Системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM)

Информационные технологии и возможность решения маркетинговых задач. Программные продукты CRM на российском рынке. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами на предприятии. Основные CRM-системы, используемые в электронной коммерции.

Подобные документы

  • Введение в понятие электронной коммерции. Его составные части, функции, назначение, виды. Понятие электронной бизнес-системы. Электронный бизнес в Российской Федерации, оборот рынка электронной коммерции. Факторы сдерживающие развитие е-бизнеса в России.

    реферат, добавлен 06.11.2008

  • Понятие электронной коммерции как любого вида деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред. Сферы применения системы электронной коммерции, перспективы развития в России.

    реферат, добавлен 09.11.2013

  • Использование маркетинговых исследований в разработке прогноза развития рынка. Методы маркетинговой деятельности. Функциональная эффективность и структура маркетинговых информационных систем. Аналитическая маркетинговая система. Маркетинговая разведка.

    курсовая работа, добавлен 18.11.2008

  • Основные этапы и процедуры разработки брендов, возможность их структуризации в виде сетевых моделей. Исследование эволюции управления торговых марок на рынке. Технологии позиционирования, продвижения торговой марки и управление ею на российском рынке.

    курсовая работа, добавлен 19.10.2010

  • Понятие электронной коммерции, её структура и категории. Типы трансакций в электронной коммерции. Особенности осуществления электронных платежей с помощью банковских карт, клубных систем, электронного управления банковским счётом и электронных денег.

    реферат, добавлен 10.12.2014

  • Обоснование выбора метода управления эффективностью деятельности организации. Методология исследования маркетинговых практик российских компаний. Проведение оценки эффективности маркетинга. Классификация маркетинговых практик на российском рынке.

    диссертация, добавлен 28.12.2016

  • Технологии электронной коммерции - сферы экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей. Организация электронной торговли в современных условиях, ее преимущества и недостатки.

    реферат, добавлен 13.04.2014

  • Рост технических возможностей при создании информационных систем и расширение спектра решаемых задач. Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований. Современные информационные технологии. Концепция системы маркетинговой информации.

    реферат, добавлен 28.05.2009

  • Роль информации для маркетинговых исследований. Маркетинговые информационные системы, а также их основные концепции. Система сбора и анализа собранной информации. Критерии оценки информационного бизнеса. Особенности ценообразования программных продуктов.

    реферат, добавлен 25.01.2010

  • Теоретические аспекты электронной коммерции: сущность и основные категории, сферы применения и факторы ее развития. Характеристика и особенности основных видов электронной коммерции. Типы платежных средств и методы их использования в сети Интернет.

    курсовая работа, добавлен 13.11.2011

  • Специфические особенности, структура и виды информационных потоков логистической сети. Цели и основные принципы построения информационной системы. Создание структурированных массивов при организации баз данных. Решение задач контроля материальных потоков.

    реферат, добавлен 24.10.2009

  • Классификация основных отличий традиционной и электронной коммерции, преимущества электронной коммерции с позиций продавца и позиций покупателя. Повышение конкурентных преимуществ фирм в электронной торговле за счет внедрения информационной систем.

    реферат, добавлен 16.06.2009

  • История появления CRM-системы и её влияние на развитие маркетинга. Преимущества и основные заблуждения технологии управления взаимоотношениями с клиентом, развитие средств интеграции и распределительных систем. Условия эффективности концепции CRM.

    контрольная работа, добавлен 18.05.2015

  • Изучение понятия маркетинговой информационной системы, ее роли, задач и преимуществ использования. Рассмотрение методик статистической обработки информации, методов анализа маркетинговых данных и конъюнктуры рынка, разработки прогноза его развития.

    реферат, добавлен 24.05.2017

  • Рассмотрение особенностей развития электронной коммерции в эпоху цифровых технологий. Методы и стратегии влияния системы развития технологий и инновационных методов на управление торговыми процессами. Рекомендации по внедрению технологий в отрасль.

    статья, добавлен 02.01.2025

  • Понятие электронной коммерции. Ее основные категории и виды. Характеристика рынка электронной коммерции. Преимущества ведения бизнеса в Интернете. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции. Ключевые проблемы в области виртуальных продаж.

    реферат, добавлен 19.11.2013

  • Анализ и тенденции развития "клиент ориентированных" стратегий управления предприятием. Маркетинг-менеджмент как основа интенсификации бизнеса. Проблемы управления в условиях информатизации. Обеспечение сетевой поддержки системы прецизионного маркетинга.

    диссертация, добавлен 28.12.2013

  • Исследование понятия электронной коммерции. Изучение структуры рынка и составляющих электронной коммерции. Анализ взаимосвязи категорий электронной торговли. Аутентификация контрагентов. Обзор международных стандартов и протоколов торговли в Интернете.

    лекция, добавлен 06.09.2017

  • Управление материальными потоками на уровне отдельного предприятия. Плановые информационные системы. Создание многоуровневых автоматизированных систем управления материальными потоками. Уровень стандартизации при решении задач в информационных системах.

    реферат, добавлен 16.12.2015

  • Аспекты управления на рынке FMCG, Retail. Глобальные тренды в развитии торговых компаний в современных условиях. Подходы к управлению маркетингом в торговых сетях. Разработка модели клиентской сегментации. Процес управления взаимоотношениями с клиентами.

    диссертация, добавлен 14.07.2020

  • Информационная безопасность электронной коммерции. Формы продаж товаров через Интернет. Торговая система интернет-магазина. Доставка и оплата товара. Выявление вторжений. Защита данных сайта. Анализ платежной системы Qivi: криптография и безопасность.

    контрольная работа, добавлен 10.03.2015

  • Основная задача информационной логистики. Процесс управления материальными потоками. Основные принципы построения информационных систем в логистике. Диспозитивные и исполнительные системы. методы измерения и сравнения логистических показателей.

    реферат, добавлен 12.03.2015

  • Правовой режим информационных ресурсов. Особенности и сущность электронной коммерции, оценка развития законодательной и нормативной базы, регулирующей ее деятельность. Проблемы безопасности, инструменты и виды регулирования электронной коммерции в РФ.

    курсовая работа, добавлен 13.05.2018

  • Характеристика современных форм работы предприятий торговли. Сущность и основные виды электронной коммерции. Правовая регламентация сбыта товаров и предоставления платных услуг через Интернет. Способы оформления и оплаты заказа. Цена и скидки на сайте.

    курсовая работа, добавлен 23.01.2014

  • Электронная коммерция как вид коммерческой деятельности и преимущества ее использования. Правила новой экономики Кевина Келли. Системы электронной коммерции в корпоративном секторе и в розничной интернет-торговле. Особенности интернет-аукциона.

    реферат, добавлен 18.03.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.