Внутреняя клиенториентированность организации: сущность и преимущества
Содержание внутренне клиентоориентированного подхода в деятельности организации как части стратегии клиентоориентированности компании. Важность формирования внутренней клиентоориентированности. Отличия понятий "внутренний клиент" и "внешний клиент".
Подобные документы
Контроль состояния маркетинговой среды предприятия. Факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживания клиентов. Задача менеджеров по маркетингу. Маркетинговые посредники. Компании по организации товародвижения.
реферат, добавлен 12.04.2012Анализ хозяйственно-экономической деятельности предприятия и влияния на нее факторов макро- и микросреды. Анализ сильных и слабых сторон маслозавода. Разработка стратегии рекламной деятельности организации на основании данных о внешней и внутренней среде.
курсовая работа, добавлен 17.09.2009Основные понятия и определения маркетинговой среды организации. Факторы микро- и макросреды. Аспекты организации маркетинговой деятельности ООО "Кока-Кола" в Республике Кыргызстан. Анализ внутренней и внешней среды компании. Стратегия развития маркетинга.
курсовая работа, добавлен 03.05.2015Понятие конкурентной стратегии организации и факторы, влияющие на ее формирование в современных условиях. Особенности формирования конкурентной стратегии транспортной организации. Направленя повышения конкурентного положения компании ПАО "Трансконтейнер".
курсовая работа, добавлен 11.05.2021Характеристика SWOT-анализа как метода создания стратегии на конкретном предприятии: теоретические аспекты формирования маркетинговой стратегии фирмы; анализ внешней и внутренней среды компании; принципы разработки маркетинговой стратегии для компании.
курсовая работа, добавлен 23.05.2014Понятие, значимость и методы анализа клиентоориентированности. Вовлеченность и заинтересованность персонала как важнейшие факторы конкурентоспособности предприятия. Переориентация консалтинговой компании Aon Hewitt Associates на инновационное развитие.
статья, добавлен 19.07.2017Процесс сегментации клиентов предприятия общественного питания с позиции клиентской ценности и определения целевых сегментов. Систематическое осуществление сегментирования целевых потребителей компании. Проведение картирования движения клиента в компании.
статья, добавлен 25.07.2020Характеристика внешней среды предприятия. Изучение модели пяти сил конкуренции М. Портера. Стратегический анализ цепочки ценностей компании. Исследование диагностики показателей внутренней среды организации. Особенность проведения SWOT-анализа компании.
курсовая работа, добавлен 23.12.2021Важнейшие составляющие формирования рынка информационных услуг, их развитие и значение в процессе удовлетворения потребностей клиентов. Оценка клиентом качества товара или услуги. Развитие информационного обслуживания как сервисной деятельности.
реферат, добавлен 28.04.2016Возражения как один из самых сложных этапов в продажах, даже для опытных менеджеров. Методика разрешения проблемы с ценой на продукцию в деловых переговорах. Второстепенные как один из видов возражений, которые клиент использует в качестве отговорки.
контрольная работа, добавлен 06.03.2015Аспекты организации, реализации собственной идеи по продвижению компании "SWG" и привлечение новых клиентов, с помощью использования видеоконтента в социальных сетях, на видеохостинге "YouTube". Привлечение внимания аудитории к светодиодной продукции.
статья, добавлен 22.01.2021Сущность и содержание PR-деятельности на современном этапе, его место и значение в организации, история становления и развития. Главные проблемы организации данной службы на предприятии. Особенности организации кампании при выходе фирмы на рынок.
контрольная работа, добавлен 28.06.2012Анализ стратегических позиций направлений хозяйственной деятельности организации. Изучение понятия, функций и инструментов реализации модели Мак-Кинзи. Программа лояльности современной компании. Модель Мак-Кинзи в исследовании ценности клиентов.
контрольная работа, добавлен 10.07.2017Характеристика и направление деятельности компании "Адидас". Анализ внешней и внутренней среды организации с помощью метода SWOT-анализа. Отличие стратегического планирования от маркетингового. Разработка стратегии и тактики дальнейшего развития фирмы.
курсовая работа, добавлен 17.10.2017Сущность понятия "имидж", его основные функции и виды. Основные составляющие фирменного стиля, которые создают имидж организации. Особенности формирования имиджа в зависимости от сфер деятельности. Разработка стратегии формирования имиджа организации.
контрольная работа, добавлен 23.12.2014Феномен лояльности как многомерный конструкта. Описание "Пятиуровневой модели клиентской лояльности", позволяющей сравнивать отношение потребителей к продуктам организации в статике и динамике. Факторы, влияющие на формирование клиентской лояльности.
статья, добавлен 14.11.2016Цели, этапы и направления маркетинговых исследований. Изучение влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность организации. Задачи использования матрицы SWOT и STEP-анализа. Выявление возможностей и угроз компании, разработка плана действий.
курсовая работа, добавлен 14.06.2012Сущность и виды маркетинговых стратегий. Процесс их формирования в общей системе управления предприятием. Методы и инструменты разработки маркетинговой стратегии предприятия. Анализ внешней и внутренней среды, эффективности реализации стратегий.
курсовая работа, добавлен 25.05.2014Качественный и положительный имидж компании способствует ее росту и развитию, привлечению клиентов, формированию доверия к бренду. Анализ формирования имиджа, анализ системы имиджа, анализ процесса формирования имиджа в деятельности организации.
статья, добавлен 25.10.2024Содержание и организация внутрифирменного планирования, его основные типы. Сущность стратегического и оперативного планирования, и его процесс в организации. Анализ внешней и внутренней среды организации. Стратегия выживания для российских предприятий.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Сущность и функции рекламной стратегии. Характеристика компании: ее стратегия и торговая марка. Анализ рыночной среды организации. Планирование рекламы и рекламного бюджета компании. Выявление приоритетных конкурентов и определение силы их позиции.
курсовая работа, добавлен 06.05.2016Комплексная характеристика внутренней и внешней среды туристической организации. Анализ маркетинговой деятельности. Бизнес-план организации. План рекламной компании. Технологическая карта туристского путешествия. Памятка по стране для отдыхающих.
отчет по практике, добавлен 16.02.2014Механизмы принятия стратегических решений на предприятиях. Оценка финансового состояния организации и проведение маркетингового анализа компании. Технико-экономическое обоснование проекта. Анализ внешней и внутренней среды фирмы, уяснение миссии компании.
курсовая работа, добавлен 29.12.2014Ознакомление с деятельностью организации. Изучение должностных обязанностей помощника менеджера. Анализ уровня согласованности действий менеджеров и персонала. Выяснение рабочих функций коллектива кафе и особенностей взаимодействия персонала с клиентами.
отчет по практике, добавлен 10.11.2014Сущность, особенности, содержание, принципы и методы маркетингового планирования предприятия. Анализ внешней и внутренне среды, имиджа и ценовой политики организации. Освоение и стимулирование каналов сбыта продукции, рекламно-информационная деятельность.
курсовая работа, добавлен 30.03.2015