Основные виды процессов сервиса на транспорте
Исследование основных элементов транспортного процесса. Показатели качества перевозок. Определение и особенности транспортного сервиса. Главные аспекты управления качеством обслуживания. Изучение свойственных характеристик рынка автотранспортных услуг.
Подобные документы
Виды транспортных услуг, условия повышения качества и эффективности транспортных услуг. Основные направления повышения качества и эффективности услуг на автомобильном транспорте. Показатели своевременности, сохранности и уровня качества доставки груза.
статья, добавлен 27.03.2016Рассмотрение описания предприятия и спектра оказываемых им услуг. Определение основных направлений перевозок. Характеристика преимуществ компании-перевозчика. Исследование предложений по улучшению логистического сервиса, выявление их эффективности.
реферат, добавлен 25.05.2015Классификация систем сервиса. Техническая и сервисная политика обслуживания. Общая характеристика состава систем сервиса различных типов, в сфере заказов на перевозку пассажиров. Состав производственных систем сервиса. Основные определения надежности.
лекция, добавлен 13.10.2017Порядок управления производством автотранспортного предприятия. Анализ организации транспортного обслуживания на примере ОАО "Дорэкс". Выявление основных направлений дальнейшего совершенствования системы технического обслуживания и ремонта автомобилей.
курсовая работа, добавлен 10.11.2016Разработка и обоснование основных элементов сервиса в перевозках железнодорожных грузов с помощью принципов маркетинга. Повышение конкурентоспособности транспортных услуг. Сегменты рынка, в которых наблюдается наибольший спрос на транспортные услуги.
курсовая работа, добавлен 24.12.2013Характеристики основных видов транспорта и классификация перевозок. Логистический и традиционный подходы в организации пассажирских перевозок. Комплексное объединение элементов дотранспортного, транспортного и послетранспортного обслуживания пассажиров.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. Основные эффективные методы оценки качества услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Распределение автосервисных предприятий по категории обслуживания.
статья, добавлен 29.06.2018Характеристика и эффективность логистической цепи. Экономическая сущность и особенность транспорта. Классификация грузовых перевозок. Логистическая концепция построения модели транспортного обслуживания потребителей, выбор вида транспортного средства.
курсовая работа, добавлен 21.01.2012Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте. Правовые основы регулирования перевозок. Обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров. Анализ предприятий, осуществляющих деятельность на российском рынке авиаперевозок.
дипломная работа, добавлен 20.03.2012Основные виды грузов, перевозимые ОАО "РЖД", анализ операционных результатов, риски и проблемы, возникающие при реализации мероприятий транспортной стратегии. Рекомендации по ликвидации логистических проблем в стратегии транспортного обслуживания.
курсовая работа, добавлен 09.02.2019Основы правильной организации транспортного процесса. Характеристика магистральной сети. Изучение особенностей инфраструктуры. Анализ пунктов сервиса, искусственных сооружений и пешеходных переходов. Рассмотрение развитости общественного транспорта.
контрольная работа, добавлен 13.02.2014Схема классификации транспортных услуг в соответствии с видом транспортного средства и объектов перевозки. Определение потребности клиента, которые удовлетворяет данный вид услуги. Основные требования к персоналу. Разработка рекламных материалов.
реферат, добавлен 08.12.2014Изучение качества перевозок и автотранспортных услуг с точки зрения трехуровневой модели товара. Экономические и эксплуатационные показатели работы АТП. Основные производственные фонды, нематериальные активы и трудовые ресурсы, себестоимость перевозок.
курсовая работа, добавлен 21.01.2011Анализ роли и значения транспортного обслуживания, транспорта как отдельного структурного элемента логистики. Особенности транспортного обслуживания в современных логистических системах. Логистическая цепь. Перспективы развития транспортной логистики.
статья, добавлен 01.02.2019Качество обслуживания как главный фактор влияющий на отношение потребителя. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ услуг предоставляемых авиакомпаниями. Организация перевозок на воздушном транспорте.
курсовая работа, добавлен 11.05.2022Рынок автотранспортных услуг и его особенности как экономической системы. Сфера прямого и косвенного воздействия на автотранспортное предприятие. Сферы обслуживания грузового транспорта. Методы повышения качества обслуживания и эффективности перевозок.
реферат, добавлен 24.05.2015Оценка состояния рынка международных автобусных перевозок. Факторы, ухудшающие качество услуг, которые оказывают российские автобусные операторы. Особенности управления качеством пассажирских перевозок на различных видах транспорта в России и за рубежом.
автореферат, добавлен 30.04.2018Создание автоматизированной системы мониторинга состояния и координации взаимодействия предприятий технического сервиса автомобилей, которая позволит провести более детальное изучение состояния, структуры и динамики развития рынка услуг автосервиса.
статья, добавлен 22.08.2020Обобщение основных показателей качества транспортных услуг. Анализ установленных стандартов и нормативов, определяющих требования к транспортному обслуживанию. Оценка качества транспортного обслуживания путем расчета удельного веса заявок на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 01.09.2013Технологический расчет автоцентра Hyundai. Определение числа автомобиле-мест, площади помещений, зоны технического обслуживания и ремонта автомобилей. Разработка ножничного электрогидравлического подъемника для стенда регулировки углов установки колёс.
дипломная работа, добавлен 14.02.2015Изучение характеристики и степени износа эксплуатируемых транспортных средств. Отличительные черты данной отрасли в народном хозяйстве. Структуризация перевозок грузов и пассажиров. Регулирование транспортного обслуживания коммерческой деятельности.
курс лекций, добавлен 29.09.2013Изучение состава производственно-технологической базы предприятий автомобильного транспорта. Оценка производительности в сфере сервиса транспортных средств. Рассмотрение методов тотального управления качеством. Описание процесса балансировки колес.
реферат, добавлен 03.11.2014Разработка математической модели формирования и обеспечения качества пассажирских автомобильных перевозок. Взаимосвязь показателей качества перевозок с параметрами работы подвижного состава и маршрутной сети. Система городского пассажирского транспорта.
реферат, добавлен 17.12.2019Экономическая инфраструктура города, структура и значение транспортного комплекса. Общая характеристика транспортного комплекса г.Брянска. Правила организации транспортного обслуживания населения. Мероприятия по улучшению эффективности работы транспорта.
курсовая работа, добавлен 07.02.2011Функции и задачи транспортной службы предприятия. Основные принципы организации грузовых перевозок на ЧУП "АлеКамТрейд". Характеристика эффективности использования транспортных средств. Направления повышения качества и эффективности выполняемых услуг.
отчет по практике, добавлен 15.12.2014