Системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM)
Информационные технологии и возможность решения маркетинговых задач. Программные продукты CRM на российском рынке. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами на предприятии. Основные CRM-системы, используемые в электронной коммерции.
Подобные документы
Введение в понятие электронной коммерции. Его составные части, функции, назначение, виды. Понятие электронной бизнес-системы. Электронный бизнес в Российской Федерации, оборот рынка электронной коммерции. Факторы сдерживающие развитие е-бизнеса в России.
реферат, добавлен 06.11.2008Понятие электронной коммерции как любого вида деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред. Сферы применения системы электронной коммерции, перспективы развития в России.
реферат, добавлен 09.11.2013- 53. Маркетинговые информационные системы – эффективный инструмент получения конкурентных преимуществ
Использование маркетинговых исследований в разработке прогноза развития рынка. Методы маркетинговой деятельности. Функциональная эффективность и структура маркетинговых информационных систем. Аналитическая маркетинговая система. Маркетинговая разведка.
курсовая работа, добавлен 18.11.2008 Основные этапы и процедуры разработки брендов, возможность их структуризации в виде сетевых моделей. Исследование эволюции управления торговых марок на рынке. Технологии позиционирования, продвижения торговой марки и управление ею на российском рынке.
курсовая работа, добавлен 19.10.2010Понятие электронной коммерции, её структура и категории. Типы трансакций в электронной коммерции. Особенности осуществления электронных платежей с помощью банковских карт, клубных систем, электронного управления банковским счётом и электронных денег.
реферат, добавлен 10.12.2014Обоснование выбора метода управления эффективностью деятельности организации. Методология исследования маркетинговых практик российских компаний. Проведение оценки эффективности маркетинга. Классификация маркетинговых практик на российском рынке.
диссертация, добавлен 28.12.2016Технологии электронной коммерции - сферы экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей. Организация электронной торговли в современных условиях, ее преимущества и недостатки.
реферат, добавлен 13.04.2014Роль информации для маркетинговых исследований. Маркетинговые информационные системы, а также их основные концепции. Система сбора и анализа собранной информации. Критерии оценки информационного бизнеса. Особенности ценообразования программных продуктов.
реферат, добавлен 25.01.2010Рост технических возможностей при создании информационных систем и расширение спектра решаемых задач. Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований. Современные информационные технологии. Концепция системы маркетинговой информации.
реферат, добавлен 28.05.2009Теоретические аспекты электронной коммерции: сущность и основные категории, сферы применения и факторы ее развития. Характеристика и особенности основных видов электронной коммерции. Типы платежных средств и методы их использования в сети Интернет.
курсовая работа, добавлен 13.11.2011Специфические особенности, структура и виды информационных потоков логистической сети. Цели и основные принципы построения информационной системы. Создание структурированных массивов при организации баз данных. Решение задач контроля материальных потоков.
реферат, добавлен 24.10.2009Классификация основных отличий традиционной и электронной коммерции, преимущества электронной коммерции с позиций продавца и позиций покупателя. Повышение конкурентных преимуществ фирм в электронной торговле за счет внедрения информационной систем.
реферат, добавлен 16.06.2009История появления CRM-системы и её влияние на развитие маркетинга. Преимущества и основные заблуждения технологии управления взаимоотношениями с клиентом, развитие средств интеграции и распределительных систем. Условия эффективности концепции CRM.
контрольная работа, добавлен 18.05.2015Изучение понятия маркетинговой информационной системы, ее роли, задач и преимуществ использования. Рассмотрение методик статистической обработки информации, методов анализа маркетинговых данных и конъюнктуры рынка, разработки прогноза его развития.
реферат, добавлен 24.05.2017Рассмотрение особенностей развития электронной коммерции в эпоху цифровых технологий. Методы и стратегии влияния системы развития технологий и инновационных методов на управление торговыми процессами. Рекомендации по внедрению технологий в отрасль.
статья, добавлен 02.01.2025Понятие электронной коммерции. Ее основные категории и виды. Характеристика рынка электронной коммерции. Преимущества ведения бизнеса в Интернете. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции. Ключевые проблемы в области виртуальных продаж.
реферат, добавлен 19.11.2013Анализ и тенденции развития "клиент ориентированных" стратегий управления предприятием. Маркетинг-менеджмент как основа интенсификации бизнеса. Проблемы управления в условиях информатизации. Обеспечение сетевой поддержки системы прецизионного маркетинга.
диссертация, добавлен 28.12.2013Исследование понятия электронной коммерции. Изучение структуры рынка и составляющих электронной коммерции. Анализ взаимосвязи категорий электронной торговли. Аутентификация контрагентов. Обзор международных стандартов и протоколов торговли в Интернете.
лекция, добавлен 06.09.2017Управление материальными потоками на уровне отдельного предприятия. Плановые информационные системы. Создание многоуровневых автоматизированных систем управления материальными потоками. Уровень стандартизации при решении задач в информационных системах.
реферат, добавлен 16.12.2015Аспекты управления на рынке FMCG, Retail. Глобальные тренды в развитии торговых компаний в современных условиях. Подходы к управлению маркетингом в торговых сетях. Разработка модели клиентской сегментации. Процес управления взаимоотношениями с клиентами.
диссертация, добавлен 14.07.2020Информационная безопасность электронной коммерции. Формы продаж товаров через Интернет. Торговая система интернет-магазина. Доставка и оплата товара. Выявление вторжений. Защита данных сайта. Анализ платежной системы Qivi: криптография и безопасность.
контрольная работа, добавлен 10.03.2015Основная задача информационной логистики. Процесс управления материальными потоками. Основные принципы построения информационных систем в логистике. Диспозитивные и исполнительные системы. методы измерения и сравнения логистических показателей.
реферат, добавлен 12.03.2015Правовой режим информационных ресурсов. Особенности и сущность электронной коммерции, оценка развития законодательной и нормативной базы, регулирующей ее деятельность. Проблемы безопасности, инструменты и виды регулирования электронной коммерции в РФ.
курсовая работа, добавлен 13.05.2018Характеристика современных форм работы предприятий торговли. Сущность и основные виды электронной коммерции. Правовая регламентация сбыта товаров и предоставления платных услуг через Интернет. Способы оформления и оплаты заказа. Цена и скидки на сайте.
курсовая работа, добавлен 23.01.2014Электронная коммерция как вид коммерческой деятельности и преимущества ее использования. Правила новой экономики Кевина Келли. Системы электронной коммерции в корпоративном секторе и в розничной интернет-торговле. Особенности интернет-аукциона.
реферат, добавлен 18.03.2011