Внутреняя клиенториентированность организации: сущность и преимущества
Содержание внутренне клиентоориентированного подхода в деятельности организации как части стратегии клиентоориентированности компании. Важность формирования внутренней клиентоориентированности. Отличия понятий "внутренний клиент" и "внешний клиент".
Подобные документы
Основные понятия и определения маркетинговой среды организации. Факторы микро- и макросреды. Аспекты организации маркетинговой деятельности ООО "Кока-Кола" в Республике Кыргызстан. Анализ внутренней и внешней среды компании. Стратегия развития маркетинга.
курсовая работа, добавлен 03.05.2015Понятие конкурентной стратегии организации и факторы, влияющие на ее формирование в современных условиях. Особенности формирования конкурентной стратегии транспортной организации. Направленя повышения конкурентного положения компании ПАО "Трансконтейнер".
курсовая работа, добавлен 11.05.2021Понятие, значимость и методы анализа клиентоориентированности. Вовлеченность и заинтересованность персонала как важнейшие факторы конкурентоспособности предприятия. Переориентация консалтинговой компании Aon Hewitt Associates на инновационное развитие.
статья, добавлен 19.07.2017Характеристика SWOT-анализа как метода создания стратегии на конкретном предприятии: теоретические аспекты формирования маркетинговой стратегии фирмы; анализ внешней и внутренней среды компании; принципы разработки маркетинговой стратегии для компании.
курсовая работа, добавлен 23.05.2014Процесс сегментации клиентов предприятия общественного питания с позиции клиентской ценности и определения целевых сегментов. Систематическое осуществление сегментирования целевых потребителей компании. Проведение картирования движения клиента в компании.
статья, добавлен 25.07.2020Важнейшие составляющие формирования рынка информационных услуг, их развитие и значение в процессе удовлетворения потребностей клиентов. Оценка клиентом качества товара или услуги. Развитие информационного обслуживания как сервисной деятельности.
реферат, добавлен 28.04.2016Характеристика внешней среды предприятия. Изучение модели пяти сил конкуренции М. Портера. Стратегический анализ цепочки ценностей компании. Исследование диагностики показателей внутренней среды организации. Особенность проведения SWOT-анализа компании.
курсовая работа, добавлен 23.12.2021Возражения как один из самых сложных этапов в продажах, даже для опытных менеджеров. Методика разрешения проблемы с ценой на продукцию в деловых переговорах. Второстепенные как один из видов возражений, которые клиент использует в качестве отговорки.
контрольная работа, добавлен 06.03.2015Аспекты организации, реализации собственной идеи по продвижению компании "SWG" и привлечение новых клиентов, с помощью использования видеоконтента в социальных сетях, на видеохостинге "YouTube". Привлечение внимания аудитории к светодиодной продукции.
статья, добавлен 22.01.2021Анализ стратегических позиций направлений хозяйственной деятельности организации. Изучение понятия, функций и инструментов реализации модели Мак-Кинзи. Программа лояльности современной компании. Модель Мак-Кинзи в исследовании ценности клиентов.
контрольная работа, добавлен 10.07.2017Сущность и содержание PR-деятельности на современном этапе, его место и значение в организации, история становления и развития. Главные проблемы организации данной службы на предприятии. Особенности организации кампании при выходе фирмы на рынок.
контрольная работа, добавлен 28.06.2012Феномен лояльности как многомерный конструкта. Описание "Пятиуровневой модели клиентской лояльности", позволяющей сравнивать отношение потребителей к продуктам организации в статике и динамике. Факторы, влияющие на формирование клиентской лояльности.
статья, добавлен 14.11.2016Характеристика и направление деятельности компании "Адидас". Анализ внешней и внутренней среды организации с помощью метода SWOT-анализа. Отличие стратегического планирования от маркетингового. Разработка стратегии и тактики дальнейшего развития фирмы.
курсовая работа, добавлен 17.10.2017Сущность понятия "имидж", его основные функции и виды. Основные составляющие фирменного стиля, которые создают имидж организации. Особенности формирования имиджа в зависимости от сфер деятельности. Разработка стратегии формирования имиджа организации.
контрольная работа, добавлен 23.12.2014Цели, этапы и направления маркетинговых исследований. Изучение влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность организации. Задачи использования матрицы SWOT и STEP-анализа. Выявление возможностей и угроз компании, разработка плана действий.
курсовая работа, добавлен 14.06.2012Сущность и виды маркетинговых стратегий. Процесс их формирования в общей системе управления предприятием. Методы и инструменты разработки маркетинговой стратегии предприятия. Анализ внешней и внутренней среды, эффективности реализации стратегий.
курсовая работа, добавлен 25.05.2014Сущность и функции рекламной стратегии. Характеристика компании: ее стратегия и торговая марка. Анализ рыночной среды организации. Планирование рекламы и рекламного бюджета компании. Выявление приоритетных конкурентов и определение силы их позиции.
курсовая работа, добавлен 06.05.2016Содержание и организация внутрифирменного планирования, его основные типы. Сущность стратегического и оперативного планирования, и его процесс в организации. Анализ внешней и внутренней среды организации. Стратегия выживания для российских предприятий.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Комплексная характеристика внутренней и внешней среды туристической организации. Анализ маркетинговой деятельности. Бизнес-план организации. План рекламной компании. Технологическая карта туристского путешествия. Памятка по стране для отдыхающих.
отчет по практике, добавлен 16.02.2014Ознакомление с деятельностью организации. Изучение должностных обязанностей помощника менеджера. Анализ уровня согласованности действий менеджеров и персонала. Выяснение рабочих функций коллектива кафе и особенностей взаимодействия персонала с клиентами.
отчет по практике, добавлен 10.11.2014Механизмы принятия стратегических решений на предприятиях. Оценка финансового состояния организации и проведение маркетингового анализа компании. Технико-экономическое обоснование проекта. Анализ внешней и внутренней среды фирмы, уяснение миссии компании.
курсовая работа, добавлен 29.12.2014История возникновения торговой марки Coca-Cola. Система сбыта и рыночная доля компании. Анализ потребительского рынка. Взаимоотношения марок Coca Cola и PepsiCo. Маркетинговые стратегии организации. Анализ внутренней среды и рекламной деятельности фирмы.
курсовая работа, добавлен 16.10.2012Сущность, особенности, содержание, принципы и методы маркетингового планирования предприятия. Анализ внешней и внутренне среды, имиджа и ценовой политики организации. Освоение и стимулирование каналов сбыта продукции, рекламно-информационная деятельность.
курсовая работа, добавлен 30.03.2015Комплексное изучение внешнего окружения организации для эффективного принятия управленческих решений и разработки стратегий, необходимых для успешной деятельности компании. Исследование внешней среды рассматриваемой организации с помощью STEP-метода.
дипломная работа, добавлен 27.03.2023Определение понятия, изучение форм и описание видов розничной торговли. Теоретическое изучение методики анализа эффективности коммерческой деятельности розничной торговли. Эффективность организации обслуживания клиентов в ООО ПКФ ТД "Сельхозтехника".
курсовая работа, добавлен 28.09.2012