Кластерный анализ в управлении клиентскими отношениями в энергосбытовых компаниях
Использование CRM-систем в энергосбытовых компаниях для улучшения обслуживания клиентов. Сегментация клиентов и предоставление решений на основе кластерного анализа. Повышение эффективности управления клиентскими отношениями и бизнес-результатов компаний.
Подобные документы
Исследование, разработка и обоснование теоретических и методических подходов, связанных с организационным поведением в российских консалтинговых компаниях на основе построения системы управления персоналом с учетом специфики корпоративной культуры.
реферат, добавлен 24.03.2015Технология обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Психологические методы, используемые в работе с клиентом, психологический контакт и создание благоприятного климата. Группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
курсовая работа, добавлен 28.04.2012Разработка дерева целей и функций системы управления "AS-IS" гостиницы. Проведение системного анализа функционально-структурной модели ведения учёта клиентов и факторная оценка организационных структур гостиничного хозяйства на примере ООО "Мицар Отель".
курсовая работа, добавлен 16.01.2019Оптимизация бизнес процессов и увеличение прибыли. Внедрение целевых программ по регулированию организационных инноваций и нововведений на уровне регионов и муниципальных образований РФ. Повышение компетенций персонала и качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 25.02.2019Система оценки персонала – комплекс приемов и действий, связанных между собой и направленных на приобретение информации о согласовании сотрудников назначенным критериям. Рецензирование - экспертная оценка для улучшения бизнес-этапов в организации.
контрольная работа, добавлен 06.04.2022Высокий уровень текучести кадров в российских компаниях и снижение эффективности ее работы компании и ее конкурентных позиций на рынке. Движение рабочей силы, обусловленное неудовлетворенностью работника рабочим местом, а также компанией в целом.
статья, добавлен 26.01.2019Сущность, принципы и функции современного менеджмента. Опыт американских компаний в управлении. Оценка результативности менеджмента в компаниях "Дженерал Моторс", "Форд Мотор", "Крайслер". Анализ преимуществ и недостатков американской модели менеджмента.
дипломная работа, добавлен 26.05.2016Современные тенденции изменения роли корпоративной культуры в международных компаниях. Построение корпоративной культуры, использование человеческого капитала, поддержка проектов сотрудников руководителями крупных мировых и отечественных компаний.
статья, добавлен 23.04.2021Сущность общественного мнения как элемента системы управления. Формирование общественного мнения граждан. Роль общественного мнения в оценке управления. Регулирование института волеизъявления граждан. Использование опросов в избирательных компаниях.
курсовая работа, добавлен 20.07.2012Анализ развития туризма в Якутии. Развитие гостиничных предприятий, доступность туристского ресурса. Рекомендации для гостиничного бизнеса в Республике Саха. Анализ методов swot-анализа, сравнительного анализа, изучение документов и отзывов клиентов.
статья, добавлен 29.03.2019Теоретические аспекты системы вознаграждения топ-менеджеров. Долгосрочные программ мотивации. Взаимосвязь результатов компаний и вознаграждения менеджмента. Описательная статистика и корреляционный анализ. Агентские проблемы в российских компаниях.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Повышение степени обоснованности и эффективности принимаемых решений. Повышение степени обоснованности и эффективности принимаемых решений. Повышение оперативности управления. Снижение трудозатрат на менеджмент при выполнении вспомогательных процессов.
автореферат, добавлен 02.08.2018Исследование вопроса экологического комплаенса в крупных компаниях топливно-энергетического комплекса. Особенности бизнес-процессов в рамках экологического комплаенса. Принципы экологического комплеанса, используемые в политиках Западных компаний.
статья, добавлен 15.04.2018Основные понятия информационных систем. Составляющие, свойства, структура и виды информационных технологий. Роль ИТ в управлении предприятием и значение для улучшения основополагающих бизнес-процессов компании. Классификация управленческой информации.
курсовая работа, добавлен 06.11.2015Стратегия фирмы в сфере обслуживания. Сервисная стратегия: направленность и преимущества. Исследование рынка ИТ-услуг г. Красноярска с применением кластерного анализа. Характеристика ООО "КраМЗ-Телеком". Анализ операционных приоритетов компании.
курсовая работа, добавлен 23.07.2012Раскрытие сущности корпоративного управления компаний с государственным участием и определение их роли и особенностей строения. Анализ специфики деятельности госкомпаний в части исследования особенностей корпоративного управления в этих организациях.
статья, добавлен 23.07.2020Понятия и классификации управленческих решений, основные этапы их принятия. Выявление факторов, определяющих качество и эффективность управленческих решений. Анализ влияния информационного обеспечения на повышение эффективности управления предприятием.
курсовая работа, добавлен 27.12.2010Изучение значения процессов коммуникаций в управлении организационными отношениями. Анализ основных направлений коммуникационных потоков. Психологические механизмы делового общения в процессе управления персоналом. Факторы этикета деловых отношений.
курсовая работа, добавлен 10.03.2013- 119. Мотивация персонала в розничной организации на примере компании ООО "Эйч Энд Эм Хеннес Энд Мауритц"
Анализ классических теорий мотивации, стимулирование трудовой деятельности. Изменение тенденций систем мотивации в современных компаниях. Методы стимулирования, применяемые в ритейл-компаниях. Нематериальные методы стимулирования персонала в компании.
дипломная работа, добавлен 28.11.2019 Изучение рынка программного обеспечения информационных систем управления предприятием и выявление ERP-систем наиболее востребованных в России. Основные преимущества использования автоматизированных систем управления при выработке управленческих решений.
статья, добавлен 13.05.2020Анализ системы управления бизнес-процессами предприятий, находящихся в конкурентной среде и принципов их улучшения. Особенности применения таких подходов, как бенчмаркинг, реинжиниринг, аутсорсинг, в рамках повышения эффективности работы компании.
статья, добавлен 23.07.2020Система ранжирования сотрудников компании General Electric. Теория приписывания и оценка результативности торговых сотрудников. Использование рабочего времени. Коэффициенты привлечения и обслуживания клиентов. Показатели активности коммерческих визитов.
курсовая работа, добавлен 12.12.2010Анализ рынка логистических услуг, конкурентной среды и финансово-экономической деятельности компании. Методы формирования логистического сервиса. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов. Расчёт и экономическая оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020Информационные системы в менеджменте. Главные задачи CRM-систем. Использование ИС управления для сбора, хранения и оперативного доступа к учетной информации. Анализ, диагностика и оптимизация бизнес-процессов, обеспечение роста производительности труда.
контрольная работа, добавлен 04.04.2022Производительность, качество и эффективность управленческого труда. Делегирование полномочий как способ повышения эффективности труда, анализ его экономических и психофизиологических (эргономических) факторов. Особенности оценки менеджеров в компаниях.
курсовая работа, добавлен 21.01.2016