Особенности сервиса в логистике
Понятие и сущность сервиса в логистике. Виды услуг и стандарты обслуживания. Анализ развития логистических услуг на мировом и отечественном рынке. Сервисная логистика и удовлетворение запросов потребителей на поддержание высокого уровня качества услуг.
Подобные документы
Основные понятия аэронавигационного обслуживания, осуществляющие его подведомственные организации. Характеристика услуг, предоставляемых государственной корпорацией. Анализ условий предоставления государственных услуг. Перечень оснований для отказа.
реферат, добавлен 29.03.2015Общая характеристика и анализ услуг предприятия "Автосервис ИП". Анализ организационной структуры предприятия. Исследование оборудования и специфики работы цеха кузовного ремонта. Разработка рекомендаций по повышению эффективности работы сервиса.
отчет по практике, добавлен 07.06.2014Необходимость и целесообразность ремонта автомобилей. Закономерности развития автомобильного парка в России. Требования к системе маркетинга. Емкость рынка автосервисных услуг города Санкт-Петербурга. Обеспечение конкурентоспособности станции и её услуг.
дипломная работа, добавлен 01.12.2009Транспортировка грузов - ключевая логистическая функция. Характеристика основных видов транспорта, анализ их преимуществ и недостатков. Задачи транспортной логистики. Сравнительный анализ российского и зарубежного опыта предоставления логистических услуг.
контрольная работа, добавлен 17.05.2016Анализ особенностей механизма функционирования, особенностей конкурентной среды на рынке автосервисных услуг. Оценка технологического процесса по установке шумоизоляции на автомобили. Расчет площади производственного участка по предоставлению услуги.
курсовая работа, добавлен 25.10.2015Анализ рынка автосервисных услуг. Трудоемкость технического обслуживания и текущего ремонта легковых автомобилей. Расчет площади производственных помещений. Распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения. Расчет штатного числа рабочих.
реферат, добавлен 19.11.2014Использование логистических методов для снижения транспортных издержек в России. Развитие инфраструктуры регионов, предприятий по производству упаковки, тары и складских механизмов. Принципы классификации и критерии оценки качества логистических услуг.
статья, добавлен 20.08.2018Понятие и сущность сервисной деятельности. Услуги, предоставляемые на транспортном предприятии и методология оценки качества обслуживания. Анализ организационно-экономической характеристики структурного подразделения Дирекции железнодорожных вокзалов.
курсовая работа, добавлен 21.11.2013Анализ происхождения правового института охраны прав потребителя. Основы законодательства, регулирующего предоставление транспортных услуг. Понятие договора перевозки, ответственность за его несоблюдение. Оплата за просрочку доставки груза или багажа.
статья, добавлен 16.07.2018Качество обслуживания как главный фактор влияющий на отношение потребителя. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ услуг предоставляемых авиакомпаниями. Организация перевозок на воздушном транспорте.
курсовая работа, добавлен 11.05.2022Выявление причин несоответствия сертифицируемых услуг АТС нормативным документам. Корректирующие воздействия, предупреждающие повторение несоответствий. Определение состояния технологических операций, определяющих уровень сертифицируемых услуг.
реферат, добавлен 12.03.2015Краткая характеристика рынка автотранспортных услуг исследуемого региона. Маркетинг-план деятельности перевозчика нового, впервые выходящего на рынок автотранспортных услуг предприятия. Планирование и анализ целей, стратегии деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 22.01.2012Оценка востребованности услуг автосервиса. Определение экологической опасности услуг на автомобильном транспорте. Технология выполнения и контроль качества работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, перечень необходимых приборов и стендов.
методичка, добавлен 16.02.2015Схема классификации транспортных услуг в соответствии с видом транспортного средства и объектов перевозки. Определение потребности клиента, которые удовлетворяет данный вид услуги. Основные требования к персоналу. Разработка рекламных материалов.
реферат, добавлен 08.12.2014Перспективы развития систем оценки эффективности в логистике. Организационная структура и основные бизнес-процессы предприятия Dhl Global Forwarding. SWOT-анализ деятельности компании, разработка комплекса рекомендаций управления транспортировкой.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Общие тенденции развития технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТО (станции технического обслуживания). Кантователь двигателя Trommelberg: его описание, особенности, принцип работы. Рекомендации по повышению эффективности работы сервиса.
реферат, добавлен 17.06.2015Анализ методов и подходов к оценке стоимости транспортных услуг. Прогнозирование цены на грузоперевозки автомобильным транспортом. Организационная характеристика компании Торговый дом "Сезар". Оценка возможностей конкурентов на рынке экспедиторских услуг.
дипломная работа, добавлен 27.08.2018Выявление конкурентных преимуществ участников рынка грузоперевозок. Оценка качества предоставления транспортных услуг. Основные рейтинговые критерии логистических операторов. Определение значений весовых коэффициентов транспортно-экспедиторских компаний.
статья, добавлен 19.05.2018Общетеоретические вопросы культуры обслуживания. Разработка методов, направленных на совершенствование качества обслуживания. Изучение спроса населения на перевозки и оказание услуг. Обеспечение комфортных условий пребывания пассажиров на вокзале.
курсовая работа, добавлен 22.04.2020Характеристика автомастерской и описание предоставляемых ею услуг, место на рынке. Основное оборудование для технического обслуживания автомобилей, используемой на данном предприятии, требования к его техническим характеристикам и производительности.
отчет по практике, добавлен 12.06.2016Тип и классность вокзала. Оценка экономической эффективности внедрения дополнительных услуг для совершенствования обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале. Повышение уровня сервисного обслуживания при внедрении системы мотивации персонала.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Краткий обзор ведущих авиакомпаний России: Аэрофлот – Российские авиалинии, Сибирь, Россия, Трансаэро, ЮТэйр. История авиакомпании "Трансаэро" и ее положение в области предоставляемых услуг. Предложения по разработке новых услуг для данной авиакомпании.
курсовая работа, добавлен 18.04.2011Характеристика понятия логистической информационной системы. Рассмотрение информационных технологий в логистике. Основные виды логистических и информационных систем, их принципиальные отличия. Изучение структуры управления логистическими системами.
реферат, добавлен 27.12.2014Особенности разработки эффективных схем доставки грузов. Расчет средних сроков окупаемости центра. Характеристика экспорта услуг грузового автомобильного транспорта. Выявление факторов, влияющих на строительство транспортно-логистических центров.
реферат, добавлен 05.04.2015Оценка доли рынка и спектра услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей в г. Каменске-Шахтинском Ростовской области. Количественное изменение уровня насыщенности автомобилями жителей города и повышенный спрос на услуги автосервиса в городе.
дипломная работа, добавлен 31.10.2017