Сервис – профессия будущего
Развитие российской сферы услуг. Основные цели оказания услуги. Создание благоприятной атмосферы для клиента для того, чтобы ему хотелось воспользоваться нашими услугами вновь. Формирование клиентской базы организации и обеспечение ее потребителями.
Подобные документы
Особенности управления процессом оказания образовательных услуг. Необходимость и возможности расширения потребительской ценности образовательной услуги. Диверсификация образования, условия для повышения конкурентоспособности образовательного учреждения.
статья, добавлен 28.06.2018Реализация модели связывающего менеджмента на этапе подготовки будущего специалиста. Создание условий для развития инновационного предпринимательства на базе бизнес-инкубаторов. Ключевые компетенции специалиста, необходимые в малом инновационном бизнесе.
статья, добавлен 27.01.2018Комплексное исследование теоретических аспектов выбора вида транспорта потребителями транспортных услуг. Методы проектирования и оценки эффективности транспортной логистики. Рекомендации по выбору транспорта в процессе доставки грузов на предприятии.
курсовая работа, добавлен 04.05.2024Обеспечение организации эффективными средствами управления человеческими ресурсами. Описание основных факторов внутренней и внешней окружающей среды, которые оказывают влияние на стратегию и организацию. Долгосрочные цели развития человеческих ресурсов.
статья, добавлен 31.05.2018Основные цели производственной практики. Задачи практиканта в организации: формирование баз данных граждан, распределение документации по делам, выполнение технической работы (копирование, сканирование). Правовой статус и юридические услуги ЗАО "Атлант".
отчет по практике, добавлен 30.05.2013Понятие "организационная устойчивость" предприятий сферы услуг. Элементы, из которых складывается организационная устойчивость, классификация её видов. Способность адаптировать предприятие к внешним условиям и противодействовать им для своего сохранения.
статья, добавлен 31.08.2018Сущность понятия "управленческий консалтинг". Цели, задачи консультирования как вида профессиональной деятельности. Важнейшие функции консультирования, организация совместной работы клиента и консультанта. Значимости консалтинга для Российской Федерации.
курсовая работа, добавлен 29.05.2013Понятие интеллектуальной культуры в призме сферы сервиса, которая является одной из ведущих отраслей мировой экономики. Развитие интеллектуальной культуры в сервисе, требования к специалистам данной сферы и возможности информационного пространства.
статья, добавлен 21.06.2018Применение процессного подхода к реализации процессов управления услугами и информационной безопасностью. Особенности системы показателей и регламентации бизнес-процессов. Анализ риска, оценка его возможных последствий. Определение угроз и их источников.
дипломная работа, добавлен 14.07.2016Нормативные документы, регулирующие предоставление санаторно-курортных услуг в Республике Казахстан. Способы измерения степени удовлетворения потребителя. Оценка услуг организации потребителями по шкале SERVQUAL. Факторы, определяющие показатели качества.
статья, добавлен 21.02.2018Фактор удовлетворенности клиента. Механизм конкуренции, его движущие силы. Базовые принципы управления качеством. Использование методологии SERVQUAL при оценке качества (конкурентоспособности) услуг. Анализ количественных значений коэффициентов качества.
статья, добавлен 03.04.2018- 87. Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
статья, добавлен 19.09.2012 Теоретические основы возникновения конфликтов. Анализ основных методов управления конфликтами. Анализ конфликтных ситуаций и их влияния на трудовой коллектив. Разработка стратегии обращения с конфликтами. Создание благоприятной психологической атмосферы.
курсовая работа, добавлен 28.05.2009Основные изменения в образовательной деятельности как сфере услуг. Структурное реформирование всей системы образования в целом. Обеспечение эффективного взаимодействия вузов. Инновационное управление процессом модернизации в образовательной деятельности.
статья, добавлен 03.12.2020Логическая цепочка процедур, выполняемых совместными усилиями консультанта и клиента для решения проблем и осуществления изменений в клиентской организации. Контроль за ходом реализации консультационного проекта. Организация процесса консультирования.
презентация, добавлен 25.02.2014Основные тенденции и особенности организационных преобразований в сфере услуг. Предпосылки и проблемы, оказывающие влияние на процессы ее инновационного развития. Характеристика систематизации и координации инновационного развития сферы услуг в регионе.
статья, добавлен 29.08.2020Управление как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Измерение эффективности работы группы и управление эффективностью их работы. Психология группового поведения.
курсовая работа, добавлен 10.01.2014Повышение коммуникативной компетентности участников в области проведения деловых переговоров. Развитие устойчивых навыков работы с клиентской базой. Пошагового алгоритма действий менеджера при анализе заказчиков. Начинающие руководители по продажам.
контрольная работа, добавлен 22.02.2014- 94. Креативность как ключевой навык будущего и фактор совершенствования внутренней среды организации
Формулирование концептуальных принципов по формированию внутренней креативной среды в организации и методологии креативного мышления как ключевого навыка будущего. Создание идей, воспринимаемых людьми, превращение абстрактных смыслов в рабочие продукты.
статья, добавлен 21.09.2023 Организационная культура как комплекс базовых предположений, изобретённый, обнаруженный или разработанный группой для того, чтобы научиться справляться с проблемами внешней адаптации и внутренней интеграции. Этапы формирования культуры организации.
курсовая работа, добавлен 04.03.2012Обзор тенденции развития сферы услуг. Особенности управления конкурентоспособностью сервисной экономики. Управление предприятием бытового обслуживания населения. Оценка социально-экономического значения, характеристики и классификации сферы деловых услуг.
дипломная работа, добавлен 11.02.2017Принципы и роль планирования в современных условиях хозяйствования. Обеспечение научной обоснованности бизнес-планов, прогнозов и программ развития предприятия. Создание единой нормативной базы. Выявление рисков и повышение приспособляемости организации.
реферат, добавлен 13.03.2021Сущность понятия "база знаний". Задачи, решаемые базой знаний. Сокращение временных затрат на поиск сотрудниками нужной информации. Методика создания базы знаний организации. Качественное использование базы знаний организации. Управление знаниями.
реферат, добавлен 16.10.2021Исследование технологического цикла обслуживания клиента. Особенности организации контактной зоны. Анализ форм и методов обслуживания потребителей в контактной зоне. Элементарные сервисные процессы контактной зоны. Процесс раскрытия потребностей клиента.
курсовая работа, добавлен 01.06.2016Определение провайдинга и принципы его организации. Национальный стандарт Российской Федерации качество услуги "Доступ в интернет". Оценка качества интернет-доступа на основе мнений потребителей. Основные параметры и обработка результатов анкетирования.
дипломная работа, добавлен 17.05.2018