Системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM)
Информационные технологии и возможность решения маркетинговых задач. Программные продукты CRM на российском рынке. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами на предприятии. Основные CRM-системы, используемые в электронной коммерции.
Подобные документы
Реализация современных стратегий управления взаимоотношений с клиентами, направленных на укрепление лояльности клиентов и дальнейшего роста прибыли и стабильности компании. Современные информационные технологии. Создание конкурентных преимуществ компании.
статья, добавлен 23.01.2019Главная особенность определения текущего влияния электронной коммерции на развитие складов и сопутствующих информационных систем. Современный обзор логистики электронной коммерции с точки зрения необходимости модернизации распределительных центров.
статья, добавлен 20.09.2024Краткая история развития технологии CRM как систем по управлению взаимоотношений с клиентами и их применение в маркетинге. Содержание CRM-систем и причины их появления в России. Условия эффективности и преимущества маркетинговых технологий в РФ.
курсовая работа, добавлен 21.11.2012Сравнительный анализ развития сферы электронной коммерции в Российской Федерации и зарубежных странах. Основные проблемы российского рынка электронной коммерции, их решение. Определение факторов, способствующих развитию электронной коммерции в РФ.
статья, добавлен 27.11.2016Роль и значение информационной системы в логистике: ее виды и принципы построения. Информационные системы на отечественных и западных предприятиях. Технологии штрих-кодирования и сканирования. Развитие информационного рынка систем управления предприятием.
дипломная работа, добавлен 10.12.2014Анализ показателей и факторов, воздействующих на развитие электронной коммерции. Оценка значения рекламы в Интернете для построения эффективных коммуникаций с потребителем. Преимущества электронной коммерции для компаний. Пути развития Интернет-продаж.
реферат, добавлен 16.05.2016Разработка и апробация способа повышения эффективности деятельности рекламного агентства путем более рационального использования информации, налаживания взаимодействия структурных подразделений, управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками.
статья, добавлен 10.01.2019Телекоммуникационные технологии и системы. Роль электронной торговли в экономике Республики Беларусь. Состояние и направления развития. Корпоративные информационные системы с высоким уровнем интеграции. Создание информационно-справочной системы "Тендеры".
реферат, добавлен 05.12.2010Организационная структура управления организацией. Преимущества и недостатки линейной системы управления. Оценка конкурентоспособности, взаимоотношения с клиентами, поставщиками и посредниками. Сбытовая и коммуникационная политика исследуемой компании.
отчет по практике, добавлен 23.05.2016Эволюция понятия "логистика". Основные направления программы работ по реализации ее функций на предприятии. Информационные системы для решения задач маркетинга. Использование в логистике технологии автоматизированной идентификации штриховых кодов.
контрольная работа, добавлен 24.02.2010Роль информации для маркетинговых исследований. Маркетинговые информационные системы. Концепция системы маркетинговой информации. Система сбора внешней маркетинговой информации. Система анализа маркетинговой информации. Схема маркетингового исследования.
курсовая работа, добавлен 17.07.2010Классификация видов бизнеса (по сфере деятельности), основанных на электронной коммерции. Объекты и субъекты систем электронной коммерции. Сущность концепции построения бизнес-процессов B2C (Business-to-Consumer). Анализ платёжной системы Yandex.Деньги.
контрольная работа, добавлен 21.02.2013Маркетинговые средства продвижения услуг на туристическом рынке. Анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" в городе Гомеле. Условия эффективности печатной рекламы как средства визуальной коммуникации с клиентами.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Понятие и значение коммуникаций в маркетинговой деятельности. Организационная структура компании по реализации одежды и головных уборов. Развитие рекламы и паблик рилейшнз на предприятии. Обеспечение контактов с клиентами. Принципы стимулирования сбыта.
курсовая работа, добавлен 15.12.2019Теоретические аспекты сегментации, лояльности, формирования клиентской базы и разработки долгосрочных моделей сотрудничества с клиентами. Особенности долгосрочных отношений с клиентами в сфере услуг. Маркетинговые инструменты формирования системы.
дипломная работа, добавлен 21.06.2016Особенности концепции Интернет-маркетинга. Дополнительные возможности управления взаимоотношениями с клиентами. Структура маркетинговой информационной системы, функциональные задачи основных подсистем. Реализация товарной политики фирмы в сети Интернет.
курсовая работа, добавлен 06.11.2012Разработка правил и мероприятий по внедрению системы управления клиентами в современных редакциях газет, которые должны соблюдать все участники внедрения CRM-системы. Поддержка внедрения со стороны сотрудников организации. Создание команды для работы.
статья, добавлен 24.07.2018Сферы применения системы электронной коммерции. Общая концепция ведения бизнеса с использованием цифровой передачи данных для представления товаров или оказания услуг. Преимущества и недостатки электронной коммерции. Основные виды бизнеса в интернете.
курсовая работа, добавлен 09.06.2015Общая характеристика электронной почты. Система управления документооборотом на основе web-технологий. Интернет-технологии как предмет и средство маркетинга. Особенности глобального маркетинга в Интернете. Преимущества маркетинга по электронной почте.
реферат, добавлен 11.08.2011Рассмотрение понятия электронной коммерции. Выяснение преимуществ внедрения на предприятии электронных методов ведения бизнеса на разных его этапах. Выявление особенностей предоставления услуг в сфере электронной коммерции. Описание схем B2B и B2C.
статья, добавлен 15.04.2019Новые концепции маркетинга по улучшению взаимоотношений производителя или продавца с клиентами. Особенности маркетинга взаимодействия с клиентами, его индивидуализация и основные инструменты. Последовательность этапов разработки концепции маркетинга.
статья, добавлен 25.09.2018Сущность, содержание и категории электронной коммерции. Web-сайт как основа бизнеса в Интернете. Организация маркетинговой деятельности. Инструменты внешней рекламы в сети. Платежные и торговые системы. Развитие оплаты онлайновых сделок в России.
курсовая работа, добавлен 08.04.2015Преимущества и недостатки электронной торговли для покупателя и продавца. Интересы субъектов экономической коммерции в сфере обеспечения безопасности, основные виды и источники угроз. Анализ платёжной системы Яндекс.Деньги, основные возможности.
контрольная работа, добавлен 24.01.2013Содержание электронной коммерции как системы предоставления товаров и платных услуг через глобальные информационные сети. Анализ угроз для процедуры взаимодействия продавца и покупателя в сети Интернет. Пути обеспечения безопасности электронной торговли.
статья, добавлен 24.02.2019Введение в понятие электронной коммерции. Его составные части, функции, назначение, виды. Понятие электронной бизнес-системы. Электронный бизнес в Российской Федерации, оборот рынка электронной коммерции. Факторы сдерживающие развитие е-бизнеса в России.
реферат, добавлен 06.11.2008