Особенности оценки эффективности внедрения CRM- и PRM-систем
CRM-системы, направленные на управление отношениями с клиентами. Концепция CRM в рамках ориентированного на клиентов рынка. Анализ эффективности внедрения CRM- и PRM-систем на примере ОАО "Лукойл". PRM-управление взаимоотношениями с партнерами.
Подобные документы
Сущность ERP-системы как корпоративной информационной системы, предназначенной для автоматизации учета и управления. Их назначение и классификация, методика оценки эффективности и особенности внедрения на российском предприятии, типичные проблемы, риски.
контрольная работа, добавлен 25.02.2016Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ структуры и системы управления персоналом, динамики производительности труда. Оценка системы мотивации работников. Мероприятия по ее совершенствованию и прогноз эффективности их внедрения.
дипломная работа, добавлен 09.07.2016Общая характеристика систем управления трудовыми процессами и отношениями в России и зарубежных странах. Система установления норм труда. Основные направления анализа системы организации, нормирования и оплаты труда, оценка показателей эффективности.
реферат, добавлен 10.02.2012Основные требования к показателям оценки результатов исследования систем управления. Характеристика главных требований к номенклатуре показателей. Определение эффективности системного управления. Принцип приоритетности социальных, экологических эффектов.
контрольная работа, добавлен 29.10.2013Разработка систем управления инновационными процессами и экономическими отношениями. Основные подходы к определению управления персоналом. Усовершенствование системы управления персоналом. Мотивация персонала и проблемы внедрения управленческих инноваций.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Анализ системы управления ОАО "М.видео", характеристика, целевые подсистемы. Разработка мероприятий по повышению эффективности менеджмента магазина. Оценка эффективности работы наставника. Расчет экономического эффекта от внедрения проектного мероприятия.
курсовая работа, добавлен 22.11.2015Определение критериев и показателей завершенности преобразования системы управления инновационной деятельностью на основе внедрения проектного подхода. Разработка методика оценки эффективности проектного управления инновационными процессами предприятия.
статья, добавлен 12.06.2016Понятие и сущность эффективности рынка, характеристика его форм. Выбор типа управления инвестициями, роль концепции эффективности рынка в современных условиях. Описание операционной эффективности рынка, специфика управления инвестиционным портфелем.
курсовая работа, добавлен 18.01.2015Концепция организации структуры фирмы. Определение качества трудовой деятельности и пути повышения ее эффективности. Виды организационно-управленческих систем на промышленном предприятии. Пути повышения эффективности управления организационной структурой.
реферат, добавлен 07.02.2010Анализ практики проведения организационных изменений. Оценка технико-экономическую характеристику компании и эффективности её системы управления на примере отдела клиентского сервиса компании. Определение эффективности результатов внедрения проекта.
дипломная работа, добавлен 04.12.2019Управление мотивацией персонала в гостиничной индустрии. Причины неудач многих систем оплаты труда. Материальное стимулирование труда. Характеристика систем оплаты труда в условиях рынка. Грейдирование как метод совершенствования системы оплаты труда.
реферат, добавлен 02.04.2012Анализ предприятия как объекта управления на примере ООО "Грант". Иерархические и органические типы структур управления. Цели системы и критерии эффективности. Исследование и проектирование функций и структуры управления. Факторы, влияющие на управление.
курсовая работа, добавлен 23.01.2012Анализ влияния внедрения современных информационных систем на конкурентоспособность предприятия. Основные направления повышения конкурентоспособности. Особенности внедрения новых информационных систем на отечественных и зарубежных предприятиях.
реферат, добавлен 26.05.2015Рассмотрение возможности применения для оценки эффективности управления в рыночных условиях системы интегральных показателей на примере промышленного предприятия. Апробация методики комплексной оценки по ряду ключевых показателей эффективности управления.
статья, добавлен 25.01.2022Описание основных факторов, влияющих на финансовое состояние организации. Меры по финансовому оздоровлению кредитных организаций, их общее содержание и этапы внедрения, критерии оценки практической эффективности, условия и возможности применения.
контрольная работа, добавлен 01.05.2014Пути обеспечения интегрированности системы управления компании. Внедрение стратегии управления, основанной на ключевых показателях эффективности. Особенности подготовки и реализации мероприятий, направленных на минимизацию возможных рисков и проблем.
статья, добавлен 19.05.2018Значение и сущность корпоративных информационных систем в структуре управления предприятием, особенности и основные этапы их внедрения. Определение менеджерами ключевых функций информационной системы, оценка прямой, косвенной и стратегической выгоды.
контрольная работа, добавлен 23.04.2016Критерии оценки эффективности. Показатели нормативного характера, используемые при оценке эффективности процесса управления. Определение соответствия системы управления и её структуры объекту управления. Ранговый метод планирования и оценки эффективности.
курсовая работа, добавлен 05.12.2015Понятие корпоративных информационных систем, их виды и способы внедрения в структуру фирмы. Основные проблемы в организации логистики, управления цепями поставок и персоналом предприятия, эффективность использования корпоративной информационной системы.
курсовая работа, добавлен 10.11.2014Взаимосвязь финансового результата и управления организацией. Методы управления организацией и их эффективность. Анализ текущей деятельности и финансовых результатов. Повышение эффективности управления за счет внедрения мероприятий по мотивации персонала.
дипломная работа, добавлен 18.11.2014- 72. Концепция проектирования и внедрения комплексной системы оценки и развития персонала предприятия
Внедрение в практику управления предприятиями качественно новых механизмов оценки персонала, позволяющих выявить "точки роста" производительности труда и определить потенциал развития организации. Анализ комплексной системы оценки персонала предприятия.
статья, добавлен 02.01.2022 Сущность внешней среды предприятия. Управление микро- и макросредой, их факторы. Методы стратегического анализа внешней среды предприятия. Стратегический анализ внешней среды в НК "Лукойл". Пути повышения эффективности стратегического планирования.
курсовая работа, добавлен 25.11.2019Основные задачи проектирования и внедрения корпоративных информационных систем, преимущества их внедрения. Классификация экономических информационных управляющих систем, уровень их функциональности. Планирование потребности в материалах и ресурсах.
контрольная работа, добавлен 21.06.2020Актуальность проведения оценки эффективности поставщика в управлении и используемые при этом критерии. Основные этапы реализации методики оценки эффективности поставщика. Ее реализация на примере компании ООО "Мэйджор Карго Сервис" и ее эффективность.
дипломная работа, добавлен 07.12.2019