Особенности сервиса в логистике
Понятие и сущность сервиса в логистике. Виды услуг и стандарты обслуживания. Анализ развития логистических услуг на мировом и отечественном рынке. Сервисная логистика и удовлетворение запросов потребителей на поддержание высокого уровня качества услуг.
Подобные документы
Особенности аналитического и экспертного методов выбора перевозчика в транспортной логистике. Алгоритм выбора наилучшего перевозчика из выбранной целевой группы по заданным критериям. Разработка программного продукта, обеспечивающего выбор перевозчика.
статья, добавлен 30.05.2017Понятие и содержание сервисных услуг, особенности их организации на транспорте, анализ отечественного и зарубежного опыта. Исследование и оценка эффективности сервисных услуг грузового транспорта в организации, рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 23.05.2013Оптимизация объемов и дальности грузоперевозки как главная задача транспортной логистики. Ее взаимодействие с другими организационными процессами. Преимущества логистического сервиса при обслуживании клиентов-потребителей материального потока предприятия.
реферат, добавлен 02.05.2015Маркетинговые основы совершенствования транспортного сервиса. Качество и конкурентоспособность транспортных услуг. Реализация категорий качества перевозок на различных видах транспорта. Ориентиры в технологии перевозочного процесса и в его управлении.
контрольная работа, добавлен 12.10.2012Российский рынок техники, запасных частей и сервиса. Технология ремонта и обслуживания автомобилей. Технологический процесс окраски кузова автомобилей. Фосфатирование и грунтование. Окраска и сушка. Типы кузова легкового автомобиля, их устройство.
отчет по практике, добавлен 08.02.2017Характеристика транспортировки как ключевой логической функции в логистике предприятия. Виды транспорта в логистической системе и основные виды перевозок. Транспортировка и логистические посредники и развитие транспортно-экспедиторского обслуживания.
курсовая работа, добавлен 10.02.2015Логистические системы: сущность и виды. Информационные технологии в логистике, их роль и значение. Принципиальные схемы логистических систем различных видов. Принцип использования аппаратных, программных модулей. Приемлемость диалога "человек-машина".
реферат, добавлен 11.09.2015Анализ рынка автосервисных услуг. Анализ конкурентоспособности на рынке услуг. Организация работы с клиентом, предложения по их привлечению. Проект сервисного центра "Автоплюс" по обслуживанию автовладельцев. Механизация процессов ремонта и обслуживания.
дипломная работа, добавлен 20.06.2012Основные принципы логистики. Сущность и функции маркетинговой логистики. Аналитический, технологический, маркетинговый и интегральный подход в логистике. Понятие в виды потоков. Задача выбора поставщика. Метод экспертных оценок или анкетного опроса.
шпаргалка, добавлен 22.09.2021Особенности и структура транспортного сервиса. Основные требования к качеству транспортных услуг в грузовых железнодорожных перевозках. Понятие о целевом и процессном подходах к управлению. Организация перевозок грузов в вагонах компаний-операторов.
учебное пособие, добавлен 03.12.2019Разработка проекта станции техобслуживания легковых автомобилей. Реализация уровня качества и сервиса, доступных цен, комплексности обслуживания. Регламент технического обслуживания. Конструкторский расчет трансмиссионной стойки, ее эксплуатация.
дипломная работа, добавлен 06.01.2020Место транспорта в экономической системе страны. Понятие и сущность транспортной системы, управление потоковыми процессами. Принципы, задачи и цели транспортной логистики. Виды и характеристика грузовых перевозок. Проект работы участников цепи поставок.
курсовая работа, добавлен 06.12.2015Рынок логистических услуг как важнейшая часть инфраструктуры экономической системы. Основные параметры логистической услуги. Перспективные направления развития транспортно-логистических центров для России. Потребность в логистических центрах в Татарстане.
статья, добавлен 11.03.2019Сертификация: принципы, цели, задачи. Система сертификации в РФ. Виды и структура системы сертификации. Особенности сертификации транспортных услуг, автотранспортных средств. Сертификация услуг ТО и ремонта автомобилей, автомобильных перевозок.
реферат, добавлен 11.01.2010Функции сервиса на авиатранспорте и виды перевозок. Правила работы на борту авиасудна, и при возникновении непредвиденных ситуаций. Характеристика деятельности ОАО "Дальавиа", анализ ее конкурентоспособности, финансового состояния и качества обслуживания.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Особенности современного рынка автомобилей России. Характеристика услуг автосервиса в городе Пскове. Анализ факторов, влияющих на спрос услуг по техобслуживанию автомобилей. Описание структуры автомобильного парка Пскова и района, изучение конкурентов.
реферат, добавлен 10.06.2014Логистика как планирование и управление движением товаров и услуг от места их происхождения до потребителей товара. Автоматический подбор транспортных средств. Оценка эффективности выполнения перевозок: количественные и технологические коэффициенты.
презентация, добавлен 15.08.2014Рассмотрение особенностей сертификации транспортных услуг в Российской Федерации. Сертификация услуг по перевозке пассажиров и грузов автомобильным транспортом. Порядок сертификации транспортных средств и услуг по их техническому обслуживанию и ремонту.
доклад, добавлен 03.06.2011Виды складских помещений по режиму хранения и техническому устройству. Технологические требования к устройству и планировке зданий и сооружений, предназначенных для приема и хранения товаров. Организация складского хозяйства в современной логистике.
курсовая работа, добавлен 21.04.2014Теоретические основы информационных технологий в транспортной логистике. Организация и применение компьютеризованной информационной логистики. Логистические информационно-компьютерные программы. Рекомендации к использованию информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 10.02.2019Рассмотрение места транспортно-экспедиторских компаний на рынке транспортных услуг. Анализ функций экспедиторов. Характеристика особенностей и целей транспортно-экспедиторской компании, специализирующейся на международных внешнеторговых перевозках.
реферат, добавлен 06.11.2013Рынок автотранспортных услуг и его особенности как экономической системы. Сфера прямого и косвенного воздействия на автотранспортное предприятие. Сферы обслуживания грузового транспорта. Методы повышения качества обслуживания и эффективности перевозок.
реферат, добавлен 24.05.2015Основные функции аварийных комиссаров в ДТП (дорожно-транспортных происшествиях). Показатели назначения оказываемых ими услуг. Процессная модель (IDEF0-диаграмма) услуг, оказываемых аварийными комиссарами. Показатели профессионального уровня персонала.
статья, добавлен 26.04.2019Логистика и роль в коммерческой деятельности. Виды действий и задачи их развития. Отечественный и зарубежный опыт в области организации перевозок. Общая характеристика предприятия. Анализ объема оказываемых услуг. Рациональная технология транспортировки.
курсовая работа, добавлен 12.01.2014Рассматриваются стратегические направления взаимодействия оператора смешанных перевозок грузов и других участников цепей поставок. Повышение эффективности технологий отбора поставщиков логистических услуг, участвующих в процессе доставки товара.
статья, добавлен 30.08.2018