Внутреняя клиенториентированность организации: сущность и преимущества
Содержание внутренне клиентоориентированного подхода в деятельности организации как части стратегии клиентоориентированности компании. Важность формирования внутренней клиентоориентированности. Отличия понятий "внутренний клиент" и "внешний клиент".
Подобные документы
Процесс формирования имиджа, общие требования и этапы проектирования имиджевых кампаний в организации. Значение и функции "фирменного стиля" в системе маркетинговой коммуникации. Имиджевые стратегии организации и товаров в торговой компании "Техномир".
реферат, добавлен 18.12.2012Создание компании ТНК-ВР в результате объединения российских активов ВР и ТНК в 2003 году. Предоставление компанией клиентам топлива для транспорта, энергии для тепла и света, смазочных материалов. Преимущества и возможности компании British Petroleum.
реферат, добавлен 16.04.2014Оценка ведения маркетинговой деятельности предприятия гостиничной индустрии и определение возможных конкурентных преимуществ согласно определенным требованиям для создания стабильной клиентуры. Основные положения законодательства по защите конкуренции.
курсовая работа, добавлен 18.01.2014- 29. Маркетинговые стратегии: особенности в услуговом комплексе региона (на примере Ростовской области)
Синтез управления организацией с ориентацией на рынок. Изучение клиентоориентированности и потребностей потребителей. Анализ конкурентоспособности с целью обладания конкурентными преимуществами. Проблема разработки стратегии развития транспортных услуг.
статья, добавлен 11.09.2018 - 30. Имидж фирмы
Идеология кампании и ее внутренний имидж. Целеполагающая и мобилизующая функция идеологии. Функция самоидентификации персонала, создания системы ценностей и моделей поведения. Строительные блоки Мастер-плана. Внешний и внутренний имидж компании.
реферат, добавлен 01.04.2010 Функции маркетинга в библиотечно-информационных учреждениях. Рассмотрение компонентов высокой конкурентоспособности компаний в сфере обслуживания. Составляющие клиентоориентированности. Взаимосвязь между удовлетворением внешних и внутренних клиентов.
реферат, добавлен 18.02.2015- 32. Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"
Анализ клиентоориентированного подхода в здравоохранении на примере ООО "Социальная аптека 3". Краткая характеристика аптеки, анализ хозяйственной деятельности. Особенности управления компанией, комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса.
дипломная работа, добавлен 07.06.2017 Сущность и этапы развития эффективной стратегии позиционирования услуг. Специфика организации теплых и холодных продаж. Факторы, влияющие на эффективность личного контакта с клиентом. Алгоритм и правила работы с возражениями и сомнениями клиентов.
презентация, добавлен 13.09.2015Расширение полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании. Взаимодействие организации с клиентами и покупателями. Маркетинг взаимоотношений как философия ведения бизнеса. Функции менеджеров в маркетинговой деятельности.
реферат, добавлен 25.03.2017Характеристика и организационная структура компании. Анализ маркетинговой и закупочной деятельности фирмы. Изучение методов работы с клиентами и способов продвижения товара. Выяснение роли рекламы, организации прямых продаж и стимулирования сбыта.
отчет по практике, добавлен 08.10.2014Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации. Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации. Разработка программы минимизации издержек организации. Оценка эффективности реализации маркетинговой стратегии организации.
дипломная работа, добавлен 28.07.2018Деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений. Важность исследований мотивации и поведения потребителей. Суть проектирования идеального клиента для компании.
реферат, добавлен 21.09.2015Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды организации. Источники роста эффективности производства. Организационная структура ОАО "Сильвинит". Анализ внутренней и внешней среды предприятия. Утилизация отходов производства. Поставщики сырья.
курсовая работа, добавлен 09.06.2011Характеристика и продукция Nestle. Принципы деятельности и функции организации. Анализ внутренней и внешней сред. Эффективность функционирования и проблемы организации. Стратегии и цели Nestle, аудит бизнеса компании. Разработка маркетинговой политики.
дипломная работа, добавлен 23.06.2012Понятие имиджа организации и его значимости в деятельности организации. Стратегическая корпоративная идентичность и программы формирования имиджа организации. Общая характеристика PR в сфере бизнеса. Формирование имиджа компании путем PR-инструментов.
реферат, добавлен 20.12.2014Теоретические знания и умение внедрять стратегии, позволяющие повышать эффективность работы компании. Определение специализации компании и работа над брендом фирмы. Исследование актуальных стратегий увеличения количества клиентов без больших вложений.
статья, добавлен 30.03.2019Анализ внешней и внутренней среды организации. SWOT-анализ. Формулировка проблем. Разработка стратегии маркетинга компании. Разработка миссии и целей бизнеса. Обозначение стратегий по уровням компании. Реализация стратегии. Стратегический контроль.
курсовая работа, добавлен 31.07.2013Информация о молодой многопрофильной компании. Причины создания Public relations (PR) отдела, его основные функции. Внутренний PR как комплекс мероприятий, направленный на формирование имиджа компании. Сущность осуществления внешнего PR. Состав PR отдела.
реферат, добавлен 21.11.2017Понятие внешнеэкономической деятельности. Косвенный и прямой экспорт. Совместная предпринимательская деятельность как стратегия выхода фирмы на внешний рынок, ее виды в международном маркетинге. Содержание и цели стратегии прямого инвестирования.
презентация, добавлен 27.03.2013Сущность и содержание маркетинга в туризме. Туристский спрос, его особенности и прогнозирование. Рыночный риск и проблемы в туризме. Подготовка маркетингового плана. Основные показатели привлекательности турфирмы. Анализ внутренней среды организации.
реферат, добавлен 02.11.2014Маркетинговая среда организации: сущность, понятие и основные черты. Основные методы оценки внутренней и внешней среды предприятия. Краткое описание деятельности компании "Nestle" и характеристика ее продуктов. Проведение swot- и pest-анализа фирмы.
курсовая работа, добавлен 05.01.2012Программы повышения культуры обслуживания и воспитания клиентов. Организация эффективного сервисного обслуживания клиентов. Анализ степени влияния логистического сервиса на продажи. Важность обслуживания для повышения конкурентоспособности компании.
курсовая работа, добавлен 27.02.2018Факторы внутренней среды организации. Факторы международной среды: культура, экономика, законодательство, государственное регулирование, политическая обстановка. Новые типы организационных структур. Характеристика параметров внутренней среды организации.
контрольная работа, добавлен 06.03.2013Контроль состояния маркетинговой среды предприятия. Факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживания клиентов. Задача менеджеров по маркетингу. Маркетинговые посредники. Компании по организации товародвижения.
реферат, добавлен 12.04.2012Анализ хозяйственно-экономической деятельности предприятия и влияния на нее факторов макро- и микросреды. Анализ сильных и слабых сторон маслозавода. Разработка стратегии рекламной деятельности организации на основании данных о внешней и внутренней среде.
курсовая работа, добавлен 17.09.2009