Развитие клиентоориентированности и лояльность организации
Результаты анализа определений понятия "клиентоориентированность" отечественных и зарубежных ученых. Уточнение дефиниции данного понятия в контексте управления предприятием. Комплекс мер по ее развитию, значение и место в деятельности предприятия.
Подобные документы
Особенности влияния внутренних ресурсов предприятия на политику управления изменениями. Множество определений понятия "изменение". Основные способы и методы эффективного использования внутренних ресурсов при внедрении изменений в деятельность предприятия.
статья, добавлен 20.07.2018Характеристика понятия миссии организации. Анализ требований к постановке целей предприятия. Классификация стремлений, достигаемых трудовым коллективом. Обзор основных этапов процесса целеполагания. Оценка метода управления по иерархическому принципу.
лекция, добавлен 29.07.2013Изучение производственно-хозяйственной деятельности моделируемого предприятия, проведение его финансового анализа. Система управления предприятием, оценка состава его персонала. Разработка путей совершенствования организации управления производством.
курсовая работа, добавлен 21.05.2010Изучение понятия реального времени управления предприятием, история которого берет начало в 2002 году от идеи предприятия реального времени (real time enterprise). Анализ свойства предприятия реального времени – шкалы реального времени управления.
статья, добавлен 27.08.2020Элементы компетенции "ориентация на клиента". Классификация методов оценки персонала при внедрении стратегии ориентации на клиента. Методы оценки клиентоориентированности персонала. Показатели, используемые для оценки клиентоориентированности персонала.
статья, добавлен 28.05.2021Изучение теоретических аспектов процесса стратегического управления предприятием на основе анализа влияния его окружения. Проведение анализа внешней и внутренней среды предприятия, разработка финансовой и маркетинговой стратегии управления предприятием.
курсовая работа, добавлен 18.12.2009Определение понятия, характеристика основных функций и исследование структуры управления предприятием. Определение оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении. Стратегия деятельности менеджера и характеристика уровней управления.
шпаргалка, добавлен 23.06.2011Сущность и значение реинжиниринга бизнес-процессов как одного из эффективных инструментов управления в условиях кризиса, способа вывода организации из данного состояния. Важность применения данного механизма инжиниринговыми и инновационными компаниями.
статья, добавлен 29.07.2018- 59. Совершенствование организации заработной платы и стимулирования труда на предприятии малого бизнеса
Проблемы экономики и организации управления персоналом предприятия, экономические инструменты и методы данного процесса. Понятие стимулирования труда, его роль и значение. Исследование и анализ системы стимулирования российских и зарубежных предприятий.
курсовая работа, добавлен 19.03.2015 Определение понятия и изучение направлений анализа внутренней среды организаций как их функциональных подразделений, находящихся в границах фирмы. Значение информации о внутренней среде предприятия и общие методы управления внутрифирменными процессами.
контрольная работа, добавлен 06.08.2013Анализ сущности и структуры системы менеджмента качества. Особенности внедрения системы менеджмента качества в организацию для получения конкурентных преимуществ (повышение клиентоориентированности деятельности организации, снижение издержек и другие).
статья, добавлен 28.08.2018Сущность понятия управления персоналом. Современные зарубежные концепции управления персоналом. Основные факторы выживания организации и её современные характеристики в контексте управления персоналом. Роль кадровой службы в деятельности организации.
контрольная работа, добавлен 14.05.2014Определение понятия и основная терминология финансового менеджмента, его базовые показатели. Основы управления активами и пассивами организации, составления бизнес-плана, анализа финансовой отчетности, а также разработки ценовой политики предприятия.
реферат, добавлен 13.05.2014Анализ организационно-функциональной деятельности предприятия. Сущность и значение анализа финансового состояния. Характеристика основных экономических показателей деятельности. Управленческая структура организации, и результаты её хозяйствования.
дипломная работа, добавлен 12.04.2013Изучение понятия внешней среды организации и формирующих ее факторов. Характеристика неопределенности организационной среды. Особенности процедур проведения анализа макро- и микроокружения, их значение для формирования стратегии развития предприятия.
дипломная работа, добавлен 19.11.2009Место hr – службы в структуре управления предприятием, сокращение затрат компании с помощью анализа должности. Систематизация функций, выполняемых данным подразделением, методы их классификации и расчет материальных расходов, идущих на их выполнение.
курсовая работа, добавлен 19.01.2014Объекты анализа в диагностике предприятия. Результаты деятельности предприятия за период и его состояние на текущий момент времени. Основные бизнес-процессы предприятия. Инструментарий финансовой диагностики. Структура финансовых показателей предприятия.
реферат, добавлен 29.12.2009Определение понятия организации, обеспечивающей функцию управления, направленную на создание необходимых условий для достижения целей. Изучение ее задач: формирования структуры организации и обеспечения ее деятельности финансами, трудовыми ресурсами.
контрольная работа, добавлен 11.10.2014Определения понятия "система", их классификация и значение системного подхода в управленческой деятельности организации. Основные принципы и отличия традиционного и системного подходов. Его особенности и роль в управлении туристическим предприятием.
курсовая работа, добавлен 28.05.2014Исследование различных подходов к проблеме конфликта на основе теоретического анализа работ отечественных и зарубежных психологов. Классификация социально-трудовых конфликтов, причины их возникновения. Стратегии управления конфликтами в организации.
курсовая работа, добавлен 11.11.2011Методы анализа рынков и основы разработки конкурентной стратегии предприятия. Выявление преимуществ и недостатков с помощью SWOT-анализа. Особенности стратегического управления предприятием, кадровая, маркетинговая и финансовая политика организации.
курсовая работа, добавлен 13.04.2015Анализ понятия "механизмы управления предприятием" и характеристика их средств. Определение функций управления как сложного экономического синтетического образования, полученного в результате взаимодействия разных частей функционального характера.
статья, добавлен 26.08.2016Характеристика аспектов системы управления персоналом. Изучение сущности данного понятия. Анализ функций, субъектов и методов управления коллективом. Исследование кадрового потенциала организации. Совершенствование системы менеджмента предприятия.
курсовая работа, добавлен 16.01.2013Сущность, роль и значение стратегии в системе управления предприятием. Классификация, процесс и этапы разработки стратегий развития предприятия. Характеристика инструментов и методов, используемых при разработке стратегии управления развитием предприятия.
курсовая работа, добавлен 28.06.2016Тактика реализации стратегии развития предприятия. Характеристика производственно-хозяйственной деятельности ОАО "Феникс". Анализ конкурентоспособности портфеля продукции. Роль и место стратегического управления в развитии производственной организации.
дипломная работа, добавлен 26.03.2015