Кластерный анализ в управлении клиентскими отношениями в энергосбытовых компаниях
Использование CRM-систем в энергосбытовых компаниях для улучшения обслуживания клиентов. Сегментация клиентов и предоставление решений на основе кластерного анализа. Повышение эффективности управления клиентскими отношениями и бизнес-результатов компаний.
Подобные документы
Исследование целей и задач управления общественными отношениями. Характеристика средств распространения пиара. Выявление организационно-экономической характеристики компании. Анализ и оценка управления коммуникациями компании, проблем и перспектив.
курсовая работа, добавлен 28.03.2015- 27. Системный анализ
Понятие системного анализа. Установление причин принятия неэффективных решений и предоставление средств и технических приемов для улучшения планирования и контроля. Исследование систем управления. Аналитическая деятельность. Структура системного анализа.
доклад, добавлен 06.03.2023 Особенности системы управления трудовыми отношениями в ОАО "Минотор". Анализ процессов и тенденций изменений, определяющих условия активизации инновационной деятельности. Рассмотрение основных проблем инноваций и инновационного менеджмента предприятий.
курсовая работа, добавлен 31.05.2021Развитие информационных систем управления проектами путём внедрения гибких IT технологий. Использование ИСУП Адванта в технологические процессы организации железнодорожного транспорта. Улучшение качества работы РЖД, повышение удовлетворённости клиентов.
статья, добавлен 22.02.2023Виды измерений и обработки их результатов. Выявление запросов клиентов. Анализ поставщиков, партнеров и конкурентов. Методы планирования и управления проектами. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием сетевого графика. Принципы риск-менеджмента.
презентация, добавлен 20.08.2016Выстраивание действий с клиентами для улучшения маркетинга, продаж и сохранения информации о клиентах. Важные критерии выбора CRM-систем. Упрощение работы сотрудников отдела продаж для сопровождения клиентов. Улучшение бизнес-процесса с помощью CRM.
статья, добавлен 21.02.2025Нормативно-правовая база, регламентирующая обслуживание клиентов в гостиницах. Роль и особенности услуг средств размещения. Основные технологии обслуживания клиентов отеле. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Управление и организация в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 01.07.2016Определение роли корпоративного управления в реализации программ долгосрочного и инновационного развития в российских компаниях с государственным участием. Анализ программ инновационного развития крупнейших российских компаний с государственным участием.
статья, добавлен 15.03.2021Показатели качества транспортного обслуживания. Задачи обеспечения устойчивой и рентабельной работы железнодорожного транспорта при перевозке грузов в контейнерах. Анализ объемов работ и качества обслуживания клиентов на Куйбышевской железной дороге.
дипломная работа, добавлен 13.05.2022Научно–практические предпосылки к активизации предпринимательской деятельности субъектов малого и крупного бизнеса. Анализ подходов к управлению предпринимательскими сетями и отношениями между ее участниками с учетом специфики интеграционных процессов.
статья, добавлен 21.02.2017Содержание и принципы авторского подхода к формированию инновационной модели управления социально-трудовыми отношениями, который будет способствовать перерастанию индивидуальной компетентности в организационную. Необходимость реформ в данной сфере.
статья, добавлен 27.03.2018Необходимость обеспечения функционирования и устойчивости деятельности компании. Исследование проблем и перспектив развития существующих систем финансового планирования в пивоваренных компаниях. Развитие системы управления финансовым потенциалом.
статья, добавлен 27.04.2019Организационная структура управления. Требования, предъявляемые к бизнес-гостиницам. Строительство гостиницы и продвижение ее услуг. Основные и дополнительные услуги в бизнес-гостиницах. Прием и размещение клиентов. Функции подразделений гостиницы.
реферат, добавлен 18.05.2012Особенности обеспечения качества обслуживания клиентов. Характеристика мероприятий на фирме для повышения качества обслуживания клиентов. Сущность уровней обслуживания покупателей в магазине. Реализация товаров покупателям в магазине. Розничная торговля.
контрольная работа, добавлен 10.02.2012Особенности стиля и концепции менеджмента, общая характеристика методов принятия управленческих решений в японских компаниях. Анализ методов "пять почему", принципы систем "ринги" и "канбан". Повышение производительности труда и квалификации персонала.
контрольная работа, добавлен 17.11.2014Проблемы повышения эффективности деятельности вертикально-интегрированных нефтяных компаний при помощи совершенствования их структуры. Схема построения структуры бизнес-единиц интегрированной компании, алгоритм и методы оценки эффективности структуры.
статья, добавлен 24.05.2018Общая характеристика ресторана "Макдональдс", конкурентный и SWOT–анализ предприятия. Оценка качества обслуживания клиентов как главного конкурентного фактора ресторана. Мероприятия по повышение конкурентоспособности организации, оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 03.12.2013Теоретические аспекты внедрения и развития системы управления бизнес-процессами в рамках компании. Основные современные тенденции развития систем управления. Обозначение перспектив роботизации и внедрения технологий искусственного интеллекта в компаниях.
статья, добавлен 08.12.2024Классификация автоматизированных систем в составе основных элементов производства. Программы для реализации конкретных функций управления. Повышение управляемости предприятия и эффективности его деятельности за счет улучшения качества бизнес-процессов.
контрольная работа, добавлен 26.01.2013Государственная поддержка малых предприятий, предоставление льгот по налогообложению. Организация малого бизнеса на примере биллиардного клуба "Пирамида", работа с персоналом, swot-анализ предприятия, рекомендации по улучшению обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 14.01.2013Общая характеристика организации Компания ООО "Терволина". Миссия, стратегия и цели компании: современные методы управления; повышение качества обуви; высокий уровень обслуживания клиентов, взаимовыгодные условия для работы компании и бизнес партнеров.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Основы классификации типов систем управления продажами, ее обоснование и значение, формирующие функции и факторы, оказывающие влияние на развитие. Структура использованной при проведении опроса анкеты. Исследование и оценка полученных результатов.
статья, добавлен 30.05.2017- 48. Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
статья, добавлен 19.09.2012 Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Применение теории массового обслуживания для повышения эффективности использования оборудования ООО "Стомэл-К". Влияние функционально-стоимостного анализа на совершенствование управления предприятием. Использование 1С для управления производством.
дипломная работа, добавлен 23.05.2014