Внутреняя клиенториентированность организации: сущность и преимущества
Содержание внутренне клиентоориентированного подхода в деятельности организации как части стратегии клиентоориентированности компании. Важность формирования внутренней клиентоориентированности. Отличия понятий "внутренний клиент" и "внешний клиент".
Подобные документы
Изучение деловой репутации как важного элемента нематериальных активов предприятия. Уровень обслуживания клиентов и оценка влияния репутации фирмы на поведение в организациях. Элементы внутренней среды организации и создание устойчивого мнения о качестве.
реферат, добавлен 06.04.2015Маркетинговая стратегия: содержание, основные цели и этапы разработки. Ориентация на долгосрочные отношения с клиентом. Тренинги сотрудников. Формирование лояльной клиентской базы. Функциональные стратегии. Трудности и специфика разработки стратегии.
контрольная работа, добавлен 23.10.2012Классификация методов формирования лояльности потребителей к бренду, согласно исследованиям различных авторов. Необходимость разработки эффективной программы лояльности для обеспечения компании долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
статья, добавлен 19.12.2017Механизм формирования имиджа как составной части политики организации. Принципы социального проектирования. Анализ проектирования имиджа организации "Наш дом". Перечень рекламных мероприятий. Составление маркетингового плана по продвижению компании.
курсовая работа, добавлен 21.10.2014Описание коммуникационных моделей и изучение содержания рекламной деятельности фирмы. Анализ маркетинговой деятельности и организации рекламной компании предприятия ООО "Империя". Пути и предложения по совершенствованию рекламной стратегии организации.
курсовая работа, добавлен 13.05.2012Особенности проведения маркетингового исследования туристического центра "Дальрео". Определение уровня известности компании на рынке туристических услуг г. Хабаровска. Доверие клиентов компании, анализ эффективности ее маркетинговых коммуникаций.
реферат, добавлен 18.10.2013Сущность и значение стратегии в повышении эффективности деятельности организации. Анализ рынка мясной продукции Москвы. Анализ признаков успешности организации, окружающей макросреды, входных барьеров. Расширение производства за счет создания нового цеха.
дипломная работа, добавлен 24.05.2016Существенные недостатки методики оценки удовлетворенности потребителей Servqual. Усовершенствованная методика оценки удовлетворенности клиентов услугами компании. Выявление пробелов в ценовой политике. Изменение подхода к качеству предоставляемых услуг.
статья, добавлен 31.05.2013Основные направления деятельности системы CRM. Классификация по функциональным возможностям и уровням обработки информации. Важность и области применения системы CRM во время экономического спада. Применение метода перекрёстных продаж и техники апсейла.
реферат, добавлен 19.12.2012Особенности, задачи и принципы маркетинга в телекоммуникациях. Факторы формирования маркетинговой стратегии компании. Установление связей между внутренними и внешними сторонами с помощью матрицы SWOT. Составляющие управленческой стратегии mаrкeting mix.
статья, добавлен 20.02.2018Обслуживание клиентов как последовательность действий направленных на увеличение уровня удовлетворённости покупателя. Типы клиентов: как должен вести себя продавец с каждым из них. Действия менеджера по реализации товаров и услуг, увеличению спроса.
презентация, добавлен 13.10.2013Понятие и значение внешней среды для организации: функциональные осбенности, структура и взаимосвязь элементов. Внешняя среда организации как фактор роста ее эффективности. Анализ влияния факторов внешней среды деятельности компании ОАО "Лукойл".
курсовая работа, добавлен 21.03.2012Составляющие понятий "внешний имидж" и "репутация", в чем отличия. Создание предприятием репутации высокого качества обслуживания. Планирование этапов имиджевых мероприятий (PR-мероприятия). Управление репутацией. Методы и приемы формирования имиджа.
реферат, добавлен 05.02.2009Применение рекламы, как одного из важнейших инструментов маркетинговых коммуникаций в организациях. Характеристика факторов оценки планирования рекламной деятельности в отдельных организациях, с целью выбора наиболее приемлемого варианта для клиента.
статья, добавлен 27.01.2019Рассмотрение основной специфики деятельности организации, ее целевой аудитории и принципов работы. Анализ основных конкурентов компании и выявление основных проблем. Разработка стратегии PR-продвижения компании. Оценка рисков стратегии продвижения.
курсовая работа, добавлен 05.09.2018Содержание, принципы и функции маркетинга предприятия. Характеристика организационной структуры ООО "Касторама". Анализ внешней и внутренней маркетинговой среды компании. Предложения по адаптации предприятия к условиям изменяющейся маркетинговой среды.
дипломная работа, добавлен 03.05.2021Основные результаты социокультурной деятельности и достижение культурной и культурологической компетентности организации. Особенности работы с клиентами, организация и проведение культурно-досугового мероприятия. Рекомендации по оптимизации предприятия.
отчет по практике, добавлен 22.09.2015Особенность стратегического положения предприятия и оценка действий. Характеристика участников и элементов страхового рынка. Регулярное измерение степени удовлетворенности и лояльности клиентов. Анализ проведения клиент-ориентированной стратегии.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Понятие стратегии как системного подхода, обеспечивающего сложной организации сбалансированность и общее направление роста. Наиболее распространенные стратегии маркетинга, их характеристика. Стратегическое планирование внутрихозяйственной деятельности.
контрольная работа, добавлен 04.08.2013Анализ внешней и внутренней среды организации. Проведение целеполагания деятельности организации на 5 ближайших лет, применив метод "дерево целей" и "ранжирования". Разработка стратегии поведения на рынке. Оценка достижения планируемых результатов.
курсовая работа, добавлен 12.12.2018Планирование лагерной деятельности в современных финансовых и экономических условиях, поиск клиентов как важная составляющая деятельности детского оздоровительного лагеря. Проблемы организации маркетинговой политики администрацией оздоровительного лагеря.
статья, добавлен 31.03.2019Сущность и структура стратегии развития производства в организации. Типы стратегий продвижения товаров, этапы их реализации. Исследование стратегии продвижения услуг связи Компанией ПАО "Ростелеком". Рекомендации по улучшению стратегии компании.
курсовая работа, добавлен 17.06.2016Рассмотрение теоретического материала по системе персональных продаж. Характерные черты личной продажи и типы клиентов. Особенности проведения личных продаж на примере Японии, Китая и США. Анализ организации личных продаж в системе сбыта компании "AVON".
курсовая работа, добавлен 15.01.2014Основные цели кондитерского предприятия. Изучение внешней и внутренней среды. Анализ слабых и сильных сторон организации. Расширение ассортимента и снижение себестоимости продукции. Выбор функциональной стратегии. Пути повышения конкурентоспособности.
курсовая работа, добавлен 02.10.2018Сущность и классификация маркетинговой стратегии предприятия. Возможности использования основных способов выхода предприятия на внешний рынок. Особенности разработки международного маркетингового комплекса. Стратегии адаптации товара и его продвижения.
реферат, добавлен 14.01.2013