основных факторов, влияющих на эффективность их деятельности. Взаимосвязь потребностей и процесса мотивации, существующие теории. Организация room-service в гостинице, проведение инвентаризации.
контрольная работа, добавлен 13.04.2016Методы управления коллективом. Формы удовлетворения потребностей человека. Невербальные средства общения. Способы мотивации трудящихся. Поддержание чувства собственного достоинства у подчиненных. Задачи руководства, менеджмент производственных отношений.
реферат, добавлен 24.01.2016Сущность, функции и задачи финансового менеджмента, основные этапы его развития. Финансовая деятельность и финансовый механизм предприятия. Внешняя правовая и налоговая среда. Источники и методы финансирования. Основные теории дивидендной политики.
курсовая работа, добавлен 20.04.2015Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Понятие коммуникаций и их значение в процессе деятельности организации. Основные виды коммуникаций: внутренние и внешние, их использование в менеджменте. Общая характеристика компании "Евросеть". Управление коммуникациями в современной компании.
курсовая работа, добавлен 07.02.2016