Системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM)
Информационные технологии и возможность решения маркетинговых задач. Программные продукты CRM на российском рынке. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами на предприятии. Основные CRM-системы, используемые в электронной коммерции.
Подобные документы
Основные элементы маркетинговых коммуникаций. Понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций, оценка их эффективности. Рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций. Организационная и экономическая характеристики предприятия.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Исследование и анализ эффективности существующей системы управления производственной логистикой на предприятии. Методика и основные этапы разработки предложений по совершенствованию данного процесса, а также экономическое обоснование их оптимальности.
курсовая работа, добавлен 01.04.2014Вклад современных подходов к электронной коммерции в концепцию CRM. Особенности оплаты интернет-покупок в России. Появление на рынке доставочных сервисов с возможностью интеграции в интернет-магазины. Покупки в локальных интернет-магазинах.
статья, добавлен 23.04.2015Разработка теоретического подхода и методических основ создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами. Организационно-методическое обеспечение процесса разработки программ лояльности.
автореферат, добавлен 30.04.2018Роль, значение, становление европейских и азиатских стран в мировой электронной торговле. Описание и специфика американских компаний, оперирующих на рынке электронной коммерции. Перспективы развития мобильной торговли в Соединенных Штатах Америки и мире.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Понятие логистической системы, виды и границы, свойства, основные положения концепций. Материальные и информационные потоки в логистической системе, их классификация. Современные логистические информационные системы: толкающая "MRP" и тянущая "JIT".
курсовая работа, добавлен 16.11.2009Электронный бизнес как одно из направлений развития компании, его формы и технологии. Основные задачи электронной коммерции и этапы ее развития. Перспективы развития интернет-бизнеса и возможности, предлагаемые покупателям в выборе товарной продукции.
реферат, добавлен 04.04.2017Исторические предпосылки возникновения электронной коммерции, ее формирование в различные периоды развития технологий. Характеристика моделей обмена информацией. Международные стандарты, регламентирующие обмен сведениями между электронными системами.
статья, добавлен 13.04.2018Расширение полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании. Взаимодействие организации с клиентами и покупателями. Маркетинг взаимоотношений как философия ведения бизнеса. Функции менеджеров в маркетинговой деятельности.
реферат, добавлен 25.03.2017Сущность, функции информационной логистической системы. Принципы, уровни информационной логистической системы. Основные направления информационно-технического обеспечения логистической системы. Иерархия использования информационной логистической системы.
курсовая работа, добавлен 16.01.2011Рассмотрение особенностей компании как автора системы маркетинговых коммуникаций. Анализ потребности компании в формировании системы маркетинговых коммуникаций. Разработка рекомендаций по формированию и улучшению системы маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Понятие и основные функции запасов. Подходы к управлению наличными запасами, основные системы управления ими. Расчет основных показателей логистических систем распределения запасами. Разработка логистической системы с фиксированным размером заказа.
курсовая работа, добавлен 17.06.2015Структура рынка электронной коммерции в Великобритании в секторах G2B или G2C. Уравнивание различий в доступе к товарам и услугам между потребителями, живущими в кpyпных городах и отдаленных регионах, при условии решения проблемы доступа в Интернет.
реферат, добавлен 31.03.2016Определение важности креативного подхода по формированию бренда. Формирование эффективной системы отношений с клиентами. Узнаваемость товарного бренда на рынке. Мотиваторы приобретения товара. Исследование популярности брендов молочных продуктов.
статья, добавлен 14.04.2022Понятие и сущность интероперабельности, характеристика области электронной коммерции. Методика обеспечения интероперабельности в области электронной коммерции. Профиль интероперабельности на техническом уровне. Схема работы модуля интероперабельности.
статья, добавлен 07.11.2018Понятие, сущность и сферы применения электронной коммерции. Анализ современного состояния развития электронной торговли в РФ. Использование возможностей информационно-коммуникационных технологий для человечества. Реформирование экономики России.
курсовая работа, добавлен 07.05.2013Проведение исследования функциональной и обеспечивающей логистических информационных систем. Основная характеристика совокупности методов решения функциональных задач. Главная особенность управления материальными потоками на микро- и макроуровне.
презентация, добавлен 23.05.2019Анализ рынка глобальной электронной коммерции и его составляющих. Выявление тенденций рынка, главных мировых компаний и новых особенностей конкуренции на глобальном рынке. Исследование роли Интернета в развитии информационных компьютерных технологий.
статья, добавлен 17.02.2019Характеристика процесса кастомизации как стратегически значимого ориентира эволюции системы интегрированных маркетинговых коммуникаций. Особенность интегрирования коммуникационных концепций для реально действующих на рынке корпоративных структур.
автореферат, добавлен 26.02.2018Структура плана маркетинга, последовательность его разработки на ООО "ПрофМеталл". Организация интегрированных маркетинговых коммуникаций с поставщиками, клиентами. Проведение мероприятий по повышению эффективности деятельности фирмы на современном рынке.
курсовая работа, добавлен 23.08.2013Рассмотрение банковских продуктов, предлагаемых российскому населению. Построение отношений банков с корпоративными клиентами. Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций. Использование методов PR и рекламы в продвижении продукта банка.
научная работа, добавлен 21.11.2017Изучение теоретических основ коммуникационной деятельности фирмы в современных условиях. Характеристика технологии реализации электронной коммерции и каналов распределения информации, заказов, товаров. Анализ организации веб-витрины и Интернет магазина.
дипломная работа, добавлен 09.12.2010Общая характеристика и история развития исследуемого предприятия, его организационная структура и принципы системы управления. Определение целевой аудитории, анализ существующей системы позиционирования продукции на рынке, направления ее улучшения.
отчет по практике, добавлен 01.04.2014Ведение коммерческой деятельности с использованием информационных систем и сети Интернет. Сущность и виды электронной коммерции. Классификация, характеристика и преимущества экономических информационных систем: свойства, показатели качества и надежности.
курсовая работа, добавлен 20.12.2019Использование компьютерных программ для маркетинговых исследований в контексте системы организации производства и сбыта продукции, ориентированной на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе прогнозирования.
курсовая работа, добавлен 12.12.2009