Роль стабильности рабочих нагрузок в формировании функционального состояния сотрудников колл-центров
Проблема стабильности рабочих нагрузок как предиктора формирования у операторов колл-центров таких неблагоприятных функциональных состояний как профессиональный стресс и монотония. Особенности синдромов проявления профессионального стресса у сотрудников.
Подобные документы
Профилактика неблагоприятных функциональных состояний и сохранение работоспособности человека. Методы психогенного управления функциональным состоянием. Организационные, психологические, физиологические, фармакологические и физические формы воздействия.
реферат, добавлен 20.02.2016Воздействие на медицинских работников комплекса нервно-эмоционального перенапряжения и высокой ответственности. Синдром профессионального выгорания, развитие хронического профессионального стресса, лежащего в основе повышения психовегетативных дисфункций.
статья, добавлен 02.11.2018Синдром профессионального выгорания, его развитие на фоне хронического стресса и путь к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов специалиста. Основные группы причин, играющих ключевую роль в формировании выгорания, методы саморегуляции.
реферат, добавлен 24.11.2014Понятие коммуникативного стресса, его характеристика, причины и источники возникновения. Характерные эмоциональные и поведенческие проявления (реакции) коммуникативного стресса. Особенности профилактики и преодоления стресса, связанного с общением.
контрольная работа, добавлен 27.05.2015Обоснование необходимости поиска и разработки реальных способов профилактики неблагоприятных состояний у профессионалов. Значимость проблемы профилактики неблагоприятных состояний у будущих педагогов. Входной контроль абитуриентов педагогических вузов.
статья, добавлен 24.08.2020Понятие психически здоровой личности. Критерии психического здоровья на социальном уровне. Проблема физического и психического здоровья, профессионального долголетия. Управление своим психическим здоровьем. Психологические проявления и фазы стресса.
контрольная работа, добавлен 21.05.2010Влияние негативных последствий выгорания на личность и организацию. Роль организационной культуры в проявлениях профессионального стресса у сотрудников. Исследование Д.В. Воронковой организационно-психологических факторов эмоционального истощения.
статья, добавлен 12.01.2018Психологические особенности преодоления и профилактики стрессовых состояний у студентов. Факторы, вызывающие стрессорную реакцию организма, стадии протекания стресса и динамика его развития. Проявления учебного стресса у студентов, методы борьбы с ним.
курсовая работа, добавлен 15.11.2022Анализ ведущих концепций по проблеме стресса, стрессоустойчивости и стресс-преодолевающего поведения личности в научной литературе. Взаимосвязь между стилевыми особенностями саморегуляции у сотрудников правоохранительных органов с копинг-стратегиями.
статья, добавлен 09.04.2018Психические состояния людей в условиях стресса, мобилизация защитных сил организма для поиска выхода из экстремальной ситуации. Исторический аспект изучения проблемы психических состояний. Диагностики депрессивных состояний и измерение тревожности.
курсовая работа, добавлен 19.02.2011Основные черты психического стресса. Особенности проявления и причины эустресса, дистресса, эмоционального и психологического стресса. Преимущества и проявления стрессоустойчивости в повседневной жизни. Психологические средства стрессоустойчивости.
курсовая работа, добавлен 20.01.2015Понятие стресса как состояния чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения. Главные черты классической теории стресса Селье и Лазаруса. Роль модели "салютогенез труда" А. Марселла и "витаминной модели" психического здоровья П. Варра.
реферат, добавлен 28.12.2013Стресс как один из видов эмоционального состояния организма человека. Причины и признаки стрессового состояния. Факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс. Жизненные ситуации, вызывающие стресс. Характеристика разновидностей стресса.
курсовая работа, добавлен 21.05.2014Анализ результатов эмпирического исследования личностных характеристик жизнестойкости сотрудников УИС. Статистический анализ взаимосвязей между компонентами организационного стресса, личностными особенностями и субъективным восприятием качества жизни.
статья, добавлен 31.03.2017- 90. Моббинг
Проблема распространённости моббинга на рабочих местах. Анализ причин и начало проявления моббинга одного из сотрудников в коллективе. Психологические последствия моббинга, его виды и цели. Профилактика и предотвращение моббинга в трудовых коллективах.
контрольная работа, добавлен 11.12.2013 Изучение особенностей формирования социально-профессиональных качеств личности сотрудника МЧС. Профессиональный отбор и особые виды подготовки сотрудников ГПС МЧС России. Методы и действия, направленные на управление эмоциями и преодоление стресса.
статья, добавлен 28.07.2020В работе рассмотрены особенности стресса, которые могут повлиять на профессиональную деятельность сотрудника. Перечислены виды и причины появления профессионального стресса. Описано, как стресс влияет на производительность и качество работы сотрудника.
статья, добавлен 11.12.2024Стресс как следствие напряжения или эмоциональной возбудимости, которые возникают в процессе воздействия внешних факторов на человека, личностная реакция на внешние проявления, отражение внутреннего состояния и проявляется в виде эмоций и поведения.
статья, добавлен 14.03.2019Специфика профессионального общения сотрудников органов внутренних дел. Анализ содержания, видов и этапов высокоуровневой беседы коллег. Особенности перцептивной и коммуникативной сторон разговора. Главная характеристика восприятия социальных объектов.
реферат, добавлен 16.03.2015Анализ нарушений функционального состояния субъекта труда как системных. Ресурсный подход к изучению состояния эмоционального выгорания служащего. Предпосылки развития неблагоприятных функциональных состояний у представителей экстремальных профессий.
статья, добавлен 17.06.2020Понятие стресса, его содержание, основные причины и последствия. Стрессоустойчивость - показатель стойкости к стрессовым ситуациям. Синдром профессионального эмоционального выгорания. Способы избегания стресса и техники снятия стрессового напряжения.
реферат, добавлен 21.04.2015Сопоставление возможностей интер- и интраиндивидуального подходов к исследованию функциональных и соматических реакций человека на субъективный стресс в норме. Случаи индивидуальной резистентности человека (его функционального состояния) к стрессу.
статья, добавлен 11.06.2018Анализ процессов становления профессионального самосознания сотрудников органов внутренних дел России. Современные подходы к темпоральному моделированию в сфере правоохранительной деятельности. Оценка психологической готовности сотрудников полиции.
статья, добавлен 28.10.2021Классификация функциональных классов на основе трехфакторной модели вариабельности сердечного ритма. Характерные особенности динамики функциональных классов эмоционального возбуждения и психического напряжения. Процесс регуляции сердечного ритма.
статья, добавлен 13.06.2018Теоретические аспекты проблемы стресса как психологического состояния. Понятие и виды стресса в психологии. Экспериментально-исследовательская работа проблемы стресса и стрессоустойчивости. Проведение и итоги исследования стресса в юношеском возрасте.
курсовая работа, добавлен 23.12.2019