Кластерный анализ в управлении клиентскими отношениями в энергосбытовых компаниях
Использование CRM-систем в энергосбытовых компаниях для улучшения обслуживания клиентов. Сегментация клиентов и предоставление решений на основе кластерного анализа. Повышение эффективности управления клиентскими отношениями и бизнес-результатов компаний.
Подобные документы
Разработка модели влияния ряда факторов, позволяющей построить управление компанией с учетом интересов собственников, акционеров и топ-менеджеров. Влияние инновационной активности на эффективность деятельности ВИНК, роль корпоративного управления.
автореферат, добавлен 23.11.2017Рассмотрение преимуществ использования CRM-систем в управлении взаимоотношениями с клиентами. Определение основных функциональных блоков CRM-систем. Определение основных свойств, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов.
статья, добавлен 19.10.2016Характеристика актуальности проблемы роста уровня транспортного обслуживания клиентов. Исследование понятия транспортного процесса и анализ его структуры. Методы повышения качества транспортных услуг. Динамика развития систем управления качеством.
реферат, добавлен 09.12.2016Организационная структура управления АО "Эмбамунайгаз". Функции кадровых служб, оценка функционирования системы управления персоналом в нефтегазовых компаниях. Влияние мотивации и участия в ней кадровых служб при создании системы управления персоналом.
отчет по практике, добавлен 26.05.2014В статье рассматривается необходимость комплексной оценки качества корпоративного управления в российских компаниях с государственным участием. Рассмотрена роль корпоративного управления в реализации программ долгосрочного и инновационного развития.
статья, добавлен 17.05.2021Анализ особенности формирования методов мотивации в сетевых компаниях по привлечению и удержанию персонала: сущность сетевых организаций; основы формирования кадровой политики сетевых организаций; приёмы повышения эффективности работы в сетевых компаниях.
курсовая работа, добавлен 07.06.2014Общее понятие бенчмаркинга, его цели, этапы. Изучение российского рынка сотовой связи на основе компаний ПАО "Мегафон", ОАО "ВымпелКом", ПАО "МТС" и ООО "Т2 РТК Холдинг". Анализ практики применения методологии бенчмаркинга в компаниях сотовой связи.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Особенности формирования информационной базы для транспортно-экспедиционных компаний с выделением центров финансовой ответственности на этапе сбора и анализа учетных данных по бизнес-процессам. Организация эффективного контроля за бизнес-процессами.
статья, добавлен 31.01.2020Сущность функций менеджмента. Принципы управления туристской фирмой. Финансово-экономическая характеристика ООО "Альфа-тур". Совершенствование инновационных, информационных и маркетинговых технологий системы управления для улучшения обслуживания клиентов.
дипломная работа, добавлен 25.11.2012Рассмотрение достоинств и недостатков обучения персонала с использованием бизнес-тренингов в городе Барнауле. Цикл проведения тренинга. Определение составляющих тренингового плана по результатам анализа потребностей компании в бизнес-тренингах.
статья, добавлен 26.07.2018Контроль реализации управленческих решений. Использование информационных систем в управлении. Социально-психологические аспекты контроля и оценки исполнения решений. Принятие управленческих решений, оценка и особенности их практической эффективности.
контрольная работа, добавлен 21.10.2010Разработка бизнес-плана для клиники по оказанию услуг в области терапевтической стоматологии, а так же ортопедии для клиентов среднего класса. Сегментация рынка, тактика продаж и ценовые тенденции на стоматологические услуги клиники "32 Жемчужины".
бизнес-план, добавлен 10.04.2015Особенность перестройки деловых процессов для достижения значительного, скачкообразного улучшения деятельности компании. Исследование технологии работы по реинжинирингу бизнес-процессов. Анализ выявления требований внутренних клиентов менеджерами.
контрольная работа, добавлен 02.05.2019Использование бизнес-плана в управлении финансами, его особенности как стратегического документа. Финансовый план как основной раздел бизнес-плана. Контуры бизнес-плана, структура бизнес-анализа и управления ООО "Мальвина". Показатели баланса предприятия.
курсовая работа, добавлен 22.07.2014Предварительное бизнес-планирование. Анализ потенциальных потребителей и конкурентов. Сегментация рынка. Разработка производственного, финансового и организационного плана. Оценка состояния предприятия с помощью построения матрицы БКГ и SWOT-анализа.
дипломная работа, добавлен 22.10.2012Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Проведение анализа бизнес-среды по разным сегментам, выявление показателей и характеристик бизнес-среды, исследование влияния бизнес-среды на доходность хозяйствующего субъекта. Сущностные характеристики бизнес-среды, а также ее основные сегменты.
статья, добавлен 02.01.2022Посредством опроса клиентов, имеющих претензии к качеству полученных услуг, выявлены факторы, влияющие на общую удовлетворенность клиентов коррекцией качества услуг, а также на намерение клиентов совершить повторную покупку услуг у той же организации.
статья, добавлен 08.12.2024- 94. Повышение эффективности финансового менеджмента компании на основе реинжиниринга бизнес-процессов
Анализ сущности концепции реинжиниринга бизнес-процессов как эффективного инструмента стоимостного менеджмента. Обоснование применения показателя стоимости компании в качестве критерия оценки эффективности и качества принимаемых управленческих решений.
автореферат, добавлен 02.05.2018 Современные управленческие методы развития социального и человеческого капитала. Использование технологий компьютерных игр для повышения эффективности труда и организационных процессов. Изучение опыта геймификации в восьми компаниях разных сфер бизнеса.
статья, добавлен 27.02.2021Внедрение в компаниях процедур проектного и портфельного управления на основе использования офисов управления проектами. Уровни зрелости проектного управления. Разработка мероприятий, направленных на обеспечение эффективности проектной деятельности.
статья, добавлен 01.04.2019Стратегическое управление проектами, программами и изменениями в FMCG-компаниях на примере компании М. Анализ эффективности и скорости получения бенефитов компанией при привлечении внешнего консультанта к разработке системы мониторинга результатов.
дипломная работа, добавлен 06.07.2016Необходимость адаптации компаний и предприятий к изменяющимся экономическим условиям. Рациональная организация создания, передачи и сохранения знаний с целью повышения эффективности деятельности. Особенности управления знаниями в современных компаниях.
статья, добавлен 21.09.2016Основы повышения эффективности управления с помощью проектирования и перепроектирования бизнес-процессов, актуальность и этапы их проведения в современных условиях. Программные средства комплексной автоматизации процесса реинжиниринга на предприятии.
статья, добавлен 26.04.2017- 100. HR
Выявление характерных специфических проблем HR-менеджмента в казахстанских компаниях. Экономическая (количественная) оценка эффективности применения технологий стратегического менеджмента. Национальные особенности структуры экономики и бизнес среды.
статья, добавлен 26.01.2019