Системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM)
Информационные технологии и возможность решения маркетинговых задач. Программные продукты CRM на российском рынке. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами на предприятии. Основные CRM-системы, используемые в электронной коммерции.
Подобные документы
Осуществление покупок, продаж, сервисного обслуживания и проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей - особенность электронной коммерции. Анализ основных преимуществ онлайн торговли с позиций продавца и покупателя.
курсовая работа, добавлен 13.12.2016Понятие маркетинговой информационной системы. Структура и состав маркетинговой информационной системы ТОО "СТРОЙМАРТ". Технологии построения современной маркетинговой информационной системы на предприятии, ее роль в принятии управленческих решений.
статья, добавлен 28.11.2022Особенности применения маркетинговых методов на рынке кадров. HR-брендинг как новое направление развития системы управления персоналом. Методы воздействия на целевые аудитории. Взаимосвязь системы ценностей компании с личностными ценностями сотрудника.
статья, добавлен 01.03.2019Современное состояние маркетинговых исследований. Группы источников информации в рамках маркетинговой информационной системы (МИС). Мероприятия по защите информации в организации. Перспективы развития рынка маркетинговых услуг в Российской Федерации.
реферат, добавлен 04.01.2015Рассмотрение понятия управления маркетингом, его задач и направлений. Изучение механизмов анализа возможностей рынка, отбора целевых рынков, разработки системы маркетинговых мероприятий. Определение задач отделов сбыта и маркетинга на предприятии.
курсовая работа, добавлен 09.02.2014Основные тенденции развития электронной торговли в России. Решение проблем налогообложения и особенности учета выручки и товарного учета. Методика расчета эффективности управления цепями поставок в электронной коммерции и использования услуг фулфилмента.
статья, добавлен 23.12.2024Определение роли хантеров и инфлюенсеров в современном обществе просьюмеров. Формирование эффективной рыночной системы отношений с клиентами. Разработка уникальных инновационных товаров и услуг. Использование маркетинговых диджитал-платформ в торговле.
статья, добавлен 17.03.2022Понятие электронной коммерции и классификация основных ее видов. Анализ современного состояния сферы электронной торговли в Российской Федерации. Обобщение ключевых категорий коммерции, действующих в Интернете и анализ принципов их функционирования.
реферат, добавлен 23.08.2013Определение понятий, основных целей и задач маркетинговых исследований системы управления. Освещение методики сбора информации и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации. Главные принципы планирования и влияние макросреды на проводимый анализ.
курсовая работа, добавлен 18.01.2011Понятие и сущность маркетинговых информационных систем, их значение, структура и преимущества. Характеристика концепции системы маркетинговых коммуникаций. Особенности опыта использования и анализ перспектив развития информационных систем маркетинга.
реферат, добавлен 28.03.2009Технологии взаимодействия между покупателем и продавцом (маркетинг) в интернете. Характеристика и особенности нетикета. Понятия, определения и базовые технологии электронной коммерции. Факторы снижения издержек при использовании электронной коммерции.
курсовая работа, добавлен 16.04.2011Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций, проведенная на основании анализа взаимодействия между фирмой и ее клиентами и призванная сформировать спрос и сбыт фирмы, с целью повышения эффективности предприятия.
дипломная работа, добавлен 23.10.2010Банковский сектор Краснодарского края. География коммуникационной кампании ОАО "Росбанк", тайминг, бюджет. Мотивационные факторы при выборе банка корпоративными и розничными клиентами. Спонсорство и благотворительность. Реклама на телевидении, сценарий.
реферат, добавлен 13.07.2015Интернет как наиболее яркое проявление новых информационных технологий. Понятие электронной коммерции. Ее преимущества и недостатки, предпосылки становления и история развития. Направления и перспективы электронной коммерции на современном этапе.
реферат, добавлен 24.05.2010Понятие маркетинговой информационной системы. Использование МИС для принятия маркетинговых решений. Роль и задачи МИС в маркетинге организации. Преимущества МИС. Оценки и системы анализа маркетинговой информации: статистический банк и банк моделей.
контрольная работа, добавлен 03.11.2009Сущность и разновидности маркетинговых коммуникаций, их сравнительная характеристика и этапы формирования, предъявляемые требования. Анализ выбранного фирменного стиля организации. Возможность существования организации на рынке, оценка конкурентов.
курсовая работа, добавлен 09.09.2016Основные системы управления запасами. Проектирование логистической системы управления запасами. Пути совершенствования учета и управления запасами на предприятии. Компьютеризация учета на местах складского хозяйства с установлением локальной системы сети.
статья, добавлен 10.04.2018Теоретические аспекты внедрения системы управления маркетингом, проблемы. Анализ маркетинговой деятельности ООО "Проспект". Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления маркетингом на предприятии. Формирование единой службы маркетинга.
дипломная работа, добавлен 21.02.2012Маркетинг и CRM, история становления, причины появления в России, главные направления и тенденции дальнейшего развития. Преимущества CRM-технологий, необходимые условия и критерии оценивания их практической эффективности. Понятия, связанные с CRM.
курсовая работа, добавлен 15.04.2011Обзор моделей системы интегрированных маркетинговых коммуникаций и основные этапы создания коммуникационных цепочек. Инструменты маркетинговых коммуникаций. Специфика рынка доставки кулинарных конструкторов. Текущая стратегия маркетинговых коммуникаций.
дипломная работа, добавлен 01.08.2017Характеристика услуг, выпускаемых предприятием. Организация маркетинговой деятельности на предприятии. Направления деятельности службы маркетинга на предприятии. Взаимоотношения с клиентами, поставщиками и покупателями. Перспективы фирмы на рынке.
отчет по практике, добавлен 10.10.2016Целевой потребитель как важная особенность рынка детских товаров. Факторы, определяющие принятие покупателем решения о покупке косметики. Знание и использование брендов продукции клиентами. Главная особенность разработки упаковки товара для детей.
статья, добавлен 11.09.2018Разработка комплекса маркетинговых мероприятий, направленных на удержание существующих клиентов и создание стабильных торговых взаимоотношений между компанией и ее клиентами. Применение механизма по первичному привлечению потребителей и сбору информации.
презентация, добавлен 15.12.2022Основные этапы эффективного процесса продажи. Поиск и оценка перспективных клиентов. Подготовка к контракту. Основные приемы убеждения и преодоление возражений. Завершение сделки и последующая работа с клиентами. Основные правила менеджера по продажам.
курсовая работа, добавлен 13.02.2014Понятие и значение продвижения продукции и маркетинговых коммуникаций. Основные и синтетические средства маркетинговых коммуникаций, их структура и ее оптимизация. Проектирование системы продвижения для газеты "Буряад Унэн". Определение целевой аудитории.
курсовая работа, добавлен 27.04.2019