Особенности сервиса в логистике
Понятие и сущность сервиса в логистике. Виды услуг и стандарты обслуживания. Анализ развития логистических услуг на мировом и отечественном рынке. Сервисная логистика и удовлетворение запросов потребителей на поддержание высокого уровня качества услуг.
Подобные документы
Характеристика предприятия сервиса МУП "Пермгорэлектротранс", анализ его финансово-хозяйственной деятельности. Функционирование автосервисных фирм и классификация шиномонтажных услуг. Выбор производственной программы и технологического оборудования.
дипломная работа, добавлен 26.06.2012Рассмотрение логистического подхода к транспортному обеспечению внешнеэкономической деятельности. Оптимизация взаимодействия различных видов транспорта, сокращение простоя техники, сокращение логистических издержек, повышение качества логистических услуг.
статья, добавлен 06.04.2019Особенности качества услуг автосервиса. Определение понятия авторемонтное предприятие, его виды и принцип деятельности. Описание видов услуг и особенности агрегатного метода ремонта. Ремонт подвижного состава автотранспорта. Методы распространения услуг.
контрольная работа, добавлен 31.03.2014Критерии качества транспортных услуг. Рассматривается вопрос о влиянии логистики транспортной компании на качество услуг путем установления соответствия между критериями качества. Дана оценка этого качества потребителем и системой логистики компании.
статья, добавлен 16.08.2018Понятие и сущность логистики. Закупочная деятельность в логистике. Складская, транспортная, производственная, распределительная логистика. Сущность и содержание, виды и управление рисками. Организация страхования, осмотр грузов и заявление претензий.
курс лекций, добавлен 07.05.2015Численные значения показателей, характеризующие уровень качества услуг Харьковского предприятия автобусных станций. Применение метода экспертной оценки для исследования удовлетворенности потребителей услугами. Внедрение системы управления качеством услуг.
дипломная работа, добавлен 10.06.2011Создание автоматизированной системы мониторинга состояния и координации взаимодействия предприятий технического сервиса автомобилей, которая позволит провести более детальное изучение состояния, структуры и динамики развития рынка услуг автосервиса.
статья, добавлен 22.08.2020Транспортная логистика, сущность, цели и задачи. Общая характеристика грузовых перевозок и их типы. Закупочная логистика, основные виды перевозки грузов, методы расчета поставок и запасы в логистике. Система регулирования и нормирование запасов.
реферат, добавлен 09.10.2012Сравнительная характеристика терминов, используемых в логистике, особенности их применения в официальных документах. Определение различий транспортно-складского комплекса и распределительного центра. Порядок выбора посредников в коммерческих сделках.
статья, добавлен 18.07.2018Характеристика предприятий автосервиса г. Калуга. Процесс проведения диагностики автомобиля, выполнение ремонта и технического обслуживания. Контроль качества оказания разработанных услуг автосервиса. Планирование производства и реализации услуг.
дипломная работа, добавлен 12.12.2012Сущность и содержание логистических аспектов функционирования транспорта. Сущность транспортного обслуживания потребителей и его качество. Основные направления улучшения качества транспортного обслуживания на примере анализа организации ООО "Кардена".
курсовая работа, добавлен 09.05.2014Обобщение основных показателей качества транспортных услуг. Анализ установленных стандартов и нормативов, определяющих требования к транспортному обслуживанию. Оценка качества транспортного обслуживания путем расчета удельного веса заявок на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 01.09.2013Логистика как наука, предмет которой заключается в организации рационального процесса движения товаров и услуг от поставщиков сырья к потребителям, функционирования сферы обращения продукции, товаров и услуг. Организация мультимодальных перевозок.
контрольная работа, добавлен 08.12.2015Обеспечение автотуристов и участников дорожного движения цивилизованными условиями, создание туристско-рекреационных и автотуристских кластеров. Оказание качественных комплексных услуг по техническому обслуживанию и ремонту колесных транспортных средств.
статья, добавлен 07.12.2020Изучение современного этапа развития рынка логистических услуг, который характеризуется стремлением операторов к оказанию комплекса обслуживаний, что вызвано спросом со стороны клиентов. Особенность раскручивания всего транспортного комплекса Казахстана.
статья, добавлен 27.01.2018Разработка и обоснование основных элементов сервиса в перевозках железнодорожных грузов с помощью принципов маркетинга. Повышение конкурентоспособности транспортных услуг. Сегменты рынка, в которых наблюдается наибольший спрос на транспортные услуги.
курсовая работа, добавлен 24.12.2013Жесткая конкуренция между обслуживающими компаниями - фактор, который позволяет повышать уровень обслуживания пассажиров в современных поездах. Передача в аренду вагонов-ресторанов специализированным компаниям - инструмент улучшения качества сервиса.
статья, добавлен 26.11.2020Логистические системы и методологический аппарат логистики. Закупочная, производственная, информационная и транспортная логистика. Логистика запасов и складирования. Логистика транспортного сервиса. Построение транспортных логистических цепей и систем.
курс лекций, добавлен 30.11.2012Оценка транспортной доступности социальных услуг в сельской местности РФ. Субиндекс и принципы обеспечения высококачественного обслуживания. Анализ плотности путей сообщения. Повышение культуры общения с потребителями. Развитие каршеринга, велопроката.
статья, добавлен 17.05.2020Исследование рынка транспортных услуг в России. Технология, организация и управление грузовыми автомобильными перевозками. Осуществление торговых сделок на различных расстояниях. Спектр услуг по грузоперевозкам. Конкуренция на транспортном рынке.
статья, добавлен 10.03.2019Классификация видов сервисного обслуживания на вокзалах. Разработка структуры оценочных показателей сервиса на вокзалах. Разработка методики формирования оценки уровня сервиса. Пути повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах.
дипломная работа, добавлен 12.08.2018Проблема транспорта в логистике предприятий. Понятие "транспорт" с позиции логистики, его роль в современном мире. Выбор транспорта и его виды. Характеристика основных видов транспорта, его преимущества и недостатки, существенные с точки зрения логистики.
контрольная работа, добавлен 04.12.2012Обоснование мероприятий по повышению уровня сервиса исследуемого предприятия. Особенности объединения зоны проведения технического обслуживания и складского помещения, организация специализированного участка по ремонту ходовой части автомобилей Mersedes.
статья, добавлен 30.07.2017Комплексный анализ уровня интеграции транспортно-логистических систем. Процесс реформирования транспортной отрасли. Организация международных грузовых и пассажирских перевозок. Создание коридора Евразийской трансконтинентальной железнодорожной магистрали.
доклад, добавлен 24.03.2014Понятие автомобильного транспорта, его сущность и особенности. Осуществление автотранспортным предприятием услуг по содержанию, техобслуживанию и ремонту транспорта. Изучение рынка услуг по перевозке грузов автотранспортом в Российской Федерации.
контрольная работа, добавлен 12.06.2013