Особенности оценки эффективности внедрения CRM- и PRM-систем
CRM-системы, направленные на управление отношениями с клиентами. Концепция CRM в рамках ориентированного на клиентов рынка. Анализ эффективности внедрения CRM- и PRM-систем на примере ОАО "Лукойл". PRM-управление взаимоотношениями с партнерами.
Подобные документы
Основные задачи внедрения информационных систем и цели автоматизации деятельности предприятия. Виды корпоративных информационных систем, характеристика предъявляемых к ним требований. Оценка эффективности внедрения корпоративной информационной системы.
контрольная работа, добавлен 25.02.2016Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
реферат, добавлен 09.12.2014Общая характеристика проектов внедрения информационных систем. Основные стандарты управления проектами. Методологии внедрения компании Microsoft. Процессы управления сроками проекта. Определение состава, взаимосвязи, ресурсов и длительности операций.
учебное пособие, добавлен 28.11.2014Задачи внедрения контроллинга в организации. Управление потоковым процессом. Комплексная система управления организацией, направленная на координацию взаимодействия систем менеджмента и контроля их эффективности. Фазы контроля логистической системы.
курсовая работа, добавлен 04.11.2013Планирование ресурсов предприятия с помощью современных информационных систем. Оперативное предоставление руководству фирмы информации, необходимой для принятия управленческих решений. Особенности работы системы управления взаимоотношениями с клиентами.
контрольная работа, добавлен 13.06.2014Изучение складских процессов на предприятии, их проблемных мест и слабостей. Возможные пути решения проблем с помощью автоматизации данных процессов. Российский и зарубежный опыт внедрения автоматизированных систем управления складским хозяйством.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018Увеличение внутренней комплексности системы организации. Возможность максимизации эффективности производственных процессов в малом и среднем бизнесе при внедрении информационных и автоматизированных систем управления предприятием. Жизненный цикл ИС.
статья, добавлен 23.03.2018Тенденции и проблемы внедрения систем менеджмента качества на российских предприятиях. Анализ факторов внедрения системы менеджмента качества ИСО 9000 в компаниях стран с переходной экономикой. Эффекты внедрения систем менеджмента качества ИСО 9000.
диссертация, добавлен 28.12.2016Роль корпоративных информационных систем в управлении компанией. Наиболее важные составляющие успеха внедрения КИС. Проблемы, типичные для информационных систем, внедряющих фирм и предприятий. Проблема необучаемости персонала новым принципам работы.
статья, добавлен 11.03.2019Восприятие клиента как единственного источника, приносящего компании прибыль и уверенность в дальнейшем развитии. Суть современного рыночного партнерства. Рассмотрение особенностей использования систем управления взаимоотношениями с клиентами в России.
статья, добавлен 15.10.2015Исследование эффективности внедрения новой информационной системы, анализ результатов ее внедрения и использования. Информационные технологии и информационные системы в управлении. Интегрированная система управления промышленных предприятий России.
дипломная работа, добавлен 08.01.2011Обоснование целесообразности внедрения ERP-систем как инструмента для создания и поддержания четкой схемы бизнес-процессов предприятия. ТОП программных обеспечений ERP по данным Garner по состоянию на 2018 г.; их удовлетворение требованиям современности.
статья, добавлен 31.07.2021сущность функционирования ERP-систем как IT-технологий для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия, способы внедрения. Использование реинжиниринга бизнес-процессов для их внедрения на инновационно-активных промышленных предприятиях.
статья, добавлен 25.11.2016Система и управление: понятие, факторы, влияющие на управление. Иерархические и органические типы структур управления. Информационная цепочка работы с клиентом, заказывающим небольшое мероприятие. Уточнение целей системы и выбор критериев эффективности.
курсовая работа, добавлен 28.06.2013Особенности внедрения системного подхода и системного анализа, структурно-функционального, функционально-стоимостного анализа и анализа затрат на качество для эффективного внедрения функционирования СМК, соответствующей требованиям стандартов ИСО.
статья, добавлен 26.12.2016Определение основных вопросов менеджмента на этапе размораживания внедрения: совещаний руководителя с менеджерами, обучения сотрудников компании. Рассмотрение и характеристика методов оценки результатов внедрения корпоративных информационных систем.
доклад, добавлен 25.04.2016Понятие и этапы разработки системы менеджмента качества в организации. Особенности внедрения систем по менеджменту качества в банковской сфере. Анализ менеджмента ОАО "Номос Банк" и способы внедрения системы управления качеством в его контактном центре.
дипломная работа, добавлен 01.08.2013Система управления взаимоотношениями с клиентами как одна из наиболее эффективных средств обеспечения устойчивости предприятий в условиях конкуренции. Этапы внедрения CRM системы. Выполнение регламентов по работе с CRM-системой при помощи аудита проекта.
статья, добавлен 11.03.2019Цели и принципы разработки и внедрения СМК в организации. Использование CALS-технологии при создании систем качества по ИСО 9000-2008. Информационные технологии как основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями и поставщиками.
курсовая работа, добавлен 25.05.2010Понятие систем управления, их сущность и особенности, история возникновения и развития. Место исследования в менеджменте организации, его методы и анализ результатов. Методика оценки эффективности систем управления маркетингом на промышленном предприятии.
курсовая работа, добавлен 27.01.2009Рассмотрение возможности внедрения системы сбалансированных показателей для оценки эффективности предприятия. Расчет оптимальных (нормативных) показателей для деятельности всех подразделений организации. Устранение дублирования должностных обязанностей.
статья, добавлен 19.12.2017Повышение эффективности и доходности деятельности компании за счет привлечения и удержания прибыльных клиентов. Принцип работы CRM-системы. Характеристика организации продаж. Интересы участников проекта CRM. Понятие нормальной отчетности по продажам.
статья, добавлен 26.03.2015Конкурентные преимущества Enterprise Resource Planning как информационной системы управления, обеспечивающей ресурсосбережение на производстве и поддерживающей методологию контроля качества продукции. Критерии выбора и анализ внедрения ERP-систем.
реферат, добавлен 09.12.2015Технико-экономические обоснования автоматизированных систем управления на промышленном предприятии. Виды АСУ, варианты их внедрения и оценка эффективности использования в производственной сфере. Организация работы программ "DIRECTUM" и "1С"в организации.
курсовая работа, добавлен 24.03.2015Совершенствование корпоративного управления как стратегическая задача развития предприятия. Влияние внедрения ERP-системы SAP Business Suite на рост культуры управления, построение взаимоотношений с потенциальными партнерами, инвесторами и аудиторами.
курсовая работа, добавлен 01.05.2014