Организационно-экономический механизм защиты прав потребителя в обеспечении качества услуг
Становление понятия "потребитель". Зарождения норм, защищающих права и интересы потребителей. Тенденции регулирования качества услуг в законодательстве РФ. Формирование механизма защиты прав потребителей и его влияние на развитие менеджмента качества.
Подобные документы
Исследование и анализ проблемы качества в рыночной экономике. Характеристика содержания понятия качества у производителя и потребителя. Ознакомление с важными свойствами для оценки качества. Определение и характеристика значения повышения качества.
реферат, добавлен 17.04.2018Рассмотрение факторов, определяющих чувствительность потребителей к цене. Эффект уникальной ценности товара. Альтернативы среди продукции в определенной товарной категории. Изучение связи цены и качества. Влияние престижного имиджа на покупку продукции.
презентация, добавлен 23.12.2015Идентификация факторов, влияющих на качество труб из пластмасса. Организационно-экономический механизм повышения качества труб из пластмасс на промышленных предприятиях. Оценка эффекта жизненного цикла проекта по производству труб из вторичного сырья.
автореферат, добавлен 25.07.2018Структура процесса "Оказание аналитической услуги корпоративным клиентам" в коммерческой организации,выявление факторов, влияющих на качество аналитических услуг. Клиентоцентричные резервы повышения качества аналитических услуг коммерческой организации.
автореферат, добавлен 29.08.2018Формирование системы гарантии качества высшего образования как актуальная проблема для любой страны. Анализ способов усиления конкуренции вузов на рынке образовательных услуг. Рассмотрение особенностей внутривузовской диагностики качества обучения.
статья, добавлен 25.03.2021Особенность определения цены и качества товара. Основное влияние вкусов потребителей на продаваемость продукции. Получение кривых индивидуального и рыночного спроса. Формирование платежеспособной потребности на рынке мороженого в Российской Федерации.
реферат, добавлен 07.04.2015Региональные группы конечных потребителей. Структура экономики региона и общие тенденции экономического развития. Выделение групп потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, уровням образования и доходов населения.
реферат, добавлен 13.11.2017Анализ административных регламентов предоставления государственных услуг и отраслевого законодательства, регламентирующего предоставление социальных услуг, проблемы различной трактовки критериев доступности и качества предоставления муниципальных услуг.
статья, добавлен 23.02.2021Анализ влияния качества логистической инфраструктуры на эффективность глобальных цепочек создания добавленной стоимости. Необходимость наращивания потенциала для подключения к глобальным сетям логистических услуг фирм, поставщиков и потребителей.
статья, добавлен 05.10.2018Разработка теоретико-методического аппарата формирования и развития механизма проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия. Системно-процессный механизм оценки результативности и эффективности процессов проектирования СМК ПП.
автореферат, добавлен 01.09.2018Определение объекта логистического сервиса - различных потребителей материального потока. Ознакомление со структурой предпродажного сервиса. Рассмотрение номенклатуры логистических услуг. Изучение критериев оценки качества логистического обслуживания.
отчет по практике, добавлен 21.02.2021Аутсорсинг как инструмент стратегического улучшения системы менеджмента качества и деятельности организации. Рекомендации по совершенствованию методики оценки результативности системы менеджмента качества организации на основе внедрения аутсорсинга.
автореферат, добавлен 25.07.2018Проблемы повышения качества жилищно-коммунальных услуг. Роль ресурсо-энергосбережения в ЖКХ и перспективы его развития. Исследование зарубежного опыта внедрения энергосберегающих технологий в данной сфере. Меры по обеспечению снижения энергопотребления.
автореферат, добавлен 02.05.2018Институциональные, экономические и организационные основы деятельности российских бизнес-школ. Финансовое обеспечение деятельности. Развитие услуг бизнес-образования. Специфика формирования контингента потребителей образовательных услуг по программам МВА.
автореферат, добавлен 25.01.2019Матричные диаграммы, создаваемые в процессе четырехэтапного структурирования функции качества (СФК). Исследование СФК, применяемое для определения ключевых потребностей внешних потребителей. Особенности и основные преимущества использования метода СФК.
статья, добавлен 25.09.2018Совершенствование организации посредством интеграции и комбинации инструментов и методов риск-менеджмента. Разработка методических и практических рекомендаций по формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации.
автореферат, добавлен 25.07.2018Сущность и основное содержание, а также назначение процесса планирования. Роль обслуживания потребителей услуг в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Характеристика, основы организации и формы обслуживания потребителей услуг.
реферат, добавлен 10.06.2022Типология потребительского поведения - деятельности, непосредственно вовлечённой в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей. Влияние обслуживания на поведение и выбор покупателя. Главная причина сокращения числа потребителей.
курсовая работа, добавлен 08.04.2014Структура доходов и затрат на качество, их классификация. Деятельность товаропроизводителя по выпуску продукции, запросы потребителей и конкурентоспособность. Решение проблем, связанных с рисками потребителей, отчет по затратам на качество и его значение.
контрольная работа, добавлен 13.04.2012Количественные критерии оценки качества образовательных услуг в высших учебных заведениях России. Внедрение и финансирование инноваций в региональных вузах. Направления повышения качества образования. Методы эффективного расходования бюджетных средств.
автореферат, добавлен 01.05.2018Классификация и интегральный показатель качества услуг объектов дорожного сервиса. Критерии оценки частных, общих и интегральных показателей качества деятельности данной сферы. Их роль в многовариантных расчетах эффективности инвестиционных проектов.
статья, добавлен 18.08.2018Показатели качества: сущность и взаимосвязь. Значение повышения качества для производителя, потребителя. Экономическая эффективность повышения качества продукции. Характеристика факторов внешней среды предприятия. Проект мероприятий по повышению качества.
курсовая работа, добавлен 10.06.2012Определение теоретических подходов к формированию и развитию механизма использования эксплуатационных резервов с целью повышения качества продукции предприятия. Реализация организационно-экономического механизма применения резервов активной мощности.
автореферат, добавлен 01.09.2018Обоснование необходимости разработки методических рекомендаций по повышению качества предоставляемых в субъектах Российской Федерации туристских услуг. Цель развития туризма в РФ на период до 2020 года. Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ.
статья, добавлен 24.07.2018Обеспечение качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции. Контроль по количественному и качественному признакам. Виды качества для профилактики брака на предприятии. Анализ требований потребителей. Состав и структура характеризуемых свойств.
курсовая работа, добавлен 28.05.2014