Особенности сервиса в логистике

Понятие и сущность сервиса в логистике. Виды услуг и стандарты обслуживания. Анализ развития логистических услуг на мировом и отечественном рынке. Сервисная логистика и удовлетворение запросов потребителей на поддержание высокого уровня качества услуг.

Подобные документы

  • Ознакомление с системой маркетинга в сфере транспортных услуг. Структура информационного обмена между участниками логистических цепочек. Принципы сопровождения грузов при железнодорожных перевозках. Конкурентная среда на рынке экспедиционных услуг.

    отчет по практике, добавлен 08.04.2014

  • Понятие логистического сервиса и его классификация. Анализ логистического сервиса на торгово-промышленном предприятии, его задачи и принципы. Услуги, обеспечиваемые поставщиком или экспедиторской фирмой. Пути повышения свойства сервисного потока.

    курсовая работа, добавлен 12.06.2016

  • Анализ итогов деятельности в условиях кризиса, прогноз развития. Обеспечение качества доставки грузов на рынке транспортных услуг. Взаимодействие железных дорог с морскими портами. Организация контейнерных перевозок. Развитие логистического бизнеса.

    статья, добавлен 12.05.2017

  • Логистика России, транспортная структура и ее характеристика. Струкутры грузооборота по видам транспорта и перевозок отдельных видов грузов. Объем рынка интернет-торговли. Транспортировка нефти и газа. Перспективы развития логистической сети в стране.

    статья, добавлен 05.11.2020

  • Главные этапы организационного развития депо. Рассмотрение видов основных услуг и характеристика потребителей. Порядок расчета удовлетворённости потребителей качеством продукции и услуг. Определение результатов работы организации, основные показатели.

    курсовая работа, добавлен 15.12.2013

  • Сущность и общая характеристика организации сервисных услуг на грузовом автотранспорте. Влияние сервисных услуг на качество услуг грузового транспорта. Рекомендации по развитию сервисных услуг в организации, занимающейся перевозками грузов по России.

    курсовая работа, добавлен 21.06.2013

  • Характеристика и эффективность логистической цепи. Экономическая сущность и особенность транспорта. Классификация грузовых перевозок. Логистическая концепция построения модели транспортного обслуживания потребителей, выбор вида транспортного средства.

    курсовая работа, добавлен 21.01.2012

  • Определение комплексного показателя уровня качества обслуживания пассажиров в системе городского пассажирского транспорта. Определение роли надежности пассажирских транспортных услуг. Уровень удовлетворенности граждан услугами на городских маршрутах.

    статья, добавлен 31.05.2018

  • Основные аспекты организации логистических процессов транспортно-экспедиторских компаний и способы улучшения их работы с целью повышения конкурентоспособности на региональном рынке логистических услуг. Главные особенности принципа маркетинга и логистики.

    статья, добавлен 18.06.2018

  • Понятие и роль транспорта в логистических системах. Классификация транспорта и выбор способов транспортировки. Основные задачи и функции транспорта в логистике. Анализ и разработка рекомендаций по оптимизации транспортных процессов на ООО "ТЭК" "Олимп".

    дипломная работа, добавлен 05.06.2024

  • Производственно-техническая база предприятия транспортного сервиса и фирменного обслуживания. Инфраструктура предприятия технического сервиса. Характеристика и технология совместимости производственных участков. Средства диагностики, измерения и контроля.

    реферат, добавлен 07.06.2017

  • Понятие и определение информационной системы в логистике. Иерархия использования, принципы построения логистической информационной системы и ее преимущества. Анализ коммуникационных и координационных функций, прогнозирование и управление запасами.

    презентация, добавлен 14.02.2016

  • Особенности учета различных показателей при оценке качества пассажирского сервиса в системе городского пассажирского транспорта. Определение основных параметров движения. Значение фиксированного времени прибытия транспортных средств в пункт назначения.

    статья, добавлен 30.05.2017

  • Организация бизнеса в сфере услуг по грузоперевозкам. Основные виды деятельности при создании центра бытовых услуг. Исследование и анализ рынка. Характер спроса на данные виды услуг. Заключение договоров перевозки груза. Сроки доставки и приемка груза.

    бизнес-план, добавлен 21.05.2012

  • Рассмотрение описания предприятия и спектра оказываемых им услуг. Определение основных направлений перевозок. Характеристика преимуществ компании-перевозчика. Исследование предложений по улучшению логистического сервиса, выявление их эффективности.

    реферат, добавлен 25.05.2015

  • Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте. Правовые основы регулирования перевозок. Обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров. Анализ предприятий, осуществляющих деятельность на российском рынке авиаперевозок.

    дипломная работа, добавлен 20.03.2012

  • Особенности применения достижений информационно-коммуникационных технологий в транспортной логистике. Концептуальная схема моделирования транспортного обеспечения логистической деятельности, оценки систем управления автопарком в режиме реального времени.

    статья, добавлен 24.05.2018

  • Логистика как наука, предмет которой заключается в организации рационального процесса движения товаров и услуг от поставщиков сырья к потребителям, функционирования сферы обращения продукции и товаров. Виды движения материальных ресурсов в производстве.

    курсовая работа, добавлен 18.11.2014

  • Анализ роли и значения транспортного обслуживания, транспорта как отдельного структурного элемента логистики. Особенности транспортного обслуживания в современных логистических системах. Логистическая цепь. Перспективы развития транспортной логистики.

    статья, добавлен 01.02.2019

  • Основные понятия логистики. Характеристика современного рынка транспортных и транспортно-экспедиционных услуг. Построение логистических информационных систем. Использование автоматизированной идентификации штриховых кодов. Основное назначение склада.

    учебное пособие, добавлен 10.12.2013

  • Процесс повышения коммерциализации аэропортов - залог экономической эффективности авиапредприятия. Стандарты сервисных услуг в соответствии с общепринятой международной практикой. Снижение шума в районе аэропортов. Требования ISO 14001:2004, 9001:2000.

    реферат, добавлен 08.02.2012

  • Рассмотрение понятия качества услуги как совокупности характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Качество услуги во многом зависит от качества обслуживания потребителей.

    реферат, добавлен 05.04.2011

  • Повышение доступности транспортных услуг для людей с ограниченными возможностями. Повышение конкурентоспособности национальной экономики, уровень и качество жизни населения. Эффективность развития производства в зависимости от качества транспортных услуг.

    статья, добавлен 28.08.2018

  • Краткая история развития деятельности в области пассажирских и грузовых перевозок. Эволюция принципов обслуживания грузоотправителей и грузополучателей. Структура агентских и экспедиторских фирм. Терминология, используемая в транспортной логистике.

    реферат, добавлен 23.11.2016

  • Исследование рынка транспортных услуг в мире на период 2019 года. Характеристика структуры мирового рынка транспортных услуг, изучение состояния грузоперевозок и грузооборота. Анализ состояния и динамики развития мирового рынка транспортных услуг.

    статья, добавлен 21.10.2020

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.